9月4日，全国税务系统12366以“共筑税务梦．青春勇担当”为主题的宣讲交流活动走进黑龙江，来自重庆市国家税务局的谢佳讯在宣讲会上分享了自己六年坚守在12366热线的感人故事。
宣讲团成员分享坚守在12366热线的感人故事。
此次宣讲的6名12366税务干部分别来自重庆、湖北、厦门国税局和地税局，她们用朴实的语言、真挚的情感为在场观众讲述了12366的感人故事。通过宣讲团成员讲述真实、动人的青春故事，充分展现12366热线人爱岗敬业、团结奋进的职业风采，有效增进税务系统与纳税人之间的沟通和理解。黑龙江省国税局、地税局各处室代表、基层税务干部代表、12366热线座席代表、纳税人代表三百余人聆听了报告。
据了解，黑龙江国税12366热线作为全国首批上线的8个单位之一，自2011年6月上线以来，不断发展完善、整合升级，逐渐成为广大纳税人首选使用的咨询方式。12366热线省局中心坐席人员自开通以来，累计来电总量60万余次，受理服务投诉5000余件，受理语音留言4500余条。2017年以来，话务量稳步上升，截至8月末，成功接通75973通，呼出话务量1747通，受理语音留言548条，月平均来电量由2011年的1500个上升到1.8万个，热线接通率和20秒接通率持续保持在90%以上，答复准确率和服务规范性也稳步上升。
黑龙江省地方税务局12366纳税服务热线成立于2011年11月28日，于2017年1月12日完成建设升级，新建黑龙江省地方税务局12366(哈尔滨)纳税服务中心集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体，采取集中模式受理全省范围涉税业务。截至2017年8月末，黑龙江省地方税务局12366纳税服务热线共受理来电总量、人工接听量，语音通话时长数据分别为67.25万次、35.26万次、2.04万小时。
目前，黑龙江省国家税务局和地方税务局正在按照国家税务总局关于深化国地税合作要求的基础上，正在进一步探索交流合作的方式，已经实现电话互转，人员互派。
9月5日，全国12366宣讲交流活动在甘肃兰州举行，来自湖南、安徽、广东省国家税务局、地方税务局的6名12366税务干部，围绕“共筑税务梦 青春勇担当”的主题，用朴实的语言、真挚的情感，与现场150余名甘肃省国地税干部和纳税人代表分享了纳税服务一线的感人故事，展现爱岗敬业、团结奋进的职业风采，激发起甘肃税务系统提升服务水平的新动能。
国家税务总局2001年确定12366为全国税务系统统一的纳税服务电话号码以来，全国税务系统已建成以国家级中心为龙头，各省中心为有效支撑的12366工作格局。此次宣讲交流活动旨在展示12366税务干部爱岗敬业的职业风采，从而激发12366团队的活力和热情，共同提升12366整体服务水平。
全国税务系统12366宣讲第八分队队长朱敏介绍，12366热线已成为纳税人涉税咨询的首选方式和主要渠道，对于全面落实税收政策，优化纳税服务，提高征管质量，以及维护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系、保障和改善民生、提高全社会的税法遵从度具有重要意义。
宣讲活动中，来自安徽国税的何婷说：“从营改增前期准备开始，一直到9月份，我们夫妻二人大部分时间出差在外，在家的时候也基本天天加班到深夜，三岁的女儿整天见不到我们，晚上哭闹着不肯睡觉，我们回到家往往还要花一两个小时哄孩子。4月24日，为了让我们能够安心工作，年近古稀的父母只好带着孩子回老家，这一分开就是一个多月，只有等到夜里我们加完班，才能跟孩子通个电话。孩子虽小但是很懂事，在电话里父母总是说她很听话，有好好吃饭、好好表现，让爸爸妈妈早点回家。”
湖南国税的李文灿说：“责任、尊重、专业、合作，这都是湖南国税12366传承的核心价值观，也是我一生的财富！当我还是国税新兵时，只会单枪匹马向前闯，来到湖南国税12366后，我深刻感受到，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！”单凭自己的力量是不够的，我一天可以接一百个两百个电话，但是面临一千个两千个电话时，就需要团队的力量，众人拾柴才能火焰高！”
广东地税的黄歆说：“有一种相遇叫做12366，有一种美丽叫做12366。最近，我们由咨询员自己创作出炉的《12366遇见最美的你》歌词是这么写的：“我们初心不曾改变，我们声音温暖心田……12366 梦想在税务飞翔。”歌名中的“你”既指向12366真诚服务的咨询员，又指向信任12366的纳税人，“遇见”点出了咨询员彼此之间以及咨询员和纳税人之间的亲密互动。我相信，12366始终有我，也始终有你，我们同心同行同乐，就算在一个仅2平方米的坐席小天地，也可创出服务全国亿万纳税人的大天地！”宣讲尾声，一曲《12366遇见最美的你》MV将宣讲活动推向了高潮。
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甘肃省地方税务局党组成员、副局长师学礼在宣讲活动上表示，全省税务系统广大党员干部要以此次12366宣讲活动为新起点，以先进典型为榜样，不断改进和提升纳税服务，把学习成果转化为实际行动，紧扣深化征管体制改革、全面推进国地税合作、落实减税惠民政策等税收改革主旋律，为甘肃税收现代化建设事业做出贡献。
甘肃省国家税务局党组成员、副局长向宇在宣讲活动上对宣讲团第八分队来甘传经送宝表示热烈欢迎，并希望甘肃广大税务干部要认真学习宣讲团代表专业热情的工作态度，敬业奉献的职业操守，求实创新的工作作风，在交流中成长，在沟通中进步，以这次宣讲活动为契机，进一步加强12366热线队伍建设，激发活力，创新管理，真正唱响12366纳税服务平台，不断提升全省纳税服务质量和水平，为纳税人提供更好更优的纳税服务，为支持和促进全省营商环境建设做出更大的贡献。
宣讲结束后，全国税务系统12366宣讲第八分队全体成员考察了甘肃12366纳税服务中心，并在甘肃省地税局开展了座谈交流活动。
来源：东北网 甘肃国税
