洗白白在家等我——11.11之前新达达“发飙”：我1小时给你送到，行不？

小白不菜 · 公众号 · 科技自媒体 · 2016-10-20 21:39

正文

【听杨姐说】

新达达旗下京东到家和达达在酝酿的“ 10.20 宅购节”背后其实隐藏着一场和阿里旗下天猫超市的生死时速之战：试图将一种生活方式固定在宅男宅女心里，不用出门，一切都可能在一小时出现在你的面前！

是的，现在应该是商超领域竞争最为激烈的时刻——从京东到家最新的动作看，他们正试图通过物流来甩掉天猫超市：天猫超市的客户端页面上标注的是， 23 点之前下单第二天送到——理论上来说已经很快了，不过京东到家和达达推出了一个更狠的：下单后一个小时送到！

没错，随着消费升级，电商行业的物流配送服务竞争越来越激烈，比拼的就是即时和高效，从最快 2-3 天的快递配送，到次日达、当日达的配送提速，再到 O2O 模式带来的当天就要送达的即时性配送需求，用户对于配送的效率要求越来越高。

新达达在 2016 年的双 11 之前提出“ 1 小时新鲜到家”，不可谓不是“精心策划”——这不仅给商超生鲜 O2O 行业的配送提出了新服务标准，同时也给整个商超行业的竞争添了一把干柴。

京东到家把这次活动命名为“ 10.20 宅购节”！就是想让用户宅在家里，买啥都靠京东到家的 1 小时服务。

宅购节

其实，京东到家这个“一小时新鲜到家”隐含着好几个有趣的“关键点”：其中的“一小时”既包括物流快速，以及众包这种模式的巨大能量；“新鲜”到家则是暗含了合作伙伴将带来充足的货源和高品质保证——货好、拣货快速和配送给力是一小时新鲜到家的三个必要条件。

举个例子，如果说淘宝催生了中国的民营物流，那么看起来京东到家和达达则在催长中国的众包物流，订单的妥投时效，除了物流配送的因素外，还受到线下门店拣货速度的影响！

新达达之所以能够提出 1 小时送达的理念，并不是由于其自身拥有一个庞大的配送队伍——那得花多少钱雇佣人力啊，当然、必须、一定得是众包，当然，激励政策可以有所调整！而且，他们还做了内部流程和技术上的突破！

这种突破不是光说说就算了——为了打赢 1 小时配送这一仗，新达达专门开发上线了一款拣货 app ，这个客户端可以闭环追踪服务质量和拣货效率，且与奖惩挂钩，从而帮助合作商家大幅提升店内拣货的质量和效率。

在试点拣货 app 的超市中，差评率从 3%+ 降低到 1% ；拣货时间从 30 分钟 + 降低到 9 分钟，从而大幅提升京东到家订单配送的时效和服务质量：订单发出后的接单时长从 20 分钟左右降低到 2 分钟，订单配送完成时间从 70 分钟降到 25 分钟， 80% 的订单在半小时之内完成。

永辉超市（长楹天街店）的拣货小组每天要为京东到家的用户挑选、分拣、包装 5000 多件商品。拣货员们每天在近万平米左右的卖场来回奔跑 6.5 公里，一年可以绕北京六环 13 圈。正式由于在拣货环节效率的大幅提升，才能够保证宅购节商品 1 小时内达到用户手中。

根据达达提供的数字——“ 250 多万注册众包配送员”来看，该公司已经发展为国内最大的本地即时物流平台，由于他们能够动态调整激励机制，因而极大地解放了配送员的主观能动性，能够低成本高效率地完成物流配送。

但仅仅有配送员也不够，还要有好货！达达和京东到家其实是形成了一个搭配组合，即京东到家负责提供大量优质的合作伙伴，从货源和供应量上使商品质量有了极大的保障，技术层面则达到了从下单到送达整个过程更为流畅、高效。

当然，最重要的，还是物流要给力。新达达的本地即时物流平台“达达”通过众包和移动的方式解决电商配送的痛点，为中国众多的零售、服务和 O2O 企业提供规模化、低成本的“最后三公里”物流基础设施服务。

据达达透露，目前该公司已经覆盖全国 300 多个重要城市，拥有 250 多万注册众包配送员，服务 50 多万家线下商户，日均配送过百万单，峰值达两百万单。新达达，物流订单更加多元化，除了原有 O2O 平台及商户外，还有来自京东商城、京东到家的订单。

每天达达为超过 300 个城市的超过 3000 个京东商城配送站提供配送服务，为京东到家在 18 个城市的超过 30000 家线下商超提供配送服务。此外，由达达配送后，京东到家的每单配送成本降低了超过一半。

只有众包，始敢挑战“一小时”

毫无疑问，众包模式在本地 O2O 配送上具有根本性优势：消峰填谷。

特别是对待生鲜、商超这个领域，几乎所有的消费习惯都在改变——众包模式的弹性很大，避免了订单波峰波谷的波动性所带来的运力浪费，避免了巨大的人员管理成本和站点等固定开支，而且能彻底激发了兼职配送员的主动性，人人皆是自己的老板，为自己打工。

举例：外卖一定会面临一个情况，就是你在中午和晚上是高峰，平时是低谷，换句话说来讲，如果你为了高峰去储备运力的话，你这些人到了低谷的时候全都闲着，否则你在高峰的时候人就不够，这是一个几乎不可调和的问题。这一点本质上是自营和众包在成本结构上的重大差异。而众包物流则可以削峰填谷，避免运力的浪费。

在配送效率上，系统会有基于产品的订单合并、路线优化。同时，达达后台建立了一个庞大的云地址库，这些使得配送的效率得到了极大的提高。

目前达达日均配送过百万单，日配送峰值达 200 万单。其中 98% 的订单在一小时之内配送完成， 85% 的订单在 30 分钟之内配送完成。而达达的优质物流订单， 70% 在 1 分钟之内就会被抢掉， 5 分钟内绝大部分订单完成从接单到取货。

达达的配送费用是基于算法的动态定价，在配送员和商户两端优化定价效率，包含商品品类、重量、距离、天气、时间段、供需关系等等参数，实时动态优化，但与此同时效率却在提升，达达众包配送每单成本比行业低 30~50% 。自达达成立以来，这项成本就一直在降。