对于亚马逊新手来说，最不喜欢面对的应该是A-to-Z吧，可能对A-to-Z也不甚了解。
小编结实了一些大卖家，聊到了不少他们在遇到A-to-Z的处理办法经验，今天总结一下分享给大家！下面就是为大家总结的如何解决A-to-Z问题，各位拿好不谢！
答：A-to-z GuaranteeClaims简称A to Z 或A-Z，中文翻译为“亚马逊商城交易保障索赔”，这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品等，可以发起A to Z保护。
答：只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。
关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。
1、第一时间联系买家，愿意满足客户需求，建议客户关闭投诉，但切记不要诱导客户关闭投诉，例如：不要使用额外好处诱导，这样亚马逊会给你小红旗。
2、若错误不在你，且买家48小时内不给你任何回复，那么有可能的话请你电话联系（注意时差），若电话错误，请在第三天进行申述，申述后请注意你的注册美亚的邮箱，美亚会有可能将调查过程中需要的资料和信息发于你，需要你提供。因此越快愈好。
3、物流发生的投诉时最难弄的，因为多数第三方发货的卖家，为了节省成本，一般选择邮政投递，但是往往没有签收证明甚至都没追踪信息，建议最好选择美国亚马逊可追踪的物流渠道（这个很重要），另外购买运输险和发运FBA。
问：对于A-Z，如果我向亚马逊提交了申诉，会出现哪几种情况呢?
答：对于A-Z，如果卖家向亚马逊提交了申诉，会出现几种情况：
1、卖家赢了：亚马逊判定卖家有道理，将不受理，直接关闭这个A-Z，A-Z状态为Claim Closed索赔已被拒绝，这个A-Z不会计入ODR。
2、卖家输了：亚马逊判定买家有道理，那么亚马逊就认可了这个索赔，亚马逊会直接从卖家账户上直接退款给买家，A-Z状态为Claim Granted(sellerFunded)认可索赔，这个A-Z就会计入ODR。
3、买卖双方都有理：亚马逊经查实觉得买卖双方都有道理，难以权衡，亚马逊可能就自己吃亏出这笔退款给买家了，A-Z状态为Claim Granted(AmazonFunded)认可索赔，这个A-Z也会计入ODR。
问：关于A to Z ，如果卖家胜诉，会扣分会影响的ODR吗?
答：如果卖家胜诉或者买家主动撤销，是不会计入到ODR的，至于扣分，现在后台都已经取消这个版块的，所以不用管，只要守好后台的各项绩效指标不要超标就好了。
1、买家在什么时间之内可以留评论feedback/review？
关于feedback，买家在90天内可以留，一旦留了feedback，60天内可以删除，关于review，是没有时间限制的。
2、买家要怎样更改已留的feedback/review？
feedback是必须删除之后才可以修改，review可以在原来的基础上更改
3.买家开A-to-Z有时间限定吗？
从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔。
最长配送时间三天后（或者下单30日天起）至订单日90天内
1、使用FBA物流：因为FBA的订单买家开不了A-Z。
2、积极及时回复买家的邮件;(一般买家遇到一些问题都会事先联系卖家，如果卖家未在合理的时限内回复买家的电子邮件，买家可能就直接开了A-Z)。
3、主动给买家退款：及时检查买家退货的进度，并在适宜的时间给买家退款，这样可以避免索赔。
4、准确描述商品并提供清晰的图片：每一款商品都必须与正确的ASIN相匹配，(比如某个颜色变体的图片必须要对应具体的颜色，不要展示其他不相关的颜色混淆)并且商品要跟描述相吻合!这可以让买家明确了解自己要购买的商品。
5、小心配送：包装得当，避免产品破损，提供有效的追踪信息并要求买家签名来确认签收。
6、确认发货并提供追踪信息：在订单发货后立即进行确认，并向亚马逊提供追踪信息。确认发货后，亚马逊会向买家发送一封发货确认电子邮件，附上您提供的任何追踪编号。
注意：亚马逊要求卖家对 95% 的订单提供追踪信息，但有个别例外情况。确认发货后，亚马逊会向买家发送一封发货确认电子邮件，附上您提供的任何追踪编号。
7、及时取消任何缺货的订单：通过电子邮件通知买家已经取消其订单，以免他们等待商品送达。
8、提供高质量的售前和售后服务：免费解决买家的售前及售后质量问题，由此进行补救，补救只需几分钟时间，但对与买家建立长期关系大有助益
（文章来源： 跨境电商莱卡尼）
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