顺丰停了淘宝物流详情接口？用户为贵和为贵

2017年6月1日，本来儿童节应该是个与家人孩子同乐的时候，但是在中国互联网却突然爆发了一个不大不小的事件。菜鸟网络和顺丰掐起来了。

事情爆出来是菜鸟的声明，菜鸟声明说顺丰突然断了数据借口，菜鸟无法跟踪到顺丰的包裹信息。5月31日晚六点，顺丰对菜鸟发出警告，6月1日凌晨就断了数据，菜鸟措手不及，只能要求商家暂时停用顺丰。

而顺丰随即也发表了声明，说是菜鸟在6月1日凌晨暂停了丰巢的数据接口，是对顺丰的封杀，而原因是希望顺丰从腾讯云迁移到阿里云。

不过，另有消息说，这次冲突的根本原因是菜鸟在续约时，以安全名义提出要更多的数据，而顺丰和丰巢不同意。

而且从顺丰自己提供的邮件截图看，确实是顺丰自己截断了网络。并且提前警告了一下菜鸟。顺丰的这个声明还是有些问题的。

根据几份声明以及一封顺丰邮件可以理出来一个时间线，顺丰是6月1日零点停止了快递柜数据分享，今天上午11点，顺丰又率先全面停止对淘宝物流详情推送，造成大量消费者物流信息缺失。

无论双方谁说的信息可靠，现在双方互撕的结果是已经用顺丰发货的商品在淘宝看不到信息，造成了不便和可能的损失，这令人很不爽。

那么，我们应该如何看待这次互撕事件，这个事情未来会如何发展呢？

关于顺丰和菜鸟网络的关系，应该说大方向在合作，小环节有冲突。

菜鸟网络本身并不是一家快递公司，而是一家整合物流资源的公司，而顺丰是菜鸟的合作伙伴。就在5月29日上午，顺丰还作为15家邮政快递企业之一与菜鸟网络签署了战略合作协议。这15家企业与菜鸟将基于云计算服务，通过电子面单、云客服等产品上的合作来推动行业的信息化 升级。

双方刚刚签了战略合作协议，而且之前双方也一直在合作。所以大方向上双方是合作的。

但是，如同所有合作伙伴一样，双方也时不时有一些冲突和矛盾。特别是2015年，顺丰联合申通、韵达、中通、普洛斯四家物流公司，共同投资创建丰巢科技之后，顺丰实际上已经有了要向产业链上下游延伸的意思。

而菜鸟作为快递行业的上游，就和顺丰有了一定冲突。

到了2017年续约的时候，这个冲突变得具体化。菜鸟认为数据必须经过加密处理才能安全，才能保护用户隐私。而顺丰则不愿意分享快递柜的数据，即使这些数据有相当一部分是来自淘宝订单。

这个矛盾给双方心里埋了一根刺，当菜鸟因为安全调整业务，仅仅是增加了读取数据，顺丰就在没有充分沟通的情况下迅速采取了大动作，断掉菜鸟的数据，并且反诉菜鸟先封杀。于是就有了今天的大新闻。

其实，企业直接的利益之争正常，合作企业有合作有冲突正常，但是因为冲突，把用户拿来当枪用就不太正常了。

应该说，顺丰的反映过于激烈了。菜鸟提出的安全问题不是空穴来风。2016年，顺丰速递一名员工将公司账号密码出售获利3.8万元，被指控侵犯公民个人信息罪，在深圳被起诉。据知情人士透露，2016年12月，顺丰的丰巢快递柜发生过涉及20万用户的信息泄露。从2013年到2015年，顺丰破获的就有13起类似案件。菜鸟网络以安全为理由，要数据，把数据纳入菜鸟网络监管不是完全没有道理。

而顺丰并没有做充分沟通，遇到问题就迅速部署封杀（顺丰公告说是反封杀，但是从邮件截图看不是）。而且顺丰的封杀举动不仅影响菜鸟，还影响了广大用户，这就过激了。

双方有矛盾冲突正常，可以谈判解决。无论任何原因，是哪方先关闭丰巢接口，正常的做法也是紧急沟通，解决问题。况且从目前的信息看，还不是菜鸟关闭，从邮件截图看菜鸟仅仅是读取的数据量与业务量不符,顺丰就直接关闭数据接口。这个举动影响的不止是菜鸟和阿里，而是亿万用户和商家，这个反应太过激。

王卫风格虽然一贯霸道，但是这次事情不仅有矛盾方，还要考虑用户，顺丰过分了。

前面说过，菜鸟提出来的安全问题不是空穴来风。顺丰历史上确实有工作人员泄露数据牟利的问题。这个理由站得住。

而顺丰声明认为安全是借口，主要原因是阿里云的问题，这个就是揣测了。至少从菜鸟的声明看，这次事件和阿里云毫无关系。可能菜鸟建议过顺丰用阿里云，但是无法想象因为阿里云的问题，菜鸟要封杀顺丰。

为了另外一个部门的业绩，封杀自己的重要合作伙伴，于情于理都不合。

所以，双方真正的问题还是在合作上面，顺丰想做自己封闭的体系，自己做快递业务，自己拿着数据。

而菜鸟网络是做整合的，菜鸟的目的是合作伙伴做仓储物流，菜鸟来做资源配置服务物流公司，是个开放的系统。

一个封闭，一个开放，自然会有冲突。但是顺丰把小冲突升级了。安全问题即使你认为是借口，即使你因为菜鸟读取的数据有问题，你也可以先质疑，再警告，再谈判，真是安全问题，限期解决。认为是借口，把话说明。合作问题，慢慢谈判。

利益问题，总归会有一个平衡点，是可以谈的。

而顺丰直接揣测是菜鸟网络封杀，在很短的时间内就反封杀，甚至不惜影响用户体验，这是误会矛盾缺乏沟通。

阿里旗下的快递单量很大，其中也有顺丰不少业务，实质性行动会大量波及无辜。顺丰应该多做沟通，尽量不采取实质性行动，结果这次直接行动波及用户，这太不明智。

中国的电商行业，快递行业还在迅速发展，市场的蛋糕很大。菜鸟要整合快递行业资源，用互联网技术改造快递行业，提升效率，创造出价值没有什么不对。

顺丰自己做封闭系统，自己的创造的价值未必很大，未必比得上与菜鸟合作。这种冲突，完全可以谈未来利益的分配。没必要用封杀这种过激的手段来解决。

从产业链看，阿里，菜鸟网络在上游，尽管顺丰有优质服务，但是菜鸟统筹的物流网络效率已经很高。如果闹翻，顺丰退出不会耽误淘宝卖东西，用户也不会因为顺丰去换一家与顺丰合作的电商（京东物流是自营的，其他电商体量远不能与阿里比）。

所以，顺丰如果失去淘宝业务，互相封杀，顺丰的损失更大。而互相合作，顺丰的可能通过合作创造出更大的价值，所以顺丰从利益角度也应该平和一点。

另外，双方无论怎么博弈，首先不能伤害用户，失去用户的信任，再大的企业也会失败，企业再霸道，对用户不能行霸道，顺丰被信任也是用户口碑做起来的，让用户寒心会动摇顺丰的根本。

菜鸟网络，顺丰快递都是中国最优秀的企业。这次冲突希望双方能首先想到用户，用户为贵，无论怎么谈，利益怎么分配。当前用户的正常的业务要先恢复，在不影响用户这个基础上谈判。

还是老话，退一步海阔天空，和为贵。