主要观点总结
本文主要是关于如何发现、总结和解决客服团队中存在的问题。文章提供了发现问题的途径、总结问题的方法和解决问题的思路，包括尊重同事、判断问题核心根源、积极调动团队积极性等。同时，文章还介绍了如何降低员工流失率，如组织户外活动、心理讲座、举办生日会和组织座谈会等。最后强调了让员工对公司有归属感是留住员工的关键。
关键观点总结
关键观点1: 如何发现客服团队中的问题
通过关注客服的表情、工作状态、工作效率以及他们集中反馈的问题来发现团队中的问题。
关键观点2: 总结问题的方法
总结问题需具备代表性、分类总结、针对特定时间周期、记录客户问题原话以及全面总结。
关键观点3: 解决问题的思路
先尊重人再去解决问题，判断问题的核心根源，积极调动团队解决问题的积极性，给出具体的时间周期、处理方案和应急预案。
关键观点4: 降低员工流失率的建议
组织户外活动、心理讲座、举办生日会和组织座谈会等活动，让员工感受到公司的关心，增强员工的归属感。
正文
打造一个高效的客服团队是非常有必要的，也是很多新手商家朋友所欠缺的。本文全是干货，一定的耐心看完！
！可以帮助大家
找出自己的客服团队哪里需要做出调整。
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那么，我们要怎么样才能发现客服团队中存在的问题呢?
1、注重看客服的表情和工作状态，
令他们埋怨的地方就是有问题的地方。
2、注重去看客服的工作效率，
效率过低的时间段、具体工作事项肯定有问题。
3、客服不敢说的地方，肯定有利益的冲突。
假设有这种问题，那么建议私底下私聊。多问几个人，问到问题集中去处理。客服不敢执行的地方肯定主管管理职责不明确。
特别是店铺里面有老板、老板娘、运营三足鼎立的时候，更加要注意这一点，到底听谁的，这个要和老板反馈，要他们作出一个最终的决策人，才能让工作效率提高。
4、客服们集中反馈的问题，肯定是近期比较棘手的问题。
比如最近某个款式集中退款，某个问题经常导致投诉。要善于经常和客服私聊，走入客服的内心，让客服说出心声，才能发现问题。
发现了这些问题，该怎么去总结呢？
1、总结必须具备代表性。
一个问题是否有代表性，要看发生的频次。如果说咨询500只有一个客户这么反馈，那当然不能作为问题总结的一部分，因为不具备代表性。
2、问题需要进行分类总结。
如果不进行分类就会导致客服主管收集的问题乱七八糟，导致解决的时候也是不能一次性解决多个问题，就会导致解决问题很片面、其实只要是某个板块的问题，出现的问题都是有关联的。
3、问题要在一个时间周期的。
不同的时间周期肯定问题的重点是不同的，也不能按照以往的所有判定原则是判断一件事情的对错。平时的问题要和平时的数据去对比，大型活动不能和平时去对比。
4、客户问题反馈要记录原话。
否则可能会导致处理方案会出错。什么问题可以省略说明，什么问题要客户的原话，这个客服主管得学会自己判定。
5、总结要全面。
不能片面的总结某个问题，所以客服主管要对客服部门的事情事无巨细的了解，才知道如何总结才是全面的，总结之后默念几次，才知道问题都写全了没有。
最后一步，就是解决问题了，我们解决问题之前肯定是要有一个清晰的解决问题的思路的，如果解决思路不清晰有时候会适得其反。
1、先学会尊重人再去解决问题。
如果不能尊重同事，每次都以批判的状态去解决问题，那问题就一定不能解决。
2、学会判断产生这个问题的核心根源在哪里，
要知道解决的时候先解决表面问题，再去解决核心问题，同时核心根源一定要解决掉。
3、积极调动团队解决问题的积极性。
多征求大家的处理建议。如果只是客服主管去判定事情如何解决，那肯定不能得到所有人的支持，得去要大家一起想办法发表自己的建议，综合起来才有参与感，有了参与感大家才能做到完美的配合。
4、解决问题一定要给出具体的时间周期和处理方案还有应急预案。
那么怎么管理可以降低员工流失率?几个小建议分享给大家~
1、定期举行户外活动
客服岗一般是女孩子居多，客服这个岗位在目前的电商环境来说，确实会有来自各方面的负能量，尤其是一些奇葩客户，会让员工感受到压力，没有放松的时间，急需找到一些途径来缓解这种压力。
这时如果能组织户外放松活动，大家也会积极参加，在活动中放松自己，也可以增进同事之间的感情，对同事的感情深了，也就会更加留恋这份工作，不会轻易产生离职的想法。
2、组织参加心理讲座
这个小司不说大家也都知道，现在客服本身的工作压力很大，时不时的就会被客户骂，大家心理承受的会比其他行业工作人员的要多，也就急需进行心理疏导。
可以组织大家多听一些关于缓解心理压力之类的讲座，找到缓解方式，不能把压力都堆积一块。好的心理素质，才能在工作岗位上体现出自己最大的价值。
3、举办生日会
年轻人最看重的是节日、纪念日等。举办生日会，可以让员工感受到来自公司的关心。当然生日会上可以准备小蛋糕，或者小礼物，给员工一个小惊喜，这样大家会感受到公司大家庭的温暖。
4、组织座谈会
座谈会可以是非正式、非官方的谈话，谈话内容不要局限于工作，可以多了解员工生活、感情方便的情况。
谈话内容要尽量是一些轻松、让员工感兴趣的话题，避免出现尴尬情况。也可以引导员工说一些工作方便的感想、想法，好的意见或建议都可以在座谈会上搜集到，也可以帮助公司了解到一些不足的地方，不合理之处及时作出调整。
其实总结一句，就是要让员工对公司有归属感，才是留住员工的关键！
