作者：田青枝
来源：心声社区
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很多人都到G区签证中心办过签证，这里坐着二十多位签证人员，整齐利落，手脚麻利。这是你能看见的签证工作。
你把证件和填好的表格递交过来，剩下的事就交给我们了，我们要准备公司侧的材料和盖章等，将材料投递到北京上海广州分部，去使领馆代办签证……，日常还需要维护与使领馆的关系。这是你看不见的签证工作。
整个签证中心，你能看见的人员只有20多个，再加你看不见的，队伍可不算小。望着这些年轻的签证人员，我时常想起18年前，那时整个公司“一条龙”的签证工作，只有我一个人在做。
1996年，我还是广西一所高校的俄语教师，趁着假期，来深圳与老公团聚。一位华为朋友得知消息，跑到我家，“我们正在接待一批俄罗斯客户，翻译人手不够，你来帮下忙？”我在华为客串了三天翻译，得到2000元酬劳，这在当时可不是小数目。
三天里，我目睹了华为办公楼的昼夜灯火通明，也看到了华为员工忙忙碌碌的热火朝天，打心底觉得这是一家好公司。此后，华为领导邀请我加入公司，我辞掉高校教师的工作，正式进入华为。我的大学同事为此还感到不解。
1999年，华为这只雏鹰意欲在海外市场展翅试飞，各种支撑服务都须跟上。那时，公司员工鲜有出国经历，而我曾去莫斯科留过学，对签证事宜相对熟悉。也许是这个缘故，我就成为公司第一个专职签证接口人。第一个，意味着没有任何成熟做法可借鉴，甚至连多数国家的出入境政策是什么都不知道。
“田姐，我马上要去肯尼亚，需要准备哪些材料，具体怎么准备？”刚接任这个岗位，我被一位员工的咨询电话弄懵了。
“稍等，我查一下。”我急忙扔掉手中的活，打开肯尼亚领事馆的官网。
那时的网络速度非常慢，打开一个网页常常需要好几分钟。在等待的过程中，电话里一片静默，我甚至不知道该跟这个员工说些什么。尽管对方一直耐心等待着，没有丝毫抱怨，可我却觉得非常内疚，如果我事前对这些信息有了解，不就可以马上回答他的咨询了吗。
挂断电话后，我决定将跟公司业务相关的所有国家出入境政策都查询一遍。但这个事只能见缝插针地做，因为不断会有员工咨询政策或者办理签证。我经常用头和肩膀夹着电话，嘴里回复着员工的咨询，双手还在鼠标和键盘之间忙碌着。
几十个国家，每个又各有几种不同类型的签证，总共一百多种签证，每种签证需要准备什么材料，每种材料有什么具体要求，都必须了解得一清二楚。有些信息在官网上更新不完全，我还得委托在北京的同事去各国使馆现场咨询。
所有搜集到的信息，我都手写在本子上，不到两个月，密密麻麻记满了几大本。集齐信息后，我有意识地在实战中记忆。没人来办业务时，我对着笔记本念念有词，甚至找回点当初背俄语时的感觉；有员工来办业务时，我逼迫自己尽量不看笔记本，实在记不住的内容才翻阅记录，等办完业务，赶紧将这些内容记住。
就在这摸爬滚打的过程中，我练就“火眼金睛”，成为“百科辞典”。 一叠厚厚的办理签证材料递交到我手里，我只用拇指和食指一搓，眼睛快速扫过，一分钟内，就能告诉对方，材料是否齐全。至于材料是否合规，我也无需对照任何资料，快速作出准确判断。对于员工的日常咨询，比如护照快到期去某国能否出入境，去某个国家有什么途径能最快地办到签证，去某个国家怎么能办到停留时间长一些的签证等等，我都脱口而出，如数家珍。
后来，我参与并主导建立整个公司签证业务的流程、政策和IT系统，一手数据和原始资料用的就是我那几大本笔记。
从1999年开始负责签证业务，已经18年了
自2000年市场人员第一次出征海外开始，华为员工出境的需求几何级猛增，从2000年的五百多人次，到2005年的两千多人次，到2016年四万多人次。我当然不能再当“光杆司令”了，2004年左右各个体系都设立了专职签证接口人，2012年公司又成立了签证共享中心，一批批的签证人员投入到输送“炮弹”的工作中。
这些签证人员中，有很多都曾跟我“见习”过。我跟他们分享，签证业务并不是什么“高精尖”技术，它最需要的是责任心，有责任心就能干好，没有责任心，再聪明也没用。
这么多年，我的手机24小时开机，由于各国时差不同，我经常半夜三更接到电话。我不会抱怨，因为我知道，不到万不得已，身在海外的将士，是不会这个时候打搅我的。
2009年，一位德国代表处的中方员工带客户回国，顺便办理自己的签证。到达深圳已是周六，按计划当天他就要带客户飞往上海，一直到下周五再返回深圳继而飞回德国。如果公事公办，我会告知对方下周一将签证材料交给我，那样他肯定无法在下周五拿到签证，更何况，客户怎么可能因为你的个人签证而改变整个行程？
周六下午，我坐我家附近的麦当劳——这里已经成了坂田基地和我家之外的第三办公点，等待这名员工。他风尘仆仆地推门而入，一个文件夹放在桌上，“田姐，拜托你了，不多说了，客户还在外面车上等着。”说罢快步跑了。
我清点了一下材料，是齐全的。接着，又一份一份地检查，把没有填写或者填错的地方，一一写好。这样，他在上海陪着客户，我在深圳帮他办着签证。周五晚上，我将办好的签证带回家，还是坐在麦当劳里，等他来取证。依旧是风尘仆仆，他拿到证件看都没看就跑了，客户在外面，他们要去赶飞机。
事后，他给我写了一封邮件，“我感受到华为公司支持平台的高效、职业和热情，您办事的风格和责任心的确让人非常敬佩，您的严谨和敬业是我学习的榜样。”
类似的事情还有很多。一位土耳其同事说：“老是麻烦您都有点不好意思，但又总觉得您比较权威，问问您才能放心。”一位乌兹别克的老员工邮件写道：“您的热情、认真细致、高效、严谨、敬业在海外都是有口皆碑的哦。”陈培根老师说“今年我出国频繁，多亏在你的精心组织之下，没有误过一件事情。”
每一份感谢对我都是“鸡血”，在一个看似单一枯燥的岗位上干了这么久，很大程度上是靠这些“鸡血”的激励。做了十八年的签证业务，没出过一次错，没收到过一例投诉，说真话，我还是挺自豪的。
2013年6月，一封重要性为“高”的邮件抵达我的邮箱。这是一位专家的求助邮件。当月他要参加在某国举办的通信论坛，会上他将代表公司作华为未来的品牌战略和技术战略的主题发言。这趟行程的重要性不言而喻。
可他一直在日本出差。办理签证的窗口期是他从日本回来到再飞往某国的短短三天，按以往经验，三天是来不及办理签证的。我们必须想办法。
专家还在日本，我们就启动了紧急预案，我负责统筹。
“小沈，你们先提前与广州领事馆联系，看看能不能特事特办。”
“莎莎，你与专家提前沟通，指导他准备材料、填写表格。”
“小杨，你制定一份时间表，精确到小时，你去机场口岸出口等他，专家清晨落地后，立马直奔广州，一定要在中午之前把护照交给领事馆，第三天下午6点前一定要拿着护照赶回深圳。”
由于我们的周密安排，一切进展的非常顺利。领馆破例在周末赶做签证，几乎是一个小时都没耽误，专家在第三天傍晚一拿到签证，立马出发去赶飞机。大家都感叹，“有惊无险啊”。
这件事让我明白，我们这个工作，是真的能给公司创造价值的。
还有一次，某国税务局要对华为在当地的代表处近三年的税务进行审查。为此，代表处正在多维度准备证据，向我们紧急求助，希望我们在一天之内，找出这几年所有办过该国签证的中方员工的基本信息和出入境记录，以说明华为员工不存在逾期滞留或者拿着旅游签去工作等违规情况。
从电话中我能感受到代表处同事的焦虑，一线情况紧急，我们说什么也得全力协助。可涉及这么庞大的历史信息，而且时间紧迫，我和同事都头皮发麻。
那天是周五，我和几名同事通宵达旦。代表处需要的员工信息，分布在好几个数据库里，我们查询了签证系统、机票科的信息、公司员工保障部信息库、公司人事信息库等，一遍遍地筛选，再将这些信息匹配起来。等整理出完整的信息，街上已满是周六出来游玩的人。
我们提供的资料，在税审抗辩工作中发挥了极大的作用，审计结果非常好，代表处没有任何税务问题，自然也就没有任何罚款，给公司规避了一项可能面临巨额罚款的重大风险。
这使我感到，原来我不只能为公司输送“炮弹”，其实我自己就是“炮弹”。
HRSSC周年庆合影，手里拿着“S”的就是我
2016年8月一个周五的上午，我在G1二楼大堂里站了半个小时，观察新引进的英国签证上门服务到底效果如何。
这是新服务开张的第一天，有两名员工约着一同来办理，审核材料、拍照、录指纹，每人各花了约十五分钟。“办完了？”“这么快？”他们几乎不敢相信。由于英国签证必须本人到场，以往员工要去市区的英国签证中心办理，来回一般都要请假半天。两者对比，大大节约了员工的时间。时间就是金钱。
其实，这只是2016年签证业务变革的一个小举措。去年任总提出“更快地把炮弹送到一线”的号召，员工关系部、公共关系部和HRSSC共同成立项目组，迎来一次签证业务大变革。
我们开会分析，把签证办理分成三个界面——员工准备材料、签证中心审核材料并将材料投递至使领馆、使领馆审核和制作签证。我们在三个界面同时采取新举措。
第一个界面，我们准备在签证系统增加新功能，员工只要办理过一次签证，下次办理任意国家的签证，都无需重复填写基本信息。此外，引进了英国和意大利签证、学历学位验证、公证、护照和通行证办理上门服务，在公司放置了7X24小时港澳通行证签注自助机，开发了自动填表和自助发证等智能化系统等，都能大大节约员工时间。后续还计划引进西班牙、德国、法国、比利时、瑞士、南非等国家签证办理上门服务。
第二个界面，我们“引狼入室”，主动招入优质供应商与我们竞争，看看双方谁能又快又好地办签证，为的就是刺激大家想尽一切办法提速。
第三个界面，我们很重视与使领馆的关系维护，随着华为在国际上的影响力越来越大，各国使领馆对华为也越来越理解。如此一来，很多国家使领馆都对华为办理签证有“优惠”政策，比如免排队、免面签、免邀请函原件等等。
这零零总总每一项举措，都是为了出签能够快些快些再快些。2016年，签证中心的出签速度提高了16.5%，为此任总还在总裁办邮件里表扬了我们。
家人时常笑我，自从到华为负责签证后，十八年来目送无数人去远方，可自己却像磐石一样坐定在深圳，再也没有因公出过国。我知道他们是开玩笑，可每次还是忍不住回答：我的工作不是亲身去前线打粮食，而是用最快的速度将“炮弹”送到前方。
2016年员工关系部全体合影，我们就是钢铁运输线
