中国3·15年度报告（上） | 理性消费谨防欺诈陷阱

“谷子”由Goods音译而来，指代一切漫画、动画、游戏、偶像、特摄等版权作品的周边商品。购买这些商品的行为被称作“吃谷”，买“谷子”的消费者聚集到一起交流分享就形成了“谷圈”。交换“谷子”已成为年轻人的一种新的社交方式，但有人利用青少年的这种心理，诱使青少年产生“上头”“入坑”等不受控制的消费冲动。

“谷圈人”大多在二手平台或社交平台以拼团的方式，通过海外代购或工厂定制购买“谷子”，其中包括大量的未成年消费者，且受支付限制，选择社交平台等私域进行交易，存在极大的不确定性。

由于交易规则复杂，不法分子以赠送、低价福利、高价收购等话术诱导未成年消费者上钩，然后以违规领取、未成年人不能购买、没有缴纳认证金等理由威胁恐吓，要求未成年消费者操作家长手机配合调查，借机盗取家长银行卡账户信息和钱款。

2024年12月13日，中国消费者协会呼吁广大家长对孩子加强反电信网络诈骗知识教育，正确引导青少年合理使用网络，如发现被骗，第一时间告知父母或报警处理；提醒未成年消费者要理性消费，避免绕开平台私下交易，不要轻易扫描或点击陌生人提供的二维码、网络链接，如发现受骗，第一时间保留相关证据并向平台举报；倡导经营者加强行业自律，自觉遵守相关法律法规，网络平台压实主体责任，清理诱导冲动消费、网络诈骗等信息；呼吁相关监管部门对“谷圈”中存在的违法违规行为进行严厉打击，确保消费者的合法权益不受侵害。

在电商大促期间，经常有消费者购买跨境电商零售进口食品。由于食品的特殊性质，2024年6月14日，中国消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者购买跨境电商零售进口食品时要关注品类清单、购买限制、风险自担、售后维权4点。

我国对跨境电商零售进口商品实行正面清单管理，符合条件的正面清单目录内的酒、饮料、调味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品均可购买。非清单内商品不得以跨境电商零售进口的方式入境销售。

根据相关规定，跨境电商零售进口商品的单次交易限值为5000元，年度交易限值为2.6万元；部分跨境电商零售进口食品有个人年度购买数量限制；对于已购买的跨境电子商务零售进口商品不得再次销售。

跨境电商零售进口食品原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识管理等标准或技术规范要求等，可能与我国标准存在差异，消费者须自行承担相关风险。相关商品直接购自境外，可能无中文标签，消费者可通过网站查看商品中文电子标签。

消费者应注意留存聊天截图、电子发票、物流信息等购物凭证，收到商品后注意检查生产日期及保质期等内容，如有问题及时与跨境电商平台联系，维护自身合法权益。消费者如需退货，应先联系销售企业确认符合退货条件，并按照企业指引退回食品，由电商企业向海关办理退货申请。退货企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。

为规范促销经营行为、维护“6·18”“双11”期间网络交易秩序、保护消费者合法权益，市场监管总局向主要电商平台发布网络集中促销合规提示。

严格落实主体责任。切实落实审查核验义务，加大对平台内经营者的主体信息抽查比例，确保经营者主体信息真实有效。

严格规范促销行为。严格禁止“二选一”等违法行为，公平有序参与市场竞争。围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者合法权益的行为。

严格加强广告内容审核。完善广告业务登记、审核、档案管理，重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，防范、制止违法广告。

严格规范直播营销行为。建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。

严格加强商品管控。严格商品信息发布审核，进一步加强对平台内经营者商标、专利等注册或授权信息的核查，严格执行问题商品处置规则。认真开展实时巡查，及时下架或删除违法违规产品链接。

及时妥善化解网络消费纠纷。畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。

保障平台内经营者合法权益。提升相关平台规则的透明度，认真听取商家意见，及时优化完善相关规则，充分尊重商家的自主经营权。健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求。

强化政企沟通协作。发现违法违规问题，主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者增强守法经营意识。

近年来，“云养经济”领域违法犯罪活动高发，一些不法分子打着发展农业产业的幌子，将正常的农产品种养、销售包装成投资融资活动，借助互联网进行宣传推广，从事违法犯罪活动，侵害了消费者的合法利益，损害了农业产业的健康发展。