三天“崩”两次，官方致歉

天下泉城 · 公众号 · · 2025-01-09 08:03

主要观点总结

文章介绍了春运期间火车票购票平台12306出现的故障情况，包括无法登录、无法购票、查询车票卡顿等问题。客服表示高峰期登录人数过多导致系统压力大，无法登录App，并建议尝试其他购票渠道如支付宝小程序“铁路12306”或到车站购票。同时，国铁集团采取了一系列措施应对春运高峰，包括加强技术维护、加大票价优惠力度、提升交通接驳信息服务水平等。

关键观点总结

关键观点1: 12306购票平台出现故障

春运购票高峰期，12306出现无法登录、无法购票、查询车票卡顿等情况，已经是三天里第二次出现故障。

关键观点2: 客服回应及建议

客服表示高峰期登录人数过多导致系统压力大，无法登录App。建议尝试其他购票渠道如支付宝小程序“铁路12306”或到车站购票。

关键观点3: 官方发布情况说明

12306官网发布情况说明，承认票务系统发生繁忙预警并致歉，表示经紧急处置已基本缓解，并将持续加强技术维护。

关键观点4: 春运总体规模及国铁集团应对措施

预计今年春运跨区域人员流动量将创历史新高，国铁集团采取了一系列应对措施，包括加大票价优惠力度和提升交通接驳信息服务水平等。

正文

1月8日上午，“12306崩了”再次登上热搜。有人称火车购票平台12306出现无法登录、无法购票、查询车票卡顿等情况。时值春运购票高峰期，12306已经是三天里第二次出现故障。

网友评论：

记者就此情况向12306热线咨询，客服表示，现在是高峰期，登录人数太多了，系统压力太大，因此可能无法登录App，后台已经在抓紧处理，请各位旅客稍后再试。如果着急买票的话，可以在支付宝小程序“铁路12306”购票，这也是官方渠道，或者到车站购票。记者尝试使用支付宝“铁路12306”小程序，成功进行登录，同时也可以进行购票等操作。

8日下午，12306官网发布一则情况说明。

内容如下：

1月8日上午，12306票务系统发生繁忙预警，旅客在手机端App登录出现拥堵情况，经紧急处置已基本缓解。12306网站和12306支付宝小程序始终运行正常，旅客可通畅登录购票。下一步，将持续加强技术维护，确保系统各渠道登录通畅。由此对旅客购票带来的不便表示诚挚歉意。