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蝴蝶效应:变慢了的快递和 O2O

极客公园  · 公众号  · 科技媒体  · 2017-11-29 16:41

正文


摘要: 生活还要继续,业务也不能停。

文 | 界面新闻


极客公园荐文:我们曾经在电影里看到过不少蝴蝶效应,现在,我们可以深切地感受到,蝴蝶效应就发生在身边。

今天,界面新闻发布了一篇名为《变慢了的快递和 O2O》的特写,介绍了北京互联网服务「卡壳」后的种种现象,推荐给大家:

仿佛一夜之间,北京的很多互联网服务都卡壳了。

据界面新闻记者不完全统计,所有倚重「人」的互联网服务,比如电商、快递物流、外卖送餐、上门洗衣等各种形式的 O2O,近期均受到了不同程度的影响。

中国互联网经过近几年的发展甚至一度快过欧美发达国家,只要拿着一部手机,足不出户也能享受到几乎所有的便利服务。这一度让我们无比骄傲。

但是,当居住在城中村的快递小哥、快车司机、保洁阿姨突然离开时,你才能真切感受到,中国互联网的野蛮生长是建立在怎样的基础之上,动辄过百亿的公司估值最底层的助力来自哪里。


一、我的快递好几天还没到

沙先生上周五晚上下了单,给孩子买了智能手表、东莞发货。按正常的快递速度,周一怎么也该到了。

询问官方客服后,商家表示,快递发往北京的业务停了,顺丰也没有接上他家的业务。关注近期新闻后,沙先生才知道发生了什么。

11 月 21 日,北京开始为期 40 天的安全隐患排除,包括物流企业的分拨中心、仓储设施等。申通等各家快递公司均发布告快递书,称北京配送时效将受影响。

据界面新闻当时的报道,根据微博上的汇总信息,除了中国邮政,目前德邦、百世、顺丰、中通等主要快递均受到影响,多个网点、仓库被查封,部分分拨中心被关停:顺丰五个分拨中心中的三个被关停;京东多家仓库被查封;百世分拨中心被查封一晚。

界面新闻记者询问后发现,因为核查等问题,多个仓库已经出现全部爆仓的情况。加上双 11 刚过几周,许多商家的件并没有完全消化掉;而黑五又刚过,快递员的清退使各快递物流点雪上加霜。

读者大猫告诉界面新闻记者,「我的双 11 订单,18 号那天下午到的申通大兴库,一直没出来。不过看状态今天下午到我们附近的网点要派送了」;另一位北京用户的件原本要从广州发来,订单却莫名跑到了哈尔滨。

分析师李东成告诉界面新闻记者,最近使用三通一达的电商会有影响,北京市场无法配送或者速度有延迟;网购的大件也无法运到北京,因为很多物流公司的北京分拣中心没有了,不得已只能用顺丰。而对于一些阿里系使用三通一达的小商家来讲,顺丰显然太贵了。商家甚至要求消费者加价用顺丰。

整个北京地区物流业的影响可能持续到过年左右。重新找仓、完善分拣中心是个漫长的过程。「可能需要一个月以上,没有分拣中心分拣,配送站有人也没有用。」李东成说。

分拣中心建好只是时间问题,另一个难题是,不少快递员的住所也受到了影响。虽然短时间内可以住在宾馆或者借助朋友家,但是后续快递公司的用工成本肯定会继续上升。

百世汇通一名快递员告诉界面新闻记者,「最近总部在整顿,整个件减少。一天来好几波人进行检查。」他在六道口片区活动,已经非常熟悉附近的路况和住户情况。

现在公司宿舍也不让住了,这位始终没告诉记者姓名的快递员非常谨慎,他打算过几天回老家去了,因为「公司放假」。他没有进一步解释「放假」是什么意思。

顺丰快递为了保障送件质量,迅速开始在朋友圈发帖,发送员工宿舍的租赁需求:

公司直租员工宿舍:顺义区 500 人需求、大兴区 200 人需求、朝阳区 60 人需求。
合法合规的公寓或酒店均可,房屋内须具备水电暖等条件。
符合需求条件的可签定长期租赁合同。


据界面新闻记者 11 月 27 联系了解,顺丰目前已经解决了员工宿舍问题。


二、闪送和上门洗衣都没人接单了

11 月 27 日下午,有朋友在朋友圈吐槽称,「闪送」等许多需要人工上门服务的业务的单都没人接单了。

下午 2 点 14 分下的单,半小时内没有闪送师傅接单,这位朋友只好取消了订单。在官方客服通话中,闪送提示是它的服务是 24 小时无休,随时可以送货。客服建议错开高峰时段再下一单,主动联系快递小哥试试看。

闪送市场部 VP 杜尚骉告诉界面新闻记者,「很多闪送员在找房子搬家。目前还没有反馈说要明确离开北京的,不过现在受清理的都在找地方住,如果实在找不到地方住的话,估计下一步部分人可能会离开。」

闪送成立于 2010 年,今年 8 月,闪送刚刚拿完新一轮战略融资。全国闪送员的注册人数有 10 万人。

与其他快递公司不同,闪送由于没有仓库和中转,一般都是真人直送,分担了许多同城物流的业务。根据闪送提供的数据,由于三通一达等快递的同城配送业务被迫取消,闪送的单量周环比上提高了 15%。







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