尽管在欧美管理界，“业务流程再造”（BPR）这个词早就已经不太流行了（参见《
果总管理评论 ｜ 业务流程再造（BPR）兴衰史（上）
》），不过在中国企业界里，“业务流程再造”从 2001年左右由汉普咨询在国内管理界宣传生根（参见《
新书渊源 ｜ 汉普咨询开辟中国的业务流程管理
》），直到今天，仍然是个企业管理的热门词；某种程度上说，中国企业在管理实践中，甚至比西方企业更频繁地使用“业务流程”这个词。
“业务流程再造”在上世纪90年代初，曾经是欧美企业界最热门的管理词汇，同时由此开创了以 ERP系统实施为中心的“企业再造咨询”管理咨询服务品类。这个词是当时三位管理咨询顾问兼学者合作提出来的：
因为哈默先生
已经于
2008 年去世，钱皮先生现在年事已高，我在酝酿写作《业务流程》时，就找到了目前还活跃在企业信息技术应用研究一线、著作等身、笔耕不辍的达文波特先生，请他指导并作序。书稿出来后，我把部分书稿，特别是涉及到BPR 的章节翻译后交给他审阅，达文波特先生为我写了长篇序言——《
达文波特 《业务流程》序
》。
11月2日，在美国麻省法尔茅斯市海边的一个希腊餐厅，我见到了仰慕已久的大师。老教授开了一个电动小跑车来赴约，给我带来了上周才从印刷厂下线的新书，也是他第 24 本著作，讲企业数字化的低代码开发应用的《全员上手搞技术——人工智能赋能的公民化革命》（All Hands On Tech – The AI-Powered Citizen Revolution）。
午饭后，在餐厅外的门廊上，我对达文波特教授进行了专访，探讨业务流程管理以及企业管理数字化的发展。出门时也许是我太激动了，居然忘了带拍视频的领夹式麦克风和手机支架，只有让助手拿着 iPhone 直接录了，餐厅背景音乐也收录了进去，虽然视频编辑时处理不干净杂音，希腊语歌听起来倒也有飘飘欲仙的感觉。
我将视频分成了七段：
1、对业务流程的定义
在新书中，我提出了企业的四类协作工作形态，流程是其中的一种形态。书中认为，非结构化的协同不属于流程，就这个思路跟他进行了探讨，他提出对这类协作的数字化管理可以用“组织网络分析”（ONA）；有意思的是，我可能是在国内最早传播 ONA 这个名词的咨询顾问，早在 2019 年，阿里、腾讯等公司人力资源数字化专家在看了我公众号上的《
数字化人力资源 | 从微软WPA看HR大数据新潮流——ONA
》文章之后，都曾经实验过 ONA，参见《
人力资源大数据 ｜ 组织行为分析的实际案例
》，而我对于将 ONA 和流程结合也有很多新的思考，例如《
洞察流程型组织 ｜ 流程挖掘 X 组织网络分析 = 组织挖掘
》。
2、信息技术对业务流程管理的影响：
过去，ERP是推动业务流程再造的主要技术，今天，企业应该使用人工智能来赋能业务流程、设计业务流程。达文波特特别提到，流程挖掘是运用人工智能技术来设计流程、监控流程绩效的重要技术
巧合的是，我给老先生带去了国内流程挖掘领先公司望繁信的一份小礼物，当他在说起流程挖掘时，我还并没有跟他提起望繁信呢，看起来国内流程挖掘的普及热度还不够！
3、技术民主化：
ERP 是记录流程结果的信息系统，而实现流程本身的数字化、亦即记录流程活动的信息系统则是 BPM 系统。达文波特特别强调业务流程和数字化密不可分，一点一滴的业务流程设计都要用数字化方式来实现，而低代码开发的方法使得业务部门可以不必依赖 IT 部门来实现流程数字化，并且按需利用人工智能赋能流程的能力，这种数字化模式称为“公民化开发”（citizen development），这是他新书的主要内容：
我在美国期间就第一时间向编辑推荐购买了这本书的中译本版权，这本书的中译本应该能很快上市了，
敬请大家期待
。
4、人工智能进展：
达文波特的学术兴趣经过了几次转移，90 年代初是业务流程，90 年代后期到 2005 年前后推动了知识管理在企业界的应用（参见《
知识管理 ｜ 江湖失传的管理咨询和企业软件品类
》），2005 年后重点转到了数据分析领域，出过很多本数据分析的书，在国内也有好些翻译出版，近年来则转到了人工智能。
我读过达文波特上一本书是《All in on AI》（中文版译名《AI 行动方案》），
介绍了不少2020 年前后美国企业应用 AI 的案例：
说起这几年 AI 有何进展，他认为当然是基于大语言模型的生成式 AI；不过，他认为，目前生成式 AI 还仅仅表现为个人应用，如何应用于企业级软件从而提高企业运营效率，还有待观察：
5、流程管理理念：
在我的新书中，梳理了流程管理在过去三十年演进中的各种理论流派演化；达文波特认为流程管理应该是信息技术应用驱动的、端到端流程再造的企业变革，而精益六西格玛这类流程管理，因为没有使用信息技术来改造流程，所以只能算是小规模的、局部的改进，他自己新书中的“公民式开发”也是在持续倡导他的流程管理管理理论。
在这里，他说了一个金句：
企业搞流程管理必须要做大规模的变革，虽然这样有风险，但是风险越大，收益越大
。
6、流程理论发展：
达文波特本人学术兴趣的转移，代表了欧美企业在流程管理上的关注点变化，而企业信息技术应用的不断演进，则是这个变化路径上的主要赋能因素：
