“企业对‘风口’要有新认识，与其去抓风口，不如找寻适合自己的机会。”
10月27日，同程旅游创始人、同程国际旅行社(集团)总裁吴剑在出席由劲旅集团主办的“2017劲旅峰会”时，表达了这样的观点。而在谈及大家都关心的同程艺龙合并的问题时，吴剑表示，分分合合是行业常态，最重要的是同程要坚持自己的核心能力和价值。
撰稿丨郭鸿云
编辑丨赵 壮
在“2017劲旅峰会”的现场，吴剑在演讲中分享了“旅行社盈利不在‘风口’而在‘机会’”的观点。
她表示，过去三年在线旅游市场经历了很多风口，同程也在风口上跌跌撞撞，也做到了三年融资接近90亿。但是三年后再盘点，当时不是特别在风口上的项目反而是盈利能力最高的项目，所以需要企业对“风口”有新认识，与其去抓风口，不如找寻适合自己的机会。
那么，旅游行业的机会在哪里?吴剑进一步分析道，机会应该从两方面来看，首先从需求侧来讲，机会就是整体消费升级大环境下带来的旅游需求提升;另一方面，从供给侧来看，就需要旅游企业能够提供更有品质的产品。
以同程旅游自身来说，今年同程旅游产品平均客单价大概上到了10%-20%左右，平均佣金率大概增长了30%-40%;用户主动购买旅游单品加增值消费产品，包括相关的关联的增值产品的收益增长了30%;定制小包团的业务增长超过了三倍;品质专线占比从过去的10%-20%，到现在可以做到35%-40%。
公开数据显示，同程旅游今年7月实现超过3000万元的规模性盈利，单月扭亏为盈，结束了过去长达43个月的亏损局面。同程旅游集团创始人、CEO吴志祥也曾表示，从七月起，同程将重新回归盈利通道。
在谈及大家都很关心的同程艺龙合并话题时，吴剑表示：“我觉得其实资本圈也好，还是业务圈也好，大家的分分合合很常态，最重要的是同程必须坚持自己的核心能力和价值”。
谈到品质旅游的重要性，吴剑还分享了要怎样提升产品品质。
她表示，拿景区来说，目前国内景区盈利的主要渠道还是以门票为主，而在国外，提供除门票外的增值服务已经成为常态，并能够为景区带来更多收益。
以迪士尼来说，新开业的上海迪士尼乐园推出了官方VIP尊享导览服务，6小时VIP服务价值16000元，且不包含门票在内。这样的高价增值服务产品据迪士尼员工表示售卖火爆，旺季的时候一票难求，或者服务难求，因为他们每天只限售20人。
另一家环球影城也是如此，推出具有免排队功能的门票，比正常门票贵400元，同样也十分受欢迎，因为这帮助游客节约了时间成本。
吴剑表示，这其实为国内景区的发展提供了很好的借鉴，即使是单一门票产品也有消费升级下创新的机会，关键在于景区所做的创新有没有解决游客的怕与痛。
另外一个助力同程旅游提升旅游品质的关键因素还是技术，作为一家互联网企业，以技术来提升效率，为用户解决痛点也是不可或缺的，同程利用技术做到了资源的标准化，投入的规范，业务的处理的系统化，以及订单操作的自动化。这对于打造品质旅游，提升用户体验作用巨大。
“现在的游客已经变得越来越聪明，也越来越‘懒’，能够解决旅游中的痛点，这就是对旅游体验的提升，旅游产品品质的提升，愿意为这样的增值服务埋单的游客大有人在。”吴剑如是说。
此外，吴剑还分享了旅游市场现阶段的另一个特点，就是低价产品已经越来越没市场，反而中高端产品开始有用户关注，开始有量。
同样以同程旅游业务数据为例，过去两年，同程一直在做一件事情就是提升好评率，以跟团游来说，在同程的整体产品体系里，跟团游分为了三类，即常规产品、品质游和高端游，其中专线品质游产品在半年内从最开始的占比3.9%做到了占比26.7%。
“我想围绕用户体验为核心的品质的专线，是我们在跟团游可以去提升的方向。未来跟团游发展过程中，用户满意度、好评率检验产品是否成功的最重要因素。”吴剑讲到。
对于同程未来的发展规划，吴剑表示，同程旅游未来希望能够连接10亿人，以大交通业务串联起酒店、旅游产品、保险等诸多业务板块，服务更多有出行需求的人。此外，同程未来也将在相关投资上不断完善自己的版图，与同行一起，在消费升级的浪潮中共创品质旅游的未来。
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