报告|电商运营人才最紧缺4成企业需要 本土化培养是解决之道

运营、推广销售、综合型高级管理然是企业最迫切需要的人才。急需产品策划与研发人才的企业比例达到 9% ，说明企业在市场前端布局理念和行动都在不断加强。

被调查企业中，招聘成本在 100 元 / 人以下 占 20% ； 100-300 元 / 人的 占 44% ； 300-500 元 / 人的 占 17% ； 500 元 / 人以上的 占 19% 。

综合成本在 300 元 / 人以上的电商企业比例和去年相比，上升了 5% 。真正匹配的人才难找，招聘压力大，同时，电商企业的人才流动频繁也加大了招聘成本。

被调查企业中，具有竞争性的 薪酬体系 71% ；良好的 企业文化 61% ；良好的培训 晋升制度 50% ；解决员工关心的问题 49% ；针对性的职业生涯规划 28% ；有吸引力的股权激励 17% 。

和 2015 年相比，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、良好培训晋升制度，仍然是企业留住人才最关键的 3 大措施。

被调查企业电商人才应具备的素质中，学习能力 占比 48% ；责任心和敬业度 占 46% ；专业知识和技能 占 38% ；工作执行能力 占 38% 。

学习的速度大于市场变化的速度，是保持持续竞争力的关键；责任心是职业化的基本前提；专业的知识和技能是职业化的通行证；执行力是获得工作业绩最大保障。

被调查企业中，客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限 3 个月以下的 占 5% ， 3-6 个月的 占 26% ， 6-12 个月的 占 38% ， 12 个月以上的 占 24% ，其他的 占 7% 。

虽然相比 2015 年，基础岗位员工在企业的的平均工作年限有所增加，但总体来说还是较短。企业必须把有效的留人举措当成重要的课题对待，以免影响企业绩效。

被调查企业中， 90 后员工比例占 30% 以下的企业 只有 2% ，占 30-50% 的企业 有 12% ，占 50-80% 的企业 有 37% ，占 80% 以上的企业 有 49% 。

数据说明， 90 后员工是当前电商企业的主力军 ，企业需要根据他们鲜明的个性、独特的价值观，在管理上与时俱进、开拓创新，充分发挥他们的潜力和优势。

该报告对国内 349家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查，调查企业涉及像淘宝网、天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、一号店、聚美优品、当当网、有赞、洋码头、贝贝网、蜜芽、美囤妈妈、乐蜂网、中粮我买网等国内主要B2C电商平台，以及各大平台上的大卖家、各类服务商企业等。

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