一个客户来定制衣服,作为定制店而言,一定要问或者要了解清楚的一个问题是:
你喜欢穿什么状态的衣服?是标准、宽松、合身还是紧身?
这就是了解客户的穿着偏好。不同店/品牌需要了解的选项不一样:有的多,有的少。比如红领会提供9种穿着偏好让客户来选择。
服装定制时,穿着偏好难以把握,在试衣时与客户存在的争议和返修,往往也源于此。
客户需要的合身,可能其实是量体师的标准偏好。你给他胸围加8cm,他觉得紧了,就会需要通过修改加放出来。
本文今天重点不在于探讨如何把握不同客户的偏好。而是想聊一个话题:对于同一个人,他的穿着偏好,其实也是变化的。
1、年龄因素
一般而言,随着年龄增长,一个人的穿着偏好很可能会从喜欢穿合身的衣服,到喜欢穿舒适一点的衣服。
因为年纪大了,身体本身的包容度和灵活度是下降的。而合身甚至紧身的衬衫和西服,类似盔甲一般,让人时刻处于比较正式的状态,身体放松相对较难。
2、职业变更
某些职业,比如律师、投资银行、金融、销售等,可能会对穿着要求比较高,会要求穿着尽可能合身的正装。
以内参君而言,以前基本天天穿着定制衬衫、裤子,或者西服。因为要与客户打交道,自己不穿的正式点怎么行。
但现在退居二线,就很少穿合身的衬衫了,T恤休闲装为主,衬衫也是宽松的。因为,职业或者工作场景的变化,人的穿着需求也发生了改变。
3、品味改变
我以前做过一个年轻客户,身高182,体重75公斤。非常标准的体型,以前做西服时,要求就是修身,裤子也要瘦。
他经常阅读各种时尚公众号的文章,一年后,他的品味已经变成了追求偏宽松的风格。因为一些大V或者意见领袖已经教化了他。他的穿着风格发生了改变。
4、心情
由于穿着偏好很主观,那么主观的心情因素,其实就会影响客户的穿着感受。他心情愉悦时,怎么都好。心情不好时,怎么都不好。
5、陪同人的态度
衣服是穿给其他人看的,往往与客户随行的某人的一句话,就会让客户改变态度。
比如随行的人说:这衣服太紧了,不舒服。
或者即使客户自己感觉衣服有些紧,不舒服,但旁边的朋友说:
衣服就该这样,这样好看。
类似这样对于衣服穿着状态的点评,就会激起客户的「共鸣」,从而引发他的偏好变更。
对于定制店的从业者来说,不仅需要把握某一个客户在某一个时间点的穿着偏好,并且也要理解,同一个客户,随着时间过去,他的偏好也会发生改变。
是的,客户需求的变化就是这么复杂。所以,做的好的定制店老板,一定是个心理学大师:)。
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