从刷屏“向罹患白血病的小朋友献爱心”到刷屏质疑其父亲以及背后策划不过两三天时间。而最新的消息是微信官方昨日下午宣称将把两个账号超262万的赞赏资金原路退回给用户。
抛去这件事的道德因素，不妨想想，我们在选择刷屏和不刷屏时，潜意识下的心理行动是什么？
文 / 汪洋 本刊主笔
这几天，罹患白血病的小女孩罗一笑的微信营销事件的正反逆转撩动着公众的复杂情绪。有人看到“每转发一次，患者就获赠一元钱”就转发了；第二天又转发了揭发的文章；又有当天没有转发的终于忍不住，又转了，并附上“转的、骂的都是你们一类人，好人都让你们做尽了。”
抛开这件事情的道德因素和人性谜题，我们来说说，人们在伸出援手（比如这次这样仅仅动一下拇指）或袖手旁观之间，往往在无意中思量什么。
有人说：“大家仔细想想就知道，像罗一笑这样的生病的小朋友，或者贫困失学小朋友也很多，也许就在你们身边不远处，平时也怎么看不到今天如此高调的你们为他们做了什么。”
不过在纽约大学斯特恩商学院营销学系助理教授亚当•奥尔特（Adam Alter）博士看来，这在哪里都是一个常态，“面对一个需要救助的小孩的时候，人们会向慈善机构捐赠更多的钱，而面对上百万需要帮助的饥饿儿童时，人们反而会束手无策，毫不作为。”
从一个看似不相干实验说起。心理学家们在一项测试中发现，如果学生以为自己在与其他10名考生竞争，他们用28秒就做完了小实验；可如果学生们以为自己是在与100名考生竞争，他们完成同样的小实验却用了33秒。心理学家们也统计了2005年各州的参加SAT(美国大学入学考试)的人数以及各州对应的考场数，结论是每个考场中的考生数越多，即考生能真切感受到的竞争对手越多，该考场中的平均分越不理想。
这意味着，人们面对更复杂的任务和更激烈的竞争时，往往是下意识地分心和动力下降，甚至彻底泄气。也就是说，人们为一件容易想象、有限度的事业投入精神和情绪会更轻松，结果反而收获更多。而如果觉得事业过于宏大，就会下意识地暗示自己投入再多精力也于事无补，自然会提不起劲头。所以剥下王健林那句“一个亿”的戏装——“小目标”三字 ，未尝没有道理。同样，人们在面对需要帮助，而且觉得自己有能力帮助一个特定的小女孩，显然更乐于行动。
同时，当人们意识到很多人在场时，往往会同样从另一个角度，本能地对一些紧急情况表示出冷漠或者说熟视无睹。这时媒体往往会哀叹世风江河日下，而心理学家则不这么看。倒是应了西谚说的“厨子多了，忘做汤”，而国人则喜欢说“三个和尚没水喝”。
心理学家约翰•达利（John Darley）和比伯•拉塔内（Bibo Latane）认为应该是围观者太多的环境导致了集体的冷漠。
为此，他们进行了一系列实验，在某个实验中，他们将来自纽约大学的学生和一些其他学校的学生约到实验室进行交流，交流的内容是各自大学生活中的困难。达利和拉塔内声称为了保护大家的隐私，避免尴尬，采取不见面，以麦克风系统的方式交流。
每人说话，其他人的麦克风系统自动关闭，只能听。学生分成双人讨论，三人讨论，和五人讨论，纽约大学的学生不知情，而其他大学的学生知道实验的内情。
第一轮讨论，很平静。第二轮讨论时，一个被安排好的学生开始语无伦次地大声说话，“我，我，啊，我想，我，有，没有，谁能，呃，呃，帮，我，我，帮，我真，碰，上，麻烦了，谁，谁，谁，能，弄，我，我，出去，我，我，严重，我，要死，犯，犯，犯病了——”一阵哽咽之后，安静了下来。
学生的反应差别很大，一对一的小组，85%的人还没有等对方说完话就提供了帮助，这些学生平均只能等了52秒，三人组，62%的人在发病结束前，提供了帮助，平均等待时间为93秒，五人讨论组中，只有31%的学生在发病结束前提供了帮助，平均等待时间为166秒。在达利和拉塔内看来，在人们意识到其他可以提供帮助的人也在场时，责任感分散了，他们提供帮助的可能性大大降低。
在另一个实验中，被测试的学生坐在一个房间里，而隔壁房间一下子浓烟滚滚。如果只有一个学生在，他们会立刻提醒实验人员，而如果房间里是几个学生，他们会面面相觑，很多时候就是静静地坐着，没有什么反应。
心理学家的结论很简单，能够提供帮助的人有许多，个人的责任感就会被分摊，而显得冷漠。
一个经常发生在中国的吊诡事情，就是老人摔倒该不该扶。老人被扶起所引发的法律纠纷往往出现在目击者缺失的情境下。当助人者意识到，只有他和摔倒者在场时，强烈的责任感驱使他去帮助摔倒者，而摔倒者则有可能在意识到没有第三人的情况下，将责任归咎于帮助他的人。
人是社会动物，要靠他人来定义自己，同时也根据感知到的他人来选择自己的行为。萨特也说过，对于一些人，有些时候，没有什么比当着一大群观众的面表演更令人兴奋了，但大多数时候，也没有什么比站在对方的凝视中更丢脸了。
社会心理学家鲍勃•扎伊翁茨认为，人在观众注视下，表现得比无观众的情况下，表现得更好或更差，完全取决于任务的性质。“观众的存在能凸显人的本能反应，对于那些不需要思考和注意力的任务上，观众的存在是一种助力，比如跑步。而对于需要思考和注意力的任务，人们担心在他人面前犯错，而导致心乱。观众就成了一种压力。有趣的是，扎伊翁茨通过一个精心设计的实验，居然从蟑螂身上也证明这一点。
当人们看到《罗一笑，你给我站住》这篇文章时，出于本能的善，容易不假思索地执行转发这样一个简单的任务。当人们看到揭发其背后运作机制的文章，这是一个需要思考的问题，在思考后，人们也可能会转发揭批的文章。所以，正反刷屏都是可以理解的。
对如今的商家而言，最稀缺的资源往往就是注意力，以至于有人为此铤而走险，尽管它分摊到每个人身上，再切分成碎片，又是如此的廉价。对于管理者而言，在分配任务时，任务的性质，单人或多人的情景，有无竞争，也是一个值得琢磨的问题。
愿罗一笑小朋友能尽快康复，大人们的世界是复杂的，但她的病痛是真实的。
