腾讯与阿里暗战下的中国企业级服务

相信马云说“这辈子最大的错误是创办阿里巴巴”这句话时，是发自肺腑的。因为每天最少有一百万中国人在思考：怎么比马云还有钱。

 一位几年前就开始布局中国企业级服务市场的著名投资家曾说：“美国的企业级服务市场，出了好几个营收千亿美元的巨头，中国早晚一天也会有。”这位大哥，悠然地点了一支雪茄，说出了真心话：“世界500强榜单里中国企业越来越多，为企业服务、赚企业的钱的时代到了。”

人口红利的消失以及人力成本的上升，使得企业追求效率，更加注重企业效率提升系统的使用，最直接的影响便是催生了万亿级企业服务市场的海量潜在需求。行业人士认为，中国的企业级服务市场即将被彻底爆发和点燃。

根据统计数据，欧美大约有2700万家企业，培育出了3500亿美元总市值的企业服务市场；中国目前有2200万家企业，却只有寥寥几家入选10亿美元级独角兽俱乐部，这也让中国投资市场对企业级服务产品宠爱有加，使其成为创投新兴风口。而在嗅觉最为敏锐的行业内，早就把各项重大奖项颁给了企业级服务市场。仅2016年，关于企业服务的奖项就大大小小颁出了300余个，从大数据、人力资源到云服务各种最佳都如弹幕一般砸向市场，当被投资人和行业提前一步看好时，就说明爆发式增长的风口就要来了。

中国市场的优势在于，高效发达的移动互联时代，给予了企业服务产品的后发优势和弯道超车的机遇。特别是在SAAS和PAAS两个最新的企业服务概念上，被BAT培育成熟的用户，早就熟练使用各种云平台的生活效率软件，并且具有良好的付费习惯，一篇热门微信文章打赏就有几十万之多。市场空间、技术储备、用户习惯，都一一俱全，剩下的就是推出真正好的产品来服务于客户。用《让子弹飞》里姜文的话说：站着，也能把钱挣了。

在B2C的企业纷纷专注于用户服务、用户体验，甚至跪式服务时，2C端老板偶尔坐在办公桌前，抽起了烟，思考：“我可能是个假老板？”

在企业级服务市场的观念可能与C端企业略有不同，产品、服务固然重要，但如何为企业解决运营和效率问题才是关键。你有上百名上千名的员工，在这个互联网时代，你还在手动录入考勤？报销？线下流程申报？你有一家亿级别用户的企业，这些用户的忠诚度管理如何实现，如何对这些用户进行营销激励？

其实，针对企业内部的运营和效率问题，早就被那些已经在这个行业浸润已久的巨头们瞄准了，2014年阿里推出钉钉，2016年腾讯发布企业微信，作为企业服务领域的双响炮，无疑已是万众瞩目。但针对企业外部的运营和效率问题，却始终未见巨头风起云涌。

而在这块领域，一家叫99无限的公司引起了我们的注意。他一开始就瞄准企业服务领域，并在几年前就达到了交易额超百亿、营收大几亿的体量。这要是放在人们习惯性关注的个人消费领域，估值早就被吹到不知道哪里去了。

99无限定位自己是“企业关怀专家”，走的是B2B2C的模式，让他甘当企业端背后的配角。99无限早在2011年就已开始布局企业外部用户领域，其初始业务衍生于金融行业，针对银行商城推出的99商圈；随后的激励云是针对保险、金融用户的营销激励服务；2015年他们从企业外部渗透到企业内部员工服务，推出“云弹福”，这些产品都是基于“应用场景化”及他们一直强调的“B2B2C”模式，在业内首先把产品理念提升到了全面提供“场景化、服务化和个性化”的高度之上。

对于迫切从传统业务模式转型的大型银行、通讯业来说，“数字商城”提供了先进的积分回馈和用户交互平台，大大提升了客户忠诚度和活跃度。而“激励云”，则进一步提供了功能强大、个性灵活的用户激励体系，对于拥有大数量级用户的金融保险业、品牌营销业来说，通过激励云的高效管理和业绩奖励，能够充分调动员工积极性和用户忠诚度，更能大幅减少企业管理成本，提供更加明确、高效而先进的业绩激励制度。而“云弹福”，作为有效的员工关怀和福利平台，也提供了丰富的线上管理功能，帮助员工实现福利的最大化和忠诚度。这就是99无限能在企业服务行业悄悄成长的原因，他抓住的正是企业客户的痛点。

实际上，在企业级服务这个庞大市场，腾讯和阿里巴巴早就暗战多年。

在2012年微信用户突破1亿时，腾讯内部的研究部门就展开了微信办公的相关工作，意图把微信的应用场景拓展到企业内部办公。时至今日，虽然微信的发展方向坚持在个人用户社交化，但微信工作群依然覆盖了无数企业，而企业微信的推出，也宣告了他们在企业级市场的野心，重点依然是个人社交化。不同于企业微信的社交功能，阿里巴巴在支付宝的社交上碰壁以后，钉钉却在企业级服务市场了一个漂亮的翻身仗。虽然钉钉迟至2014年底才正式发布，但依然淋漓尽致地发挥了阿里巴巴的企业文化和竞争优势：从人性痛点出发，强化了考勤打卡功能。

企业级服务产品，最核心的竞争力，是效率和流程。这两者的提升，会大大提高员工的工作成绩。在此基础上，达成员工对企业的忠诚和信任，从而整体提高企业协作效率。

目前来看，大多数企业服务产品，选择了和钉钉相似的道路，重在优化流程、提升协同效率，但如何拼得过阿里巴巴，是他们生存的首要问题。而无法正面与巨头抗衡的99无限们，则选择了另一个切入口。

99无限早年致力于为大型金融机构负责百亿用户级别的营销、福利服务，如今也专门致力于通过专业的技术解决方案和产品运营平台，为亿万名客户提供专业的增值服务和福利营销。

这是另一个想象力无限的服务市场。想想建设银行、工商银行、中国移动、肯德基、携程、星巴克那些客户们，如果能够深入挖掘用户行为习惯和消费能力，寻找新的利润增长点，就是取之不竭的月光宝盒。

越是体量超大的平台，越要用心留住客户。中国大型企业，动辄都是亿万量级用户的规模，这就给99无限们的发展保留了庞大的想象空间。企业商城、会员商城、在线积分商城、企业礼品、员工考核奖励、外部福利采购……随着中国企业管理水平的同步发展，未来这类平台系统，都将蕴藏巨量的市场潜能。

想想欧美庞大的信用卡消费积分和航空公司飞行积分市场，你会发现，这个百亿美元级别的企业级产品服务的蓝海，竟然存在如此可观的投资机会。

目前，企业级服务市场，正在全面向PAAS转型。PaaS是“Platform-as-a-Service”的缩写，意思是平台即服务，特别符合用户数量庞大的金融、保险、行业巨头等企业，可以把成本巨大的可量化服务，转移到统一的互联网平台上，从而获得更低的成本和更高的效率。

这一点，对于中国企业而言，至关重要。人太多、市场太大、细节太繁琐，用户还特爱精打细算。只有扎根于中国海量用户服务的企业，才能更好地理解中国。成长于淘宝一代的新生代用户群体，喜欢的是全线上、运行稳定、规则明确的电商平台，拥有大批量用户的大型企业客户服务系统，必须尽早转型。

拥有亿万级别用户的大型机构特别需要一种简单易用、标准化、容易接入，灵活性相对高的第三方服务，通过互联网低成本的方式，给用户提供服务。以缴付水电煤气费作为例子，一笔银行柜台服务的费用此前是平均6元，而据统计2016年成本已超过7元。在整个企业生态顶端的大公司们，很早就转型到数字化管理，也拥有巨大的IT团队和管理系统。他们需要的，自然也是同样安心可靠的合作伙伴。

这方面，目前市场内可提供专业解决方案的企业级产品，并不是太多。主要原因是，大多数公司都是近几年才进入企业级服务产品市场，所推出的平台和解决方案，重点还是拓展中小企业需求。而像大型金融保险机构的需求，无论是稳定性还是专业性上，都缺乏必要的运营经验和风险控制预案。

从这个角度来看，前几年一直低调地紧贴大型金融机构如银行、保险的99无限，反而获得了认可的机会。通过和工商银行、中国银行这些巨头的合作，99无限打造的增值服务应用销售、营销活动和积分兑换、雇员弹性福利，已经积累了丰富的运营经验和管理水平，能够提供一站式、便捷低成本的线上服务。

千千万万个私人交易，塑造了淘宝网庞大的万亿电商帝国；千千万万个企业，也蕴含了亿万的企业级服务市场。剩下来的，就看你能从这块蛋糕里切分出多大的市场。