315来临前夕，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“小红书”的投诉称寄回退货未收到退款，商品破损客服无作为，退货难，商品质量有问题拒绝退货等问题。
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：“小红书”疑似生产日期造假 欺骗消费者
2017年3月6日李女士在小红书购买了米粉，订单号:221091082474。
我上周在小红书里购买了米粉，然后昨天收到了米粉后才发现产品的打印日期是2017年11月21日，实际条码日期是2013年7月15日，我立即联系客服，但等了一个小时后客服回复了，让我拍照片给他证据，给他后他就消失掉了，到现在都没有回应。
查询他们的官方网站后，发现所有的联系方式都是邮箱联系，好不容易才找到一个客服电话，多次拨打都没有人接听，网上有众多消费者都和我一样遇到虚假产品的问题，所以我希望小红书尽快处理我购买的虚假产品，及时退款。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例二：“小红书”退货难
2017年3月5日李女士在小红书购买了象印保温壶，订单号:48790187675447272。
收到以后发现不是正品，申请了退货，小红书明明注明了是七天无理由退货，但是收到以后随便找了个理由拒绝退款，联系客服电话打通了也故意不接，发消息也故意不回。存在强买强卖。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例三：“小红书”商品质量问题 退换货难
宋女士于2017年1月21日在小红书购买了meli melo的一款mini手提包，订单号:48496159226124599
2017年2月13日收到货，至今使用了不到1个月，包包的两边包带接头处就出现断裂的情况，联系客服后，给的回复是海外直邮商品没有退换货服务，叫我自己找个维修店去进行维修。但是我在网站上看到的是：本商品受物流周期、国际邮费、关税等影响，不支持因颜色款式等问题产生的退换货。
而我是因为商品出现质量问题，并不是因为商品的款式颜色而无理由退换货。并且该商品应该还在三包期内，只是希望享有该享有的三包服务而已。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例四：用户投诉“小红书” 称无法取消订单
黄女士于3月3日在小红书上面购买商品，订单号:48859134670176687，48859673381018686。
经过多方了解，小红书卖的化妆品常有假货，于是我开始联系客服取消订单，但是客服永远不说话，打电话也没人接，看到网上很多人说退货无门，我决定换一种方式维护自己的合法权益，希望正义得以伸张。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例五：“小红书” 强制退款，拒绝发货
郗女士于2月19日在手帐本APP上购买了KinborHelloKitty合作款公主梦系列七套，订单号:4874701614326449。
当日手帐本APP上活动价格7元钱，我拍了7套，客服打电话说这个价格由于系统问题有误，价格合不上成本价希望我退款，我本人不同意。2月23日发货，2月27日收到只有一套，多次联系客服未给解决方法。
3月2日联系客服说已经申请了商家赠送一套，订单支付货款申请退款，但是我再次强调我不需要赠品和退款只需要七套货品。客服还说电话客服已经跟我沟通过，说我同意了。但其实我本人并未收到客服电话。接着客服就强制退款。
案例六：“小红书” 未发货，擅自更改收货地址
刘女士于2017年2月9日在小红书上购买了KinborHelloKitty合作款公主梦系列七套，订单号:48661588464874869。
直到3月3日一直没收到货，第一次网上显示2017年2月12日申通快递被签收，但是没人打电话叫我取件。后来打电话问快递员，快递说小红书卖家要更改地址，之后小红书便擅自将货物更改地址到河南，告诉我货物被寄到了河南问我是否有收到。问的问题小红书客服一直没人回应，不退款，不给予正确积极的回复和处理方式，这属于欺诈消费者的行为。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例六：“小红书”疑似售假 遭用户投诉
2017年3月1日陈女士花179元在小红书买了两条lets slim打底裤，订单号: 4864340804133558。
小红书说是官网正品。但2月13收到货，才穿两天裤子就快破洞。本人是正常穿着，未进行任何剧烈运动，未挂到其他东西，未洗过一次。裤子的质量比淘宝十几元一条的打底裤还差。本人2月25日曾向小红书客服投诉，质疑其产品真假及质量，但至今无人回复。希望得到合理解释和处理。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自小红书的任何回复。
案例七：“小红书” 实物和页面上的不一致
曾女士于2017年2月23日在小红书APP购买自然之宝草莓胶囊，订单号: 48784654134031255。
收到货后打开一瓶有明显酒味，口感很酸，立马觉得不太对劲，找出之前在别家买的比较，发现瓶子明显不一样。然而小红书商品海报却与我原购买商品一致。随后联系客服求解释，客服态度傲慢，直接发来几张截图，告诉我改了包装，味道不一样的问题是因为原材料不同时期草莓品质不一样。
针对客服表述的这点我不能接受，之后还查看了购买APP，购买界面并无明显标志注明前面解释的几点，请严肃处理。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理。对此，小红书表示曾女士质疑商品已处理退货，收到商品后处理退款。用户认可商品正品性，表示会撤诉。
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