团团战疫 | 国航内蒙古公司：用战“疫”行动践行雷锋精神！

      刘菲是“百灵乘务组”的带头人。在客舱服务部组建党员突击队时，她第一时间递交了请战书。在这段特殊的日子里，刘菲负责带领百灵乘务组组员落实集中管理统一住宿的防控措施。她关注疫情导致的航班变化，认真学习掌握各地疫情防控政策信息，每天与百灵组成员确认航班及人员情况，时常为班组的小伙伴加油打气，提醒按时测量体温，真诚的关爱让组员们体会到共同携手的温暖。

     2月10日CA1237航班落地送客期间，一位白发苍苍的老人步履蹒跚的走到舱门处，刘菲马上帮助提拿行李，这时她发现老人配戴的口罩已经破旧了，她对老人说，“大爷，您稍等等，我再给您一个口罩，您换一个戴吧。”老人双手接过口罩，望着刘菲的双眼流露出暖暖温情。

      客舱服务部员工都尊敬的称呼梁德臣为“梁老师”，他飞行34年，党龄26年，一直是标杆乘务长，被评为“内蒙古自治区劳动模范”。飞行三十多年间他曾经历过抗击“非典”疫情，保障过专机服务，在任何困难面前从不退缩，任何复杂的情况都能积极应对、妥善处置。当各地防疫措施越来越严格、航班运行情况越来越复杂时，他主动申请多执行航班任务，“先让我去飞吧，执行完任务我住在公司就好。”

      最近执飞航班任务时，他带领组员按要求做好防护工作。组员们总能听到“梁老师”这样说，“咱们的防护措施隔离的是病毒，但是千万别把咱对旅客的关心也隔离了。”遇到特殊情况，往往他都亲自与旅客沟通信息，做好各方面的信息通报工作。梁德臣在工作中始终如一的严格要求自己，发挥着党员的先锋模范作用。

       在疫情初期，部分航线需要旅客填写《旅客信息登记表》，无论是需要电子填写还是纸质填写，对一些老年旅客来说都比较困难。赵博文每次执行航班都会自己备份一部分纸质信息单，也会把相应城市防疫二维码打印出来备用，他主动为不能独立完成的旅客提供帮助。许多旅客对他说：“你们太辛苦，一定要保护好自己。”他的热情和温暖，减少了疫情带给旅客的焦虑和不安。在困难面前多想办法多担当，百灵乘务组组员一如既往保持了勤恳务实的工作作风。

      高婧于2018年参加工作，2019年成为百灵组成员。疫情防控期间服务流程、旅客告知经常变更，作为客舱服务部英语广播教员的她，利用航休时间及时将变更的客舱广播提示进行翻译、录音、发布。防疫信息变更频繁的10天之内，录制上传7项关于机上餐食调整、疫情防控客舱广播、发放旅客信息表广播等音频内容，使客舱广播更为专业准确。

     为确保录音质量，她在执行完航班任务后夜深人静的凌晨时分，关闭房间空调，保持安静的环境精心录制更新广播词。每一名组员的默默付出，都是在为疫情防控工作贡献着自己的点滴力量！