之前规定，客户电话没有第一时间接听要罚款，现在又规定，会议期间禁止接听任何电话，否则罚款，那开会时候客户来电，我是接还是不接？

管理学思维 · 公众号 · · 2024-08-31 07:00

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公司季度会议上，老板正讲得热火朝天，小林突然弯着腰蹿出了会议室，去接电话了。就她的这一连串动作，被老板看在了眼里，之后，老板发飙了。作为公司最高权力的拥有者，在自己讲话的时候，下面的员工偷偷溜出去接电话了，这个事情，那是对自己彻底的无视和不尊重。

老板当即停止了讲话，跟会议室的所有人等着，看到小林回来之后他才开口：

现在是开会时间。我们开会，是为了把所有人集中起来，快速将工作指示传达到位，以及汇报工作进度，进而提升工作效率。你在开会的时间窜出去接电话，浪费了大家的时间，拉低了大家的工作效率。鉴于此，将对你做出罚款200的处罚。

会后，管理部门拟定并下发一份政策文件：以后所有的会议，员工手机都要关机，不允许接电话、回信息，要专心听领导开会。一旦违反，首次罚款200，并在公司通报批评；第二次罚款500，并在年底考核时候下调一个等级；第三次罚款1000，并直接将年底考核调整为最低档，取消所有年终奖。

说实话，这处罚还真的不轻了。首次罚200，对于很多员工来说，上一天班的工资，也差不多就200而已，接一个电话就一天白贡献了。第二次，第三次的处罚更是恐怖，年终考核下调一个档次，意味着年终奖要少好几千，年终奖被取消，对于职位高一点的人来说，损失可能上万。

不过，对于其他人来说，倒是无关紧要，毕竟事情还没发生在自己身上，以后开会记得关机就不会有损失。但是，对于小林来说，就非常难受了，200的处罚已经落在了身上，而且老板这还是先斩后奏。自己接电话，发生在政策颁布之前，无论如何，也没有倒推的道理呀！

小林直接当着所有人的面怼了回去：

先不说您发布的这政策合不合理，违不违法，对我的处罚流程就不合理。我接电话，是10分钟之前发生的，你的政策是刚刚颁布的，我这是违反了公司未来的政策。那么以后公司发布了政策，是不是都要追罚，往前倒推，甚至已经离职的人，之前违反过现在的政策，您也要去追罚？

我上个月刚刚被公司处罚过一次，原因是被客户投诉了，没能及时解答客户的问题。具体涉及到的事情，就是我上了个厕所，错过了接听客户的电话，才被投诉的。之后公司就出台了政策，客户电话必须第一时间接听，如果因为某些原因错过了，必须5分钟之内回拨。那么现在我想问，如果是开会的时候客户打电话，我们肯定是接不到的，因为您刚刚规定了要关机嘛。5分钟之内回拨肯定也做不到，因为公司的会通常都是开好几个小时。那么，这个问题要怎么解决？我们员工的角度是无法解决的，您作为老板，给我们一个解决方案！

之前规定，客户电话没有第一时间接听要罚款，现在又规定，会议期间禁止接听任何电话，否则罚款，那开会时候客户来电，我是接还是不接？

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