「小 A 云」上线，给你一个云端的客服呼叫中心

熟悉漫威作品的人一定记得，美队在成为一个全民英雄之前只是身材瘦弱的小不点，但他却想加入军队成为一名战士。他很坚定，也很幸运，不过，成为英雄的路上麻烦并不少。

3 月 29 日，在「云呼百赢」2017 小 A 云产品战略发布会上，企业通信软件、系统及服务提供商 Avaya 联手企业通讯云服务提供商容联共同发布了一款战略级产品「小 A 云」， 为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。 Avaya 大中华区总裁陈蔚笑言「小 A 云」的成长经历和美队颇为相似，「一步步克服困难，我们终于有信心把小 A 云推向市场了。」

Avaya 大中华区总裁陈蔚

互联网+时代呼叫营销遭遇新环境 小 A 云提供解决之道

互联网+时代下，企业云呼业务迎来了全新的挑战。一方面，云呼中心作为企业的成本中心，传统呼叫中心方式下的巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，云呼中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。

对于这样的全新环境，「小 A 云」提供了解题之道。对此，Avaya 大中华区副总裁熊谢刚介绍道，小 A 云」具有成本低、搭建快、按需部署、弹性响应的优势，将从「融平台」、「汇服务」、「创能力」等方面为企业营销提供持续动力。

从预测式外呼到大数据风控再到智能客服，「小 A 云」满足「互联网+」时代客户对于呼叫中心业务的需求。」而在「汇服务」上，「小 A 云」的全方位服务让用户不再为线路、码号、Iaas、人力派遣、业务上云咨询等问题而感到烦琐。在「创能力」方面，「小 A 云」针对催收、征信等业务场景的产品打磨与精耕细作，可以帮助企业在降低投入成本的同时获得更高的营销转化。与此同时，「小 A 云」能够帮助企业规避 IT 建设风险，保障数据安全，云数据中心相关的安全策略和机制，使呼叫中心能够 7*24 小时安全稳定运行。