零售业东风再起，押宝人工智能的东哥将如何玩转？

当我们谈论人工智能时，我们在谈论什么？

红遍大江南北，火遍街头巷尾的人工智能，一直是人们津津乐道的话题，从击败围棋大师李世石的阿尔法狗，到陪你深夜尬聊的微软小冰，有时候瞅一眼身边的智能音响都能看到AI的身影。

就在上个月，谷歌还推出了一款拯救灵魂画手们的小程序“猜图小歌”。用户需要和谷歌AI组队，在20秒内画出指定物品的简笔画让对方猜，如果在20秒内被AI猜中了，你就能进入成功晋级下一轮。在经过基于对大量涂鸦样本的学习后，无论你画成什么样子，都能被“小歌”一眼识出。看到朋友圈好友们天（can）马（bu）行（ren）空（du）的画作，小腾老师默默感叹：还是AI知我心。

互联网的风口似走马灯般轮换，而AI的热度仿佛一直稳如泰山，无论是科技巨头的业务转型，还是独角兽们的抢滩登陆，人工智能似乎是一个绕不开的必答题。 就连快播创始人王欣，都默默成立了人工智能和区块链公司。

京东也搭上了这班科技的快车。在今年京东的“6.18”发布会上，再也不见铺天盖地、眼花缭乱的打折优惠券，取而代之的是重磅发布的人工智能运用：包括智能无人机、重型无人驾驶卡车以及情感智能客服等一系列黑科技产品。

前不久，在腾讯大学直播的“2018全球智能+新商业峰会”上， 京东副总裁周伯文分享了他们在人工智能方面最新的成果，有AI黑科技加持的零售业将会变成什么样子？ 不如让我们一起去看一下。

以下根据嘉宾分享内容提炼而成。

我们认为在京东的未来，有3个关键词，那就是技术、技术、还是技术！

技术对京东无穷重要，京东也正通过对人工智能的投入和应用，推动整个领域和行业走向蜕变。

2017年，京东提出了无界零售的概念，推动自身实现从“科技零售”到“零售科技”公司的转型，而在这后面根本的原因，是人工智能技术对于人、货、场的变革。

这场变革将会带来的3个趋势。

而将这一切高大上的功能实现的法宝，就是人工智能。

所有服务行业的本质都会包含两个部分：交互、内容。交互意味着你怎么去理解你的用户、理解他的需求；内容意味着你能给用户提供什么。而人工智能不仅在颠覆交互，还在颠覆内容。

在内容方面，消费正呈现多元化、参与化与个性化的特征：

多元化， 包括场景多元化，线上线下购物场景打通，以及终端的延展，让顾客可以在任何时间、任何地点参与购物。

参与化， 消费者会参与公司的创造设计物流各个环节，不只停留在终端消费。

个性化， 根据个人的爱好，兴趣成长经历，习惯定制，每一个商品都是独家定制的。

在过去，高端的定制服务只会瞄准一些高端人士，随着人工智能在服务行业的落地爆发，我们每个普通消费者，都将有权利与资格去享受这种体验。

想象一下，你只需描绘出一张鸟的特征，机器就会一个像素一个像素地绘制出这张图片；你想在给女朋友买的礼物上写一些深情的话语，只需输入对方的爱好特性，就会立刻生成一首量身定制的诗。在人工智能面前，这些都不在话下，经过深度的语义分析，再结合本人的购物习惯，为你提供真正定制化的内容。

这就不得不提到一个重要的概念——MGC（Machine Generate Content消费者内容个性化定制）。

现如今，用户对消费的态度，已经从“有没有”，转变为“好不好”、“适不适合我”，在人工智能时代，你所消费的内容，都会被大规模、个性化、自动化地定制。 最简单的例子，就是千人千面的购物界面。