【面试每日一练271】某小区拆迁的过程中，已经和拆迁群众签过了拆迁协议，但是仍然有群众对之前的协议表示不满而闹事

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已经签过拆迁协议的群众再次对协议表示不满而闹事，不仅会影响我们正常的办公秩序，有一名群众还开启了直播，更是有产生舆情、造成负面影响的风险 。如果这一 系列 事件处理不好会导致村民的不满情绪进一步升级，加剧社会矛盾，甚至引发社会不稳定。所以，我作为 相关的管理 人员， 我 一定会高度重视，积极处理。具体来说，将采取以下措施：

第一， 沉着冷静 、 稳控局面。一方面请安保人员加强戒备，避免闹事的场面出现升级，一方面告知村民们闹事不仅不能解决问题，反而暴力冲突会使事件变得复杂，请村民们冷静下来，跟随工作人员来到会议室与我们进行沟通。另一方面针对拍摄直播的群众，我也会告知他直播的同时不能断章取义，刻意“带节奏”，如果存在误导网友和群众的行为会付出相应的法律责任，并且希望他如果要进入会议室参与协商，请关闭直播并向直播观众解释清楚关闭的原因是因为协商可能会涉及村民隐私，而协商的结果和后续的落实我们会及时的公布。

第二，有序组织 、 认真对待。我会邀请涉及拆迁政策制定、拆迁补偿落实、拆迁协议拟定的负责同志带上相关的工作资料和我一起来到会议室，一起倾听 村民的诉求。 在会场上，我作为负责人 会向他们表达我理解他们的困扰和不满，向我们没有做到位的工作致歉，同时让他们请出熟悉情况的代表与我们沟通，在沟通过程中我 会耐心聆听村民的反映并记录下他们的问题和要求。

第三，积极处置、分类落实。如果是村民因为对拆迁的政策理解不到位，从而产生了误解，那么我们会 向村民解释政府工作的程序和流程， 拆迁的方案、进度，拆迁协议的法律效力，并向他们出示相关的政策文件、公示信息，力争解除误会，获得村民的理解与认可。如果是村民已经签署的拆迁补偿款的补偿进度表示不满，那么我们会告知其 拆迁款的发放需要一定的时间和程序， 但是我们肯定会在规定的时间内足额发放到位，同时也会公布监督举报电话，内 以缓解他们的不安和焦虑。 会后我们也会 立即与相关部门取得联系，了解拆迁款的发放进度和具体情况。同时，协调相关人员，尽快核实村民的反映情况，并尽力缩短解决问题的时间。在处理问题的过程中，及时向村民反馈处理进展情况，告知他们我们正在积极处理，并为此事付出努力。保持透明度，不隐瞒任何信息，并且在尽快解决问题后，及时通知村民款项的具体发放时间和方式。同时，希望他们留下联系方式，方便后期继续跟踪回访 。

第四，惩前毖后、举一反三。在问题解决后我们需要 向村民表示感谢，感谢他们的理解和配合。 同时进一步加强拆迁政策的解读和宣传力度，开拓投诉举报渠道，做好拆迁的公示工作，以避免再次出现类似的问题发生。