15年前，她是妇产科主治医师，经历了医生成长道路上的点点滴滴；15年后，她是一名经验丰富的资深律师，洞悉了医疗纠纷中的纷纷扰扰。“我从2005年就开始在全国各地做培训，我们现在医院的人文建设不足，尤其是法律能力更为偏弱。”
作者 | 丹萌
来源 | 医学界服务站
“为什么要转行做律师？”很多人喜欢问陈云芳这个问题。
15年前，她已经是妇产科主治医师，不过比起医生，她说自己还是对“社会性”的工作更感兴趣；再加上，“妇产科实在太忙了，5天一个夜班，夜班前面是一个备班，有手术就必须上”，“基本上5天里就有2天是夜班”。
司法考试完毕便转行，她便一头扎入律师行业，而即使已经不再是医师，她也时时关注着医师的工作与休息问题。
陈云芳律师
陈云芳说，15年里，中国的经济飞速发展，人们对医院的要求也不断提高，过去只希望在医院得到“治疗”，如今同时追求舒适的环境、人文的关怀，“但是我们的医院没有跟上”。
她见证了医疗纠纷数量的“大爆发”，虽然没有看过具体的数据，但她能感觉到，从2008年开始，中国的医疗纠纷迅速上升，直到2012、2013年左右才逐渐平稳，这其中以产科、骨科、外科、急诊科和儿科尤甚。
“我从2005年就开始在全国各地做培训，我们现在医院的人文建设不足，尤其是法律能力更为偏弱。”
比如很多医生不理解“
医疗讲究的是流程符合规范
”，“有的医院收治患者，认为病已经非常严重，我不给你用这个技术，你可能也是死伤残，我给你用了这个技术，最后结果不好，不能怪我。”
“这样按照结果来判断责任，当然不行。”
而这种误解不仅存在于小医生中，陈云芳说，即使做到主治、甚至主任医师，医生们对法律的误解也依然存在，他们在诊治水平和经验上有高下，在法律能力方面，却是“处在同一起跑线”。
“比如之前有主任问我，陈律师，你看我们现在都用电子病历，这个电子签名到底算不算数？要不要自己签个名？并发症为什么医院还有问题？”陈云芳说，“这在法律里真的是很基础的问题。”
患者死亡，家属激动，医生如何保护自己？
陈云芳最近出了一本书，《住院医师法律能力与职业道德实践》，这是《住院医师规范化培训示范案例》丛书中的一本，融合了11个科室的70个真实的纠纷案例，这些“基础的问题”在书中都能找到答案。
图书封面
我不是学法律的，只是见多了关于医疗纠纷的新闻，有个疑问一直在心里，于是我“斗胆”问她：“我们假设有这样一种情景，一个患者在治疗过程中死亡，家属不满结果在医院大闹，医生在这个过程中应当怎么保护自己？”
“你说的这是两个过程，也是两个问题。”果然，陈云芳一开口就先纠正了我的错误，“第一个问题是前期应该怎么处置，第二个问题是如果家属去闹了，医生应该怎么处理。”
陈云芳说，第二个问题相对简单，医院作为一个整体，一旦发生纠纷，应当首先尽量让当事人离开现场，不要和家属强行解释，“人在激动的时候很容易做出不理性的行为，所以第一要当事人回避现场。”
第二步，当事人必须立即向医院相关部门客观汇报；
第三步，医院可以派一部分人安抚家属，并尽可能提供一个单独的发泄场所（如会议室）；
