先让我问你一个问题：如果你现在失去了所有物质和财产，只能留下一项能力东山再起，你会选什么能力？
我很久以前被问过同样的问题，当时我想：这怎么选啊，学习能力、动手能力、记忆力、少了哪一样都不行呀。
现在我却有了一个清晰的答案：我想要留下并最大化的，一定是沟通能力。
一、沟通：鼻子下面有张嘴
讲一个发生在饭桌上的故事。
在校友家做客，他的太太是中国人，两个混血宝宝聪明又漂亮。吃晚饭的时候，我们每个人轮流讲一个暑假里发生的故事。
我讲的是之前写过的，在阿拉斯加最后一天冒险登山的故事。
两个小朋友听我讲到Aosha没有在食宿上花一分钱穿越了美国，都一副不敢相信的样子。
这时他们的妈妈说，“没有钱也可以去别的地方寻求帮助呀。你们要永远记得，你的鼻子下面有张嘴。”
她话没说完，我就立刻明白了：
有嘴就可以跟人沟通，就可以获取信息，获得帮助。
二、职场中沟通的重要性
如果上学的时候，在象牙塔里还不太用考虑“说话的艺术”。
进入职场之后，每天都要跟同事和客户沟通，有时候给重要客户或者领导的邮件，一封要重写三四遍，更让我意识到沟通能力的重要性。
很多人以为做咨询师最重要的能力是做好看到惊艳客户的PPT，或者建立特别复杂、不明觉厉的模型。
其实PPT做得一般，或者量化技巧有限，都不妨碍你成为出色的咨询师，但要是沟通能力不行，还真混不下去。
以麦府内部的工作模式举例，每个项目上的合伙人通常很少亲自做PPT，也不会一直和团队呆在一起工作。
但会定期和team举行Problem Solving Session，回答大家的各种问题，给一些方向上的指导。
这时候沟通能力就特别见高下了。
有的人在汇报问题的时候逻辑清晰，论点充分，partner一下就知道从什么方向去回答；
有的人却可能兜了半天圈子也说不到点子上。
Partner给建议也是一样，如何让team能听懂并且接受，如何把干硬的数据在客户面前讲成完整的故事，都是沟通的大学问。
沟通这项如此重要的“软技能”，在中国的教育里却几乎是被忽略的。
从小就被教育成绩要好，会考试最重要，很多人直到大学毕业进入职场时，才第一次开始反思自己是不是“不会说话”。
三、如何高效沟通
所以今天讲的就是我总结的三条日常很实用的沟通技巧！敲黑板，注意了！
1.先换位思考：对方想要什么
这条是我在工作中每天都用的。通常我们这些BA小朋友们都由项目经理带着，完成自己的工作板块。
我的量化分析有了结果，或者和客户开完会有什么总结，都需要向项目经理汇报。
十二月的时候公司组织培训，当时一位合伙人说的一句话我印象特别深刻: 做分析往往容易，难的是总结。
他当时强调了两个英文单词的区别：Summary和Synthesis。两个单词翻译过来都是总结，意义却大不一样。
Summary对任何人都是一样的，Synthesis却会根据对象有所改变。
我本来还弄不太明白，直到某天开完电话会议，我总结action items（行动事项）的时候，突然想到这句话。
以往我都是把会议当中出现的行动事项，一二三四直接列一个表发给团队所有人。
这回我却换了一个方式，把所有待办事项按人划分，这样每个人收到我的总结，第一眼就能清晰看到自己需要做什么。
这样小小的改变，却受到了同事们的大大好评。
向领导汇报的时候，我可以洋洋洒洒写上三大张纸，但换位思考一下：
Ta需要知道所有细节吗？
哪些信息是对Ta做判断有帮助的?
哪些是无用信息？
Ta最关心的点是什么？
于是写邮件的时候，我会注意把收件人最重视的问题答案放在第一句话，换个段落再一一列出相关细节和问题。
面对面的交流也是一样。
在团队里工作，项目经理时不时会问我：进展如何了？
这时候我通常都会直接回答一个Ta让我计算的数据，让Ta可以先判断一下这个数据是否大致合理。
如果合理，可以进入下一项工作；如果有问题，那我们坐下来讨论。
即使我手头工作没有做好，我也会回答“我大概还需要半小时，过一会跟你check in行吗？”不需要浪费时间解释。
从项目经理的角度来说，Ta第一在乎我计算出来的答案，第二在乎如果我还没完成，还需要多少时间。
工作中这样直接有效的沟通，每天都能给我省很多时间。
“换位思考”延展开还有更多。
和客户对话，虽然都是同一间公司，不同职位上的人在意的东西可能很不一样。
管财务的CFO，一上来总是问跟收益利润有关的数据，而管人员的人力资源总监，则更在乎我们的方案对公司各部门的员工调配有什么影响。
在每一次沟通之前先考虑清楚对方需要的是什么，绝对是对双方都事半功倍的妙招。
2. 不要争辩行为本身，用感受作为沟通的出发点
这一条特别适用于有争论和controversy的情况下。
