报告|电商运营人才最紧缺4成企业需要 本土化培养是解决之道

运营、推广销售、综合型高级管理然是企业最迫切需要的人才。急需产品策划与研发人才的企业比例达到9%，说明企业在市场前端布局理念和行动都在不断加强。

被调查企业中，招聘成本在100元/人以下占20%；100-300元/人的占44%；300-500元/人的占17%；500元/人以上的占19%。

综合成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比，上升了5%。真正匹配的人才难找，招聘压力大，同时，电商企业的人才流动频繁也加大了招聘成本。

被调查企业中，具有竞争性的薪酬体系71%；良好的企业文化61%；良好的培训晋升制度50%；解决员工关心的问题49%；针对性的职业生涯规划28%；有吸引力的股权激励17%。

和2015年相比，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、良好培训晋升制度，仍然是企业留住人才最关键的3大措施。

被调查企业电商人才应具备的素质中，学习能力占比48%；责任心和敬业度占46%；专业知识和技能占38%；工作执行能力占38%。

学习的速度大于市场变化的速度，是保持持续竞争力的关键；责任心是职业化的基本前提；专业的知识和技能是职业化的通行证；执行力是获得工作业绩最大保障。

被调查企业中，客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5%，3-6个月的占26%，6-12个月的占38%，12个月以上的占24%，其他的占7%。

虽然相比2015年，基础岗位员工在企业的的平均工作年限有所增加，但总体来说还是较短。企业必须把有效的留人举措当成重要的课题对待，以免影响企业绩效。

被调查企业中，90后员工比例占30%以下的企业只有2%，占30-50%的企业有12%，占50-80%的企业有37%，占80%以上的企业有49%。

数据说明，90后员工是当前电商企业的主力军，企业需要根据他们鲜明的个性、独特的价值观，在管理上与时俱进、开拓创新，充分发挥他们的潜力和优势。

该报告对国内349家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查，调查企业涉及像淘宝网、天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、一号店、聚美优品、当当网、有赞、洋码头、贝贝网、蜜芽、美囤妈妈、乐蜂网、中粮我买网等国内主要B2C电商平台，以及各大平台上的大卖家、各类服务商企业等。

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