“几乎全上海市民都被打了一遍”！这骚扰电话拉黑都不行！背后竟是AI→

人工智能那点事 · 公众号 · · 2024-07-29 16:24

正文

“这里是上海种植牙口腔医院，

请问你有没有牙齿方面的需求”

……

最近你有没有接到过

这样类似的推销电话？

上海12345市民服务热线

近期收到了大量投诉

市民们不堪其扰

“就像闹钟一样

每天都能收到一两个电话”

“已经反复表示拒绝没有需求

骚扰电话仍然会持续不断地打进来”

“孜孜不倦”的种植牙骚扰电话

市民赵先生称，一接通，就是一段AI语音。如果语音播放完，市民没有发声，骚扰电话会自行挂断。而一旦检测到有人声应答，那头马上也会有人工介入。

许多人反映，种植牙口腔医院的骚扰电话 大约以两三天一个的频率打来 ，但也有部分市民称，他们 每天都能收到 。

此外，不管是明确表示没有需求，还是利用手机系统拉黑阻拦，都挡不住骚扰电话不断打来。

市民姜先生称，骚扰电话所用的号码，大部分是“021”开头的座机，偶尔也会出现“165”等开头的虚拟运营商手机号。 每次都是不一样，因此无法拦截 。

网友提供的电话拦截记录。

赵先生说，自己在电话中表示居住在嘉定安亭镇后，对方向他推荐了一家名为“瑞亭”的口腔诊所，并表示之后诊所会联系他。

而在“12345”，投诉的市民们汇总了骚扰电话推荐的口腔诊所，涉及了包括 鼎植、美田、华美、佳沪、铭植 等大量上海民营口腔诊所。

大量上海地区的用户反映被“上海种植牙口腔医院”的电话所骚扰

市民信息被随意售卖

7月23日，记者先来到了位于嘉定区安亭镇的“瑞亭口腔”。记者假称接到了推销电话前来咨询种牙事宜，前台工作人员透露，其连锁门诊所在的公司下设了“运营部”， 有营销团队专门从事“电网营销” 。

记者又走访了多家口腔诊所，有口腔诊所说出了“内情”：有第三方企业专门负责广泛拨打电话，来“挖掘”出有需求的市民，进而再将这些市民信息出售给民营口腔诊所。这个“挖掘”业务被称为 “AI外呼电推” 。

记者假称自己也有类似获客需求，找到了一家第三方企业——“上海站优云网络科技有限公司”。官网显示，它的主要业务是为企业提供“互联网营销”服务。

7月23日下午，记者来到其位于嘉定万达的办公室，假称是本市一家口腔门诊的营销人员，前来洽谈“AI外呼电推”合作。

工作人员介绍，他们的这种服务在行业内被称为 “前置AI” ，即由电脑系统自动外拨电话，拨通后先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，则会由人工客服跟进，一旦“挖掘”出有需求的市民， 上述信息会以“一条100元”的价格出售给合作的口腔门诊 。

据称，站优云是通过先“盲打”的方式， 几乎将上海市民全部打一遍 ，通过剔除明确拒绝的市民后，再对剩下的市民进行二次、三次拨打。通过电脑系统外拨，“效率很高”，“一天几十万、上百万条就出去了。”

应尽快进行治理

站优云的工作人员透露，由于可以精准地获取顾客，目前， “几乎上海所有的口腔诊所都在（这样）做”