做运营必须掌握的8大技巧

1.开店前需要考虑的问题: 产品是那些 目标客户群体是那些 优势是那些；

2.开店是竞争关系，有优势 买点才能有竞争力，比如有同行无法复制的资源 那么你成功的机会就大大提高了；

3.选择相对优势的产品 提供目标客户能接受的价格，相对较好的服务；

4.了解熟悉自己的类目 产品，这样才能比较容易的出售自己的产品；

5.换位思考提供核心卖点吸引消费者购买产品；

6.店铺需要有故事，现在店铺同质化比较严重，一个客户在面对同样的产品和同样价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买产品，如果你是一个有故事的店铺，那么可以拉近你和客户之间的距离。

1.不能把所有消费者当做是自己的客户，没有一家店铺可以把产品卖给所有人，细分自己的客户，研究好你最了解的一部分细分客户他们最大的需求是什么 想要得到的是什么。吧最合适的产品推荐给他们提高转化率。根据他们的需求研发新的产品，这样良性循环店铺才能越做越大；

2.和客户互动 可以是微信 微淘等了解他们的需求以及根据他们的需求开发新产品，或者为新品推广铺路，为活动打开销售渠道；

3.做任何事情的时候首先吧自己当做是一位客户，当你在做一个内页或者主图的时候设想一下客户最希望看到的是什么。

1.产品需要考虑到利润 

      不要轻易销售利润低的产品 除非你又合适的运营方案 客户取长补单，不然会被成本压垮，有利润才能生存和发展，利润率高的产品不一定不畅销，取决于你所吸引的目标客户是否精准。

2.决定利润的第一是价值 

      而不是成本，苹果和小米成本相差不大，但是苹果却是小米的数倍，那么苹果的价值体现在哪里，1.质量好 2.用户体验好 3.面子。

3.决定利润率的第三个因素是成本

      成本越高利润率越低，那么越低利润越高 降低成本的方法1 寻找上游资源2扩大进货量。

4.三四个因素竞争

      竞争越大的产品容易出现价格战导致利润降低，竞争小的产品容易出现高利润率，电商行业很难避免竞争！最好的方式就是上面所说的： 细分客户 细分卖单 体现优势 提高转化。【如果你有电商方面的困惑请加QQ：800078907（搜公众号）咨询】 

5.运营一个店铺 一定需要多个爆款

1.了解客户需求

2.提高产品价值

3.提高页面吸引力 

4.优化宝贝标题 

5.CRM会员营销

6.推广 

7.关联销售 

8.优化自然流量

9.活动配合

10.分析来源提高流量来源

1.运营的第一核心是转化率 

提高转化率的方法：

1.提高产品的吸引力，可以从定价、页面描述、附加价值、利益点、核心卖点；

2.提高页面美观度；

3.提高销量，避免滞销和0销产；

4.提高好评数量和质量；

5.吸引精准流量；

6.提高客服技巧。

2.推广会员营销活动，一周一天

1.提高客户粘连度和消化库存

2.让老客户经常访问店铺

3.店铺吸引的流量越精准越好

可以使流量更加精准的方法：

1.确定店铺产品定位 重点针对精准客户做宣传；

2.分析生意参谋流量地图，找出流量来源的转化高，提高转化率的流量降低转化率的流量。

4.把握好运营节奏

店铺活动和推广越密越好，可以通过老客户测试新品，筛选宝贝进行老客户促销 。

5.运营的第二核心是流量

1.付费推广是最直接的来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量 自然搜索就能带来多少流量；

2.参加活动可以给店铺带来更多的免费流量 不多需要注意多参加优质活动，

3.提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争，影响关键词排名的因素有：1.产品销量;2.DSR评分;3.好评率，这三点比较重要。

6.提高DSR评分的核心是提高客户的满意度

1.产品质量

2.发货速度

3.购物体验

4.客户回复及时率

5.售后问题处理得当

6.带给客户的惊喜度

7.客户的评论经常留意 客户从中看到产品的问题点是哪些，适当调整会有意想不到的效果！【如果你有电商方面的困惑请加QQ：800078907（搜公众号）咨询】 

1.推广的核心是点击

1.点击率越高的人群意味着需求越高最终购买的可能性越大

2.直通车的点击率越高，质量得分越高，从而可以降低点击单价

3.钻展的点击率越高，点击单价越低

2.如何提高点击率

1.设想吸引客户的那些因素 质量 价格 还是其他

2.把吸引客户的因素提炼出来做成文案 图片 测试

3 销售过程中 通过评论提炼客户需求

4 在推广中观察不同计划的点击率没然后提高点击率较高的计划，同事降低较低的计划，从而实现整体的点击率提高

3.客户访问价值越高越好，

1.提高转化率

2.提高访问深度

3.提高回购率

4.店铺访问成本越低越好

1.增加免费流量

2.提高付费推广点击率

3.降低付费推广点击单价

5.流量成本越来越贵怎么办

1.在现有的产品基础上扩充商品品类

2.增加附加价值 提高转化率

3.会员营销提高复购率

1.客服的响应速度，打字速度，对产品的熟悉程度等死客服最基本需要掌握的技能，如果这些都没能掌握请话时间学习.避免出现一些基本问题。

2.客服的最核心职责是引导下单。更近售后问题处理中差评等，有条件的店铺可以安排专人更近售后问题和处理中差评。

售后客服需要注意的几点：

1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察客服是否留言，对发货速度有没有特殊要求 合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了，提醒库房尽快发货 并且及时跟进物流异常订单 出现问题尽快联系物流公司解决，并且以及通知客户留意并致歉3客服收货后如果有问题跟进反馈。

2.销售过程中 难免会遇到一些中差评，建议订购中差评提醒工具，这样可以在第一时间得到提醒，此时顾客的沟通效率是最高的，了解原因给予补偿让客户满意，修改中差评，

3.个别买家，无论你怎么解释和补偿都不能修改评价只能回评了，回评中不必跟客户争吵，也没必要过分解释们应该思考一下别的客户看这个评论会怎么想。

1.店铺如何应对同行的竞争？

提高店铺店铺利润率 点击率 转化率 

原因如下：

1.提高了利润率可以增加渠道投入

2.提高点击率获取更大的访客量

3 提高转化率可以让店铺访客成为顾客

2.提高店铺访客价值也是提高竞争力的一个方式

竞争越大访客获取的成本就会越高，提高产品吸引力 从而提高转化率 可以让更多的访客成为你的顾客，围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售 提高客单价，把握好的顾客购物车频率和活动节奏，通过CRM系统、钻展 、微信等渠道联络消费者提高复购率。

3.任何一个行业，大部分的利润都是属于行业前面的商家，如何体现自己的价值？

A.唯一性 特殊性

B.细分市场和客户

A.支付转化率要大于同行平均 支付转化率说明你的产品约受欢迎，访客的价值也越高

B.店铺的支付转化率是由具体商品的支付转化率决定的 想提高店铺的支付转化率 应该先提高商品的支付转化率。

1.先提高转化率 在提高 访客数！

     会得到事半功倍的效果，分析访客数最重要的分析是流量来源，分析不同流量来源数量和支付转化率，找出支付转化率比较高的来源并且想办法提高，不仅可以提高访客数 还可以提高整体转化率。

2.客单价的提高主要靠商品单价和关联销售

A.在同样的流量情况下尽可能把流量引导单价高并且转化高的商品上，降低单价低转化差的商品流量，这样可以直接提高销售额和客单价。

B.优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服术语，尽可能从顾客的需求点出发吸引客户购买更多的商品。

3.DSR评分

A.虽然是3个指标但却不是独立的，提升任意一个指标都可以带动其他提升，因为一个客户因为某一个指标不满意其余指标也不会给太高的分。

B.商品质量、物流速度、客服服务是最基本的要求做好3点DSR一般不会太差

C.给顾客额外的赠品和惊喜可以提高客户的满意度从而提升DSR.

4.上新不可以随意

      定时间坚持下去，上新是维护新老客户最好的办法，上新前做好预热在微博、微信、短信等展开，上新是为了从众发掘潜力宝贝 所以要做好上新后测款计划，结合柔性供应链，没有得到市场认可的不要生产 避免库存压力。