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知乎视光科普达人金鑫:如何提高视光门店的专业和体验,我的心得

眼视光观察  · 公众号  ·  · 2018-09-05 20:07

正文

前段时间,知乎科普红人——视光师金鑫远渡太平洋,到美国太平洋大学视光学院进行为期1月之余的实地学习,学成归来,他有哪些新的视光感悟和收获?美国的视光诊所与中国的视光诊所有何不同之处?等等。前不久,眼视光观察记者采访到了金鑫视光师,看他有哪些干货与我们分享。

点击视频可观看▲


金鑫

安徽省淮南市寿阳眼镜视光配镜中心

安徽省淮南市寿阳近视斜弱视防控研究所所长

视光科普“眼镜研究所”专栏作者,知乎“眼镜”话题优秀回答者,最高文章单个回答点赞近20000,回答及专栏文章多次被知乎日报、各大微信公众号、头条新闻等收录。他同时也是知乎Live优质讲者,单场Live听众超13000人,知乎访谈节目“职人介绍所”眼镜话题嘉宾,视频点击量过百万。


1

赴美学习

实地感受中美视光差异

眼视光观察: 金鑫老师是知乎科普红人,去年在我们VC品牌分论坛作过精彩演讲,圈粉无数( 点击这里查看精彩演讲回顾 ),不知通过一年的学习和生活,金老师有哪些新收获可以与大家分享一下?

金鑫: 相比去年,对我个人而言,在知乎的影响力有非常大的提升。在我们上次论坛的带动下( 点击这里查看品牌论坛精彩报道 ),越来越多的视光专家以及毕业生到知乎开设属于自己的论坛和话题主页,给更多的眼视光人和患者做科普推广。

眼视光观察: 你前段时间前往美国进修学习,可以分享一下你在美国的学习感受吗?

金鑫: 今年4月,我和一众同学一起前往美国太平洋大学视光学院,进行了为期1个多月的视觉训练相关课程学习。

通过本次学习,我们掌握了很多在国内学习过程中没有接触过的部分视觉训练知识,同时也对美国医疗大环境有了一定的认识,发现了很多和国内视光领域不同的现象。因为国情不同,美国的一些医疗措施虽然可以借鉴,但在我们国家全面开展这方面的工作,还有一定的难度。

在本次进修中,我个人弥补了以往在国内学习过程中部分知识的短板,对自己门店未来的运营和视光板块的普及有了一定的想法。

比如:以前我们在做视觉训练时,只在屈光方面作一定的调节,通过这次学习,我开始更多地关注在视觉与手、脑、眼协调方面。此外,我还想将本次学到的知识应用到儿童阅读功能障碍上,为更多的孩子开展此类筛查和治疗。



在我看来,有些孩子的父母说孩子不爱学习,不喜欢看书等,其实并不是孩子笨,而是因为孩子在学习时,存在双眼视功能障碍问题,导致他不能像其他无此类病症孩子那样更加顺利地学习,继而因为视觉上面的缺陷导致成绩下降。而此类情况,可以通过检查,发现病情问题所在,同时进行针对性的治疗和防控,从而帮助“笨孩子”脱落“笨”源头。

就像有的孩子听、写没有问题,但阅读存在一定问题,可能我们发现他的问题在眼睛方面;还有一些孩子默读没有问题,但是让他读出来,就有问题。我们可以通过观察这些细节,查出具体问题出在哪里,针对性提出解决方案,帮助孩子在提高视觉认知的同时,也提高学习能力。这个是我这次学习中最大的收获,也是我们以前没有了解到的一点。


我回国后,通过对此类孩子的治疗探索和对这方面科普知识的宣讲,对症下药,寻找“笨”源头,治疗“笨”现象,家长对我们这个方案也非常支持。但是因为中美两国文化和语言方面的差异,所以我学习的成果不能直接应用,

比如说,他们使用的是ABCD,一二三四使用的是英文的one、 two、 three、 four。我们的发音在时间上和他们有一定的区别,他们可能是双音节,我们可能是单音节,那么在阅读的时间上,存在时间差,他们的结果直接拿过来,给我们做是不准确的。我们也是经过自己的一些大量数据的收集,来看能不能将这个落地到我们自己的语言体系下,并把它做出来,同时做一些于美国系统不一样的东西。


2

思考未来

如何提升国内视光服务体验


眼视光观察: 眼部健康检查时为什么要使用眼压计?

金鑫: 在本次美国学习之旅中,有幸能参观在美的视光诊所。通过参观考察,我发现,就美国视光中心诊所和我国视光诊所来说,美国视光诊所在设备方面更加齐全,甚至在中国只有大型视光中心店才配有的设备,在美国视光诊所里面都是较为常态化的配置。

图 | 美国太平洋大学视光诊所

其中,每一位视光医生都配备了检查眼底的设备:检眼镜和检影镜。并且每一位医生的诊室内都配备了Icare手持式眼压计。像这样每一位医生都配备了如此齐全的设备,这让我非常震惊。


以前我们门诊中使用的是传统的非接触式眼压计,但因为非接触式在使用中会给患者造成困扰,所以就引进了手持式眼压计。通过我们日常工作经验,手持眼压计在患者体验方面优于传统眼压计,因为传统眼科检查较为复杂,非接触式眼压计是直接喷气到眼表,就可以测量到眼压,相对来说,比较干净卫生,让患者也有一个较好的体验。


图 | 传统非接触式眼压计


但是在实际工作中使用时,发现对于小孩眼压检查不是特别适用,每次检查小孩测量完眼压后都会刺激而哭泣,当开始哭时,眼压检查就没法进行,因为不能检测到准确的数值,同时在小孩哭泣后眼压也会升高,导致数据也无法检测。

而后给小孩使用Icare手持式眼压计进行测量时,因为探针测量速度快的优点,在小孩没有反应过来的情况下,就完成数据的测量工作,继而提高消费者体验度,缩短了测量时间,增加测量数据准确性。


值得一提的是,在数据的准确性上,我们针对传统眼压计和手持式眼压计测量获得的大量数据进行了对比,发现手持式眼压计的数值会更加准确、稳定,而且体积小便于携带,因此,我们在数据量较大的眼科筛查工作中,也会优先选择Icare回弹式眼压计进行测量。

目前,我们还不能做到每个视光师人手一部眼压计, 但我认为这是一个趋势 。毕竟,眼压计在 眼部健康 检查中 具有 非常 重要 作用


眼视光观察: 请问Icare眼压计的受众人群有哪些?

金鑫: 在日常生活中,每一个人都可能存在眼部健康问题,因此眼压计的受众群体比较广泛,我们需要通过各种检测,知晓客户健康问题具体出在哪方面。

对于青少年,眼压计可以做防控筛查;散瞳前必须要测眼压,如果眼压高是不能进行散瞳的;对于中老年,可以做青光眼筛查;对于视疲劳人群,我们需要通过眼压的高低进行判断疲劳情况。

通过我们大量的走访,发现在日常生活中,大部分的视光师更愿意使用手持式眼压计进行眼压值检查,所以我们的构想是想让每一位视光师都配备属于自己的Icare手持式眼压计,继而将眼压计作为视光医疗标准化设备建设。

图片来源寿阳眼镜视光配镜中心

眼视光观察: 针对国内眼镜门店,引进Icare手持式眼压计有何特别意义?

金鑫: 我认为,对国内眼镜门店来说,未来会往更专业化的道路方向发展。在此基础上,就会涉及到人才技术升级和硬件设备升级。在硬件方面,最直接、最简单、最实用的就是增加眼压方面的测量设备。



测量眼压后,可直接得到数值,这个数值非常容易理解,能够给消费者直观的健康提示。在健康大筛查中,也能给消费者很多提示,如眼压过高,可能预示眼部存在疾病,继而预警消费者,注意相关病症。通过测量眼压后,不仅可以给到消费者关于眼部健康的建议,还能通过眼压值反馈相关病症,继而针对性地进行眼部检查,寻找具体病症。



除此之外,眼压计还可以提升消费者的体验度。例如:眼压高低和近视有一定关联,在为儿童进行眼压值测量中,可以通过眼压值反映近视情况,继而反馈给家长,注意孩子近视防控;并且将眼压写入儿童近视防控档案中,可以通过眼压值的时间区域对比,对近视进行监控。

作为专业视光中心门店,要有一定的设备匹配,视光中心可能会承接当地的视光普查筛查工作,其他设备都方便携带,不过传统眼压计还是比较传统笨重的设备,并且在测量的时候会给孩子有不好的体验,继而造成数据测量不准确。在给孩子进行散瞳工作的时候,需要进行眼压测量,如果没有眼压测量,那么散瞳工作就无法开展。



另外,在大批量筛查中,传统眼压计耗时较大,并且有气体喷射到小孩的眼表,造成孩子心理紧张;而Icare手持式眼压计,是快速测量,可以给筛查工作节约时间,并且能够快速提供数值,方便散瞳和大批量测量。

眼视光观察: 您能从成本投入和产出的角度,算算能给眼镜店带来怎样的收益?

金鑫: 真正能够体现眼镜店或者视光中心店价值的是验光服务,而现在很多传统眼镜店的验光是免费的,这点对于眼镜店或者视光中心来说是不公平的。传统的电脑验光是简单易懂的,那么视光店应该增加其他的服务项目,以提高门店的验光档次和流程,而如果选择综合验光仪,需要专业的技术和人员,相对来说,时间成本投入较大,不利于门店运营。







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