广东惠州：多措并举优化境外来华人员支付服务

广东金融学会 · 公众号 · · 2024-09-02 20:54

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“日啖荔枝三百颗，不辞长作岭南人”这一千古名句，将岭南描绘得令人心驰神往。时值第二届惠州东坡文化旅游月，来自塞尔维亚的Jovic慕名而来，沉浸式感受中华文明和惠州的大好河山。“我是中国传统文化的铁粉，惠州市是个很漂亮很好客的城市，我喜欢惠州，这里支付服务也很方便！”2024年以来，在人民银行广东省分行的指导下，人民银行惠州市分行积极落实优化境外来华人员支付服务水平的工作部署，多措并举打造优化支付服务“惠州样板”。

一、建机制搭建“1+1+3”长效工作体系

2024年以来，人民银行惠州市分行搭建“1+1+3”工作体系，突出“1个工作目标”，践行“1条工作路径”，配套“3项保障机制”，全面推进惠州市涉外支付服务工作。围绕统筹引领，成立“一把手”为组长的工作领导小组，确定惠州市优化“现金+刷卡+外币兑换+账户服务”支付服务全链条的工作目标。围绕“以点带面、逐步推广、全面覆盖”的实施路径，组织银行、支付机构通过在重点网点、重点商户的“点”上突破，推动优化支付服务工作在五大涉外商圈、八大文旅场景的“面上开花”。围绕部门联动、督导通报、回访评价3项跟踪督办机制，联合行内外部门召开工作推进会7次，通过“现场走访+督导自测”的方式，实现重点商户、重点网点全覆盖。

二、强基础推动重点场景全面支持外卡支付

“在华贸消费基本都能刷万事达卡，以前出门要带卡包、钱包，现在带一张卡就可以了，非常便捷。”俄罗斯籍游客L女士向记者表示。华贸天地商圈位于惠州江北核心区域，是惠州地区外籍人士的主要聚集区之一。商圈内曾经仅有零星商户支持外卡支付且卡种单一，外籍游客在消费时不仅需携带多类卡种，还需准备现金零钱。为有效解决上述问题，人民银行惠州市分行聚焦外卡受理环境改造，指导银行、支付机构为商圈商户搭建境内外卡一体化收银平台，全面支持受理主流外卡，外籍游客持卡消费支付畅通无阻。目前，华贸天地商圈重点商户全面支持受理境外银行卡，外卡交易规模环比上升186.67%。目前涉外商圈、文旅场景重点商户已全部完成外卡受理改造，不断夯实涉外支付服务基础。2024年上半年，惠州外卡受理商户数较2月末政策实施前增长560.76%，累计交易笔数9348笔，交易金额2106.33万元。

三、优环境提升现金兑换“硬实力”

惠州巽寮滨海旅游度假区被誉为“中国的马尔代夫”。近年来，越来越多的外籍游客慕名到此度假游玩，具有外币现钞兑换资格的银行网点距离景区有10余公里，景区外币兑换不便利。为此，国家外汇管理局惠州分局指导辖内银行机构在景区内途惠酒店布设外币代兑点，成功将景区外币兑换服务距离缩短至2公里内。同时加大自助取款机（ATM）改造力度，持续提升银行网点外币兑换服务水平。2024年以来，全市支持外币兑换的银行网点数达352个，布设外币兑换点2处，支持外卡取现的ATM机具1157台。聚焦出租车、零售业等行业场景小额现金兑换需求，指导银行机构推出多面值“零钱包”兑换服务。2024年以来，全市银行机构累计为有需求的群众、游客发放“零钱包”5.28万个，金额超1500万元。

四、优服务打造便捷开户的重点网点

“我刚到中国工作，想办一张中国的银行卡方便出行，本担心语言不通无法一次办完，没想到通过招行的简易开户服务，不到20分钟就开户成功了。”惠州某户外公司的中东员工T先生对记者称赞道。为进一步提升外籍来惠人士银行账户服务便利度，人民银行惠州市分行以重点涉外商圈为基点，按照“距离近、实力强、服务优”的标准，组织银行机构在全市建成60个外籍来惠人员银行账户重点服务网点，通过优化开户服务流程，开通绿色通道，提供中英双语服务等多项举措，持续完善境外来惠人士各项银行账户服务配套措施，提升外籍来惠人士银行账户服务便利度。截至2024年6月末，累计为外籍来惠人士、港澳台居民开立个人银行账户32.56万户。

五、广宣传营造“有声有色”便利支付氛围

惠州平潭机场的屏幕上，中英文版的在华支付服务指南视频循环播放，吸引路过的外籍游客驻足观看。设立在重点涉外商圈内的“优化支付服务站”，多名港澳、外籍人士沉浸式体验境内便利的支付方式。2024年以来，人民银行惠州市分行组织银行、支付机构广泛深入开展支付服务宣传推广工作。在线下，结合节庆、重大赛事活动等关键宣传节点，在景区、商圈等重点涉外场所投放多语言、多类型的宣传资料，开展丰富生动的宣传活动；在线上，依托微信公众号开设“优化支付服务”宣传专栏，发布《外籍来惠支付服务双语指引》等7期宣传图文，通过主流媒体充分展现惠州市优化支付服务政策和工作成果。2024年以来，组织全辖机构累计开展各类宣传活动1133次，发放宣传折页3万余份，有力营造“有声有色”的便利支付宣传氛围。

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