昨晚，一条题为《杯子的秘密》的视频在微博微信炸开了锅。视频发布者花总，过去六年以酒店为家，入住了147间五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个房晚，通过这段视频曝光其近年入住的逾十家五星级酒店的卫生问题。
令人震惊的是，视频显示，多家五星级酒店存在服务员混用脏毛巾与抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等不同类型的问题。此次中招的，一共涉及14家五星级酒店，可谓触目惊心。
然而，就在视频在社交网络刷屏后的几小时内，财经网挨个联系了14家被曝光的酒店，
得到的回应竟然惊人的一致：等待公关部回应，但公关部下班了。
图片来源：财经网
统一甩锅给公关部，看起来荒唐，其实也是无奈。
为什么我说，这个锅公关部不背。因为这次事件本身就不应该被定义为危机公关，而是群体性的行业潜规则。
公关部是一群什么人？
百度医疗广告害死人，公关要背锅；
滴滴顺风车司机杀人，公关要背锅；
马蜂窝被曝数据造假，公关要背锅；
酒店用马桶刷洗杯子，公关要背锅；
…………
公关部是企业对外的最后一道防线，他们不一定有功劳，但一定要有背锅的觉悟和耐力。
我在《
作为一个公关，非常同情马蜂窝的同行
》里说，事实上，公关这个岗位，在大部分企业里，非但没有决策权，连基本的优先知情权很有可能都没有，公司开展什么业务、核心的机密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。如果公司不出事，公关部甚至是公司里最没存在感的部门，一旦出了事，公关甚至可能是最后一个知道的。所以，锅都让公关部来背，不应该。
再说酒店这事，哪个酒店没有明文颁布的各种操作规范？床单该怎么换，杯子该怎么洗，任何一家酒店都会有严格规定，更何况这些动辄几千块一晚的五星级酒店。只是执行人员的素质问题，或是更本质上的人员薪酬奖惩制度的原因，这些问题，公关插得上手吗？当然不。
