作者|
苗兆光，华夏基石高级合伙人、首席专家，华夏基石产业领袖塾训战导师
来源 |
华夏基石e洞察
，管理智慧
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当理解了组织《基本法》的基本逻辑之后，并不一定意味着就能够搭建起自己的《基本法》，因此，我们不妨再来拆解一下《华为基本法》，看看华为是如何从无到有把事情做好的。
在学习《华为基本法》的时候，一定要厘清一个道理——尽管华为企业非常卓越，《华为基本法》也非常优秀，是华为管理团队和教授团队共同努力的成果。但是我们仍然要说，它有其历史局限性。那个时候，大多数企业都不能接触到的知识。现在有一些提法，比如使命、愿景、商业模式、公司治理等等概念，那个时候内地还都没有，所以在《华为基本法》中，很多描述特别绕，现在一些耳熟能详的提法，在其中都是用复杂的语言描述说出来的。而且，回头看《华为基本法》的内在逻辑，有些内容也是很跳跃的，很多表达方式也不够简洁。华为自身也能认识到这些问题，因此后来也进行了多次迭代，只不过这些迭代不再使用《华为基本法》这种形式，而是融入到各个纲要之中。作为掌握了更多管理技术的我们，在学习它的精髓的同时，用一些更新的观念去审视它，
并站在互联网时代去理解一部工业化时代的产物，从而重构我们的企业。
为了更好地构建组织大厦，我把华为早期的一些概念做了重新的梳理和归类。这一工作其实很简单，无非是我们在思考组织的时候，对其进行的一些假设。
第一，针对未来完成系统思考。
首先要回答企业的前途问题，而使命、愿景、核心价值观和企业的战略路线图等四个概念都是在回答企业未来发展方向的问题。战略是基于现实的一种妥协，是一步一个脚印走向未来的方式。
第二，是为了实现战略目标，业务的结构和组织方式。
《华为基本法》中有大量内容就是在描述业务结构的。
第三，组织的治理体系是什么？
怎样能够使业务结构落实到组织上，组织结构又怎样响应业务？
第五，决定企业大厦根基的领导、管理、文化，怎么发挥作用？
在《华为基本法》中，关于其使命、愿景、追求，有几个核心词。在电子信息领域，是“实现顾客的梦想，成为一流的设备供应商，成为世界级的领先企业”，这是华为在1996年左右，营收仅有26亿人民币的时候提出的。根据市场上公开的数据我们发现，同期，诸如IBM、爱立信等世界级领先企业的营收大概是300亿美金。在体量差距如此巨大的时候，华为就能够提出这样一个战略目标，其重点在于，它首先规定了自己的事业领域。为什么企业要提前锁定自己的赛道？事实上，能否聚焦于某一个资源领域，往往是一些企业所面临的最大问题。
我曾经给一个药企顾问，当年它大概只有三个多亿的规模，一年的利润大概有八千万到一个亿。通常来说，有了足够的利润以后，各个领域都会有人伸出橄榄枝，这个企业也遇到了这样的问题。当时，西部某市的市长找到了这个企业的董事长说，你能不能在我们的开发区买一块地，帮助我们招商引资？这种要求不好拒绝，董事长立即成立了班子，到该地考察。对于这位董事长来说，房地产是她不熟悉的领域，而且其行业也有很多说不清的陷阱。结果，他们折腾了一两年，一事无成。还有一个知名的企业家找到了这位董事长，劝说她接手了一家上市药企的壳公司，结果发现，这个领域的复杂度也难以想象。一来二去，她的管理团队发现，各种所谓的机会令人疲于应付，而公司为此设置的各个事业部，最终都成了成本中心，基本毫无建树。投入了那么多业务，却无法为那么多的业务都配上最强的人才，用最强的资源，所以到最后，大部分业务都会失败。
分散是企业的大忌，这并不是说企业不能向多个业务领域发展，而是在于，企业在什么规模、什么体量上，能进入多宽的领域，是存在因果关系的。所以，华为当年的自我约束，就是不想分散管理人员的注意力，因为这实际上是企业最重要的资源。管理人员要花费大部分精力于少数的业务，这才是聚焦，事情才能做好。
同样，华为在《基本法》对价值观也作了规定，具体包括：
1
、实现顾客的梦想。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。
事实上，在《基本法》确立的时候，华为的价值观也并不很清晰，是典型的教授写文章——罗嗦，表述多为长句。而现在，优秀的企业家更擅长用短句。在我国，最经典的短句是“打土豪、分田地”，但《华为基本法》把大致差不多的意思表述为“通过无依赖的市场压力传递,使内部机制永远处于激活状态”。
2
、认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富，尊重知识、尊重个性、集体奋斗。
《华为基本法》里对“以人为本”的理念做了限定。大家都知道，九十年代，在其他公司还在讨论什么是以人为本，要不要以人为本的时候，华为已经做出了这样的规定，并提出，“认真负责和管理有效的员工是公司最大的财富”，这实际上是在调整员工与公司之间的关系。结合任正非当时的讲话，可以看出，华为在调整员工与企业之间的关系方面下了大工夫。因为在大多数人的理解当中，员工为企业服务，企业有义务进行员工关怀。所以任正非在办事处跟员工座谈的时候，曾经有员工跟他反映说，身体是革命的本钱，华为有很多员工，为了拿下业务，喝酒喝出了问题。公司能不能推出一些措施，保护员工的身体健康？换一个老板，他会怎么回答？任正非原来在国有系统工作，他深知中国企业与员工之间的关系是很微妙的，管多了就会变成“大锅饭”，管少了会离心离德。所以，任正非回答说，身体是个人的本钱，不是公司的本钱，公司支付了薪水，雇用的是好的状态的个人。而个人在下班之后是健身还是喝酒，这是由他自己的决定，个人有义务把自己的身体和能力管理好。可以看出，任正非对此很有心得，所以他一直提倡员工的职业化。他认为，所谓的职业化一定是按照工作的要求来规范自己的行为。
3
、广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术。
虚心向国外学习，其实就是模仿，是从国外引进技术。所以，在与思科打完官司之后，在最近十年，华为把所有产品的源代码都重新写了一遍。为什么这么做？因为早年间，模仿并没有什么后果，但现在不行，会遭到制裁。任正非早期一直回避“模仿”的话题，他通常会用“借鉴”二字代替。但其实，发达国家相互之间也是相互学习的。我在大众4S店买车的时候发现，它的墙上写着“要深入学习丰田的生产方式”——擅长学习，本来就是人类共同的特质，不然，苹果发明了智能手机，其他厂商都不能做了。所以，企业既要开放，又要独立自主。
4
、责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。
在任正非的理念当中，员工与企业之间，应当形成正循环。很多企业做不好，问题在哪里？老板认为，好好干活，我就给你涨工资。而员工说，不给我涨工资，我就不好好干活——这显然是一种负循环，企业如果陷入这样的循环，肯定是发展不起来的。所以任正非说，企业里面的正循环是，员工强调主动工作，主动奉献，而企业应该做到“绝不让员工吃亏”和“让奉献者得到合理回报”。基于这一点，华为能够吸纳到各种自带能量的员工，其背后是因为率先践行“获取分享制”的理念。
当然，《华为基本法》里并没有直接提出“价值观”的概念，这为后来华为的国际化进程带来了障碍，因为当外籍员工比例持续增加之后，他们难以理解其中的长篇大论，所以，在2006年，在国际业务已经超过了国内业务的时候，华为对《基本法》的第一章，比如使命、愿景、价值观的重构等等做了一定的提炼、改造，其内容虽然没有太大的变化，但是表达更加凝练和清晰了，且有一定的升华，从而满足了国际化的需要。到目前为止，华为官网上还是这六大核心价值观，比如，为客户服务是华为存在的唯一理由，曾经内部讨论的时候，有很多人对“唯一”有微词，但是任正非坚持要把它绝对化。还有，他坚持把“艰苦奋斗”与“客户价值”联系在一起，强调奋斗应体现在为客户创造价值的过程当中。他认为，加班不代表奋斗，唯有围绕客户价值的努力才是奋斗。
华为在2009年提出的六大价值观，并没有对外大肆宣传。为什么？因为在这之后，华为又出现了一些问题，很多口号无法落地实施。所以，后来，华为又在内部展开了大讨论，进一步提炼，才有了现在诸如“以客户为中心，以奋斗者为本，持续艰苦奋斗”等等提法。有一段时间，“坚持自我批判”也是华为核心价值观的内容，但后来任正非要求把它去掉了，为什么呢？任正非认为，坚持自我批判是企业发展的必由之路，是一个企业发展的普遍规律，也应该是每个企业都要遵循的价值准则。任正非说，如果一个人或者一个企业没有坚持自我批判的能力，就没有进步的动力。所以，这一条，不应该作为华为的特色存在。此外还有开放进取、至诚守信、团队合作等等。对华为来讲，从来都是将个人绩效放在团队当中来体现的。还有一些是华为始终强调，但是并没有写入的内容，比如开放、妥协、灰度等等。
《华为基本法》的第二个重大内容，是关于战略的路径和原则。大家一定要注意，《华为基本法》中所谈的战略，与我们曾经学习过的BLM战略模型不同，它确定的是战略的原则。
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质量：【第八条】我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。
大家通常认为，华为的变革是从人力资源开始的，IPD还在其后。其实，华为最早进行的质量管理变革。作为通信行业，产品的可靠性至关重要，因此，华为强调，质量是“自尊心”。
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人力资本：【第九条】我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。
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核心技术：【第十条】我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。
-
利润：【第十一条】我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。
华为在《基本法》中明确规定，华为要在四个领域设定长期目标，首先是质量，第二是人力资本。它明确提出华为人力资本的增值要高于高于企业资本的增值，高于财务资本的增值，所以要求在人力资源领域设定目标。第三要在核心技术方面设定目标，一定要实现技术领先。第四是对利润设定基本目标。这是华为长期战略目标的四个领域。
企业应该就在哪些领域设立目标展开讨论。华为之所以在这四个领域设定目标，因为它们是在行业里赢得长期竞争的关键环节。但因为每一个企业的本质不同，因此我们参与长期竞争的要害是不同的，所以，在哪些环节设定目标需要得到特别的关注意。我曾经参加过一个服装企业的战略讨论，他们提出，要不要在品牌上设定目标。事实上，企业之所以设定目标，就是因为企业都追求好上加好，是在持续投入的基础上的不断提高。而在不同的行业当中，其竞争要素、驱动要素都不相同，所以要根据不同的驱动要素来设定自己的目标。
比如，华为在业务扩张的时候，需要判断是否涉足某一个业务。大量的企业都面临一个问题，就是下面提出的业务拓展计划，上层要不要放权？基层有成长冲动，每天都面临大量的业务选择，高层如何决断？新的机会要不要把握？依据什么原则取舍？
对于华为来说，首先提出了
三个“有利于”原则：核心技术、资源综合优势、整体扩张。
即当一个机会在这三个方面有利于公司积累的时候，比如，有一个业务有利于企业核心技术的积累和放大，有利于资源的综合优势，并且对其他业务能起到带动作用，利于整体扩张。也就是说，一个新业务并不是另起一行，而是能够与原来的业务保持整体性，它才会进入。
第二提出了
三个“顺应”原则：技术趋势、市场趋势、社会趋势。
一个新业务或者一个新领域，要顺应这样三个发展趋势，否则就不适宜选择。
这样的原则是绝对的吗？不一定。对于短期目标来说，它有可能是错的。去年我有一个客户在疫情阶段想做口罩业务，我建议他们不要做，从短期结果证明，这个建议是错的。在2020年的疫情期间，做口罩生意的，一年能做到几十亿。有一个专门生产口罩、生产呼吸机的企业，在疫情之前，规模只有六七千万，疫情当年，就做到了40个亿的规模。所以，从短期来看，如果一定要站在这三大趋势之上，很有可能会坐失良机。因此，从长期看，华为也有做错的时候。比如，“华为的冬天”是怎么造成的？
华为在2000年组织了万人大招聘，进行了人员大扩张。任正非当时认为，2G通讯一定会跨越到3G，所将将聘请到的6000多人全部用于3G开发。但是在2001年，为了保护联通刚刚引进的CDMA技术，3G技术遭遇了管制，迟迟不发牌照，所以，不论是网通还是电信，不但没有实现从2G到3G的升级，反而一窝蜂地投入到所谓“小灵通”的方向上去了。这本来是一个很low的技术，但中兴或者UT斯达康等等企业却因此在短时间内取得了飞速扩张。同期，华为因为在3G领域投入了大量的人力物力，研发出来的产品无法面市，所以三年内都处于隐而不发的状态，从2000年到2002年，保持在200到230亿的水平线上——这就是“华为的冬天”发生的背景因素，它几乎导致了华为的倒掉。所以，从短期视角上看，很多人至今还在批评任正非当年的决策失误，但是以历史的视角来回顾，这应当是华为的战略定力的表现。所以，长期原则与短期原则并不是颠扑不破的真理。
所以，如果按照短期原则来配置资源，口罩是可以做的。但是，如果以长期的眼光来决断，我仍然建议，不要涉足这个领域。上面提到的那个做呼吸机的企业，在去年之前，连续五年只有3-5亿的规模，去年的生意呈井喷状态，做了40亿。这个老板受到了激励，不禁冲动起来，想请我帮助他们发展集团管控，还要涉足医院的重症监护室整体工程项目以及医学影像项目等等。我问过他们一个问题：除了多赚了40亿，你的企业到底发生了哪些变化？为什么在过去六年间始终未能突破5个亿的关口？仅仅靠钱能不能推动如此多的业务？但是这个老板不以为然，他觉得，哪个企业都存在问题，不能因为问题存在就裹足不前。其实，从长期的视角来看，40个亿其实是很少的，很快就会耗尽。如果组织没有长期发展的视角，“快钱”和“突然而至的营收的上升”只会为企业带来的负面影响。为什么？本来，我们的员工都是很勤奋的，他们的常态是一步一个脚印地推动业务的成功。但是假如大家都在期待天上能掉下馅饼来，既有的文化就会遇到破坏，这对企业的伤害是长期的。疫情不可能总是持续，特殊的商业机会也不可能长期存在，因此，企业一定要回归到一个逻辑上面，即，如果企业抓住了趋势，以短期原则快速地投入，这是可以的。但是，企业必须要有定力，并且要保护好这种定力，以期把它用于长期的关注之上。
第三是动力环。
企业动力的逻辑闭环包括，机会、人才、技术、产品
，这是企业成功的四个关键要素。但是，企业要从哪里着手进入这样的闭环？多数企业都在强调人才，华为也一样。它对人才的基本假设是，人才不是被选拔出来的，要机会当中锻炼成长。企业应当给予人才以适当的机会，让机会来检验和牵引人才的成长。所以，华为认为，只要有机会，就一定会有人才。而企业的难点在于，如何识别并把握机会，并把人才配置上去——这是机会牵引人才的关键，唯其如此，才能发明千亿的技术，创造千亿的产品。
第四是成长条件，
即在合理利润下增长速度的优先，超过竞争对手和行业的速度，成为领先者
。这是华为为自己的增长设定的三个条件。很多企业的纠结在于，每年在指标设定的时候，基本都是围绕收入、利润、现金流进行的，一般都会要求面面俱到，即要高收到，又要高利润，这里面其实是存在问题的。通过华为最近十五年的利润报表发现，只有一年的利润超过了12%，那恰恰是在任正非整顿财务的时间段，他认为，是财务管理出现了问题，所以利润才会变高。除此之外，华为在多数年间的利润都在6-10%之间，因为华为一直认为应该在合理的利润之下实现扩张，而过高的利润只能导致股东的高回报，不会培育出更多更好的技术和产品，因为它并不合理。所以，华为会限制利润水平，利润一高，就向研发领域投资。对研发而言，技术是决定企业能否在行业当中胜出的基本动力。
所以，华为能把难以权衡的要素思考和表达得非常清晰。而大部分企业之所以实现了超高的利润，是因为他们不知道向哪里投入，哪里是战略机会点，这其实是最难的。
第五，
管理是战略的一部分
。到目前为止，华为是唯一一家把提高管理水平作为战略的一部分进行体现的企业。《华为基本法》提出，华为的增长模式存在内在的风险和缺陷，因此，高管团队要通过管理的手段去弥补。为什么说华为的增长存在风险？因为它的资源是高度集中配置的，是高度聚焦的。在此基础之上，一旦投入失败，企业就失去了回旋的余地。所以它认为，高管应该理解这种增长模式的缺陷，并将风险作为关键点，在预算当中进行控制。可以说，华为并没有描述具体的战略，但是却定义了战略的出发点以及如何定战略的问题。
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成长领域【第十二条】我们进入新的成长领域，应当有利于提升公司的核心技术水平，有利于发挥公司资源的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。顺应技术发展的大趋势，顺应市场变化的大趋势，顺应社会发展的大趋势，就能使我们避免大的风险。只有当我们看准了时机和有了新的构想，确信能够在该领域中对顾客做出与众不同的贡献时，才进入市场广阔的相关新领域。
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成长的牵引【第十三条】机会、人才、技术和产品是公司成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，就会加快公司的成长。
前面提到进入成长领域的三个“有利于”，在上述文本中表达为三个“顺应”。企业在思考自身使命的时候，就要思考行业里的技术趋势、需求趋势、社会趋势。洞察了这样几个趋势以后，还会形成四个牵引的动力闭环。
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成长速度【第十四条】我们追求在一定利润率水平上的成长的最大化。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强公司的活力，吸引最优秀的人才，和实现公司各种经营资源的最佳配置。在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。
对于大多数行业来说，的确如此。我们在研究产业发展史的过程中发现，虽然经济学告诉我们，市场的结构应该是充分竞争的，但在实际上，产业发展的历史表明，所有行业都会走向寡头式的垄断，最终形成三四家巨头牵引和若干小公司相互竞争的产业格局，因此，二者之间的企业最难发展。因为最有效率的公司是规模生产，没有足够的规模，效率则无法体现。而一旦有了规模，市场的容量又有限，只能容纳为数不多的几家公司。互联网企业都是集中所有的力量，迅速进入行业内的关键规模，从而使其他企业只能望其项背，无论如何也难以企及，可见这个行业对竞争的理解。
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成长管理【第十五条】我们不单纯追求规模上的扩展，而是要使自己变得更优秀。因此，高层领导必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的脆弱和隐藏的缺点，必须对成长进行有效的管理。在促进公司迅速成为一个大规模企业的同时，必须以更大的管理努力，促使公司更加灵活和更为有效。始终保持造势与做实的协调发展。
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筹资战略【第三十六条】我们努力使筹资方式多样化，继续稳健地推行负债经营。开辟资金来源，控制资金成本，加快资金周转，逐步形成支撑公司长期发展需求的筹资合作关系，确保公司战略规划的实现。
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投资战略【第三十七条】我们中短期的投资战略仍坚持产品投资为主，以期最大限度地集中资源，迅速增强公司的技术实力、市场地位和管理能力。我们在制定重大投资决策时，不一定追逐今天的高利润项目，同时要关注有巨大潜力的新 兴市场和新产品的成长机会。我们不从事任何分散公司资源和高层管理精力的非相关多元化经营。
1）技术和质量突破以摆脱低层次竞争
。所谓的经营思想，就是在具体的业务当中，企业应当贯彻的思想。针对很多企业学习华为的风潮，一些专家认为，华为是学不了的，因为它有足够的毛利，可以把更多的资金投入于研发，而其他企业没有这样的优势。这个观点对吗？我认为这是不对的。
毛利不是某种前提，而是一种结果。如果某个行业的研发只能在毛利的基础之上，毛利都有了，直接收入囊中岂不更好，为什么还要做研发？要知道，华为的毛利空间之所以高，恰恰是因为它的研发优势和质量优势。在中国，任何一个行业都存在大量低层次的竞争，这是西方人经过研究得出的结论。他们发现，西方企业并不会遭遇过多的竞争者，但中国则充满了竞争，所以，能够生存下来的企业都是非常了不起的。事实也的确如此，我们看，FaceBook、谷歌有几个竞争对手？寥寥无几，所以竞争也相对有序。但是在中国，当任何一个行业都充满了竞争的时候，由于缺乏关键的核心技术，竞争者之间更多打得是消耗战，靠更辛苦的劳动和更低廉的价格来赢得胜利。这是一个高度消耗的过程，同时催生了更多低技术含量的廉价商品。华为在九十年代刚刚进入通信行业的时候，仅深圳就有二十多家同质化的企业，在全国有五十多家，大家也是在较低层次展开竞争。因此，当行业的竞争达到白热化之前，企业必须在质量和技术上建立优势，应对低层次和价格竞争的唯一手段就是差异化，而差异化一定来自于技术和品牌优势。所以，毛利是一种结果，而不是前提。华为正是因为厘清了这个逻辑，所以能够成为一家教科书级别的企业。
2）多元化仅仅围绕资源共享展开，抵御诱惑，避免分散
。这意味着，企业要进入新的业务领域，一定要站在资源共享的角度。什么是资源共享？比如，我读书和研究案例，并且深入了很多行业。但最终，在每个行业，我只要研究好一个案例就足够了，因为这个案例既可以用于企业咨询，也可以用于授课和写作。我和我的案例，应用于不同的领域，就是资源共享。对于企业来说，在进入新的领域的时候，企业只有在1+1>2的情况下，才能比别人更有优势，因为企业的最终优势来自于成本最优。企业成本如何实现最优？是因为，付出相同的代价建立起来的某种能力能够应用于更多的领域，这时，企业的总成本是最低的。华为的任何新业务都会围绕着资源共享来进行，所以它的总成本最低。为了保持这样的优势，任正非总是对资源分散保持足够的警惕。
3）选择大市场
。华为认为，大企业是由大机会成就的，大智慧来自于大市场，所以，市场规模不够，一定不会产生大企业。大企业不是零碎市场的总和，而是大市场的产物。有很多企业家感到忧虑，说华为进入到我的领域了，会不会为我带来竞争压力。其实，对华为来说，一年增长10%就意味着800亿的规模，所以它根本不会关注到低于2000亿的市场。华为在2009年超越爱立信的时候，曾经为要不要进入新的业务领域展开过内部大讨论。当时，其规模在2000亿左右，因此，2010年，华为成立了三大BG，目标是过万亿。既然拥有了万亿目标，华为就一定要进入10万亿级的市场，否则何谈新一轮增长？这时，华为从仅做运营商，做消费者业务，扩展到了企业网市场。选择大市场，对华为来讲，就是产品立项的前提必须要考察市场容量，在某一段时间，华为甚至要求，一个产品如果没有10亿的收入预期，就不要立项。所以华为来说，一定要做大市场，小市场让生态上的伙伴们来完成。
4）严格控制进入新领域。
要抵御进入新领域的冲动。
5）规划外项目用内部创业形式
。华为在很多方面都划定了尽乎苛严的边界，但是它还有许多实现网开一面的办法。华为对主航道以外的项目采取的是内部创业的机制，包括手机业务、汽车项目、农牧业等等，也都在进行。
主航道的业务一定是管理层要付出心血，要花大量时间去讨论的。但是对于主航道以外的客户，那些变化中的新业务，有人能够关注到，并到能够投入大量精力，就应当设计一种内部创业的机制，让企业内部的团队能够在利益足够大，风险足够高的情况下投入进去。如果没有这样的机制，就不要插手那些边缘性的业务，以免浪费精力和资源。
6）高投入取得产品技术和性价比优势+大规模席卷式营销。
这是华为核心的经营模式。华为认为，高水平的人一定能做出高水平的产品，此外是要敢于投入研发，只有研发的海量投入，才能出现性能高、成本低的优势产品。同时还要有大规模的席卷式营销，这是华为狼性的体现。而外界之所以认为华为的文化是狼性文化，正是它的席卷式营销带来的冲击。什么是席卷式营销？即实现了产品优势和性价比优势，就实现了战略上的成功。而在战略上成功以后，营销就是战术，是把竞争对手清理出市场的打法。华为当年与中兴竞争的就是如此，即全力争取每一个移动的新型基站的建设。因为移动对新基站的分配有自己的标准，不符合一定标准的企业无法把产品大规模地投放进来。对此，华为采取的是“清场”原则，以足够高的成本和足够低的价格来争取，从而实现了将竞争对手排除在外的目的。足够低的价格是多低呢？曾经在其他企业报价170多万的时候华为报了20多万。开标的时候，这家企业甚至以为华为的工作人员搞错了小数点，事实上，这就是华为经典的“清场”的打法，是为占领目标市场而采取的席卷式营销方案。所以，华为的核心竞争力一方面在于产品和技术优势，另一方面就是营销。
这一点，很多企业学不了，因为华为的内部流程支持这样的打法。比如一个营销人员做一个席卷式营销方案，只要充分说明原因，公司就会一路放行。但是很多小公司做不到，首先老板就会患得患失，之后财务和审计也会大动干戈，拖来拖去，机会已经流逝了。而华为对此早已得心应手，内部基本上也会一呼百应。
7）压强原则。
物理学提出，物体所受压力的大小与受力面积之比叫做压强，压强用来比较压力产生的效果，压强越大，压力的作用效果越明显。也就是说，只要在一个点上给予足够的压力，就能够实现突破。所以，对华为来说，在必须要做某一件事情的时候，一定会找准里面的关键成功要素，并在这个地方高于竞争对手进行资源投放。华为提出，要以1.7倍的资源投放于关键成功要素之上，这个数字来自于《战争论》当中的蓝契斯特法则。西方人认为，在传统战争当中，两军对垒的时候，其兵力要超过对方1.7倍以上，才能获得压倒性优势。任正非把它套用到市场竞争领域，得出了1.7倍的资源配置原则。大家知道，小米在手机领域一度异军突起，市场迅速达到了千亿级规模，和华为实现了正面竞争。当时，华为荣耀还没有什么竞争力，余承东接管荣耀以后，将华为手机业务的人才配置增加到了上万人，是小米人力资源的几十倍，这为后来荣耀的崛起打下了绝对的基础。
8）对外合作。
华为认为，必须要学会借船出海。中国的企业在早期是很擅长借船出海的，《华为基本法》虽然也强调借船出海，但事实上手段与效果并不明显。在这方面，美的其实是一个榜样。可以说，美的公司的发展史就是一部“借船史”。华为强调大市场成就大企业，但何享健并不会判断某一个市场是不是大，并且也没有足够的数据支持他进行战略选择。但是他有一个方法，就是“跟进”，即跟着别人进入人家看好的市场。他认为，只要这个领域的集成力度大，市场就一定大。所以，美的进入的全都是“利薄如刀刃”的行业。因为利薄，美的不得不致力于发展组织活力，并且以“借”为美：没有技术，就与东芝等高技术企业合资，在这个过程中学技术，之后再发展自己的市场；没有国外市场，没有渠道，就贴牌生产，然后摸清国外市场的要求，在完成技术积累之后，再向外推广自己的品牌，所以美的的崛起是“借”出来的，是先学习，再成长的过程，这也是一种对外合作的模式。
9）终身服务和服务网络。
华为认为，在产品和质量还略逊于市场要求的时候，必须首先以服务赢得客户的尊重。
10）顾客满意度是一切工作的准绳
。一切围绕着客户满意展开。
所谓商业模式就是业务构成。作为一个产品型公司，华为业务构成非常简单，只有研发、营销、生产和服务四个环节。
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研发。①顾客价值观引导产品方向；②自主开发基础上的广泛合作；③10%的研发投入；④研发三大系统：产品规划研究系统、产品研发系统、中间试验系统。
这样几点，把研发的关键环节全部解释清楚了。包括研发的三大系统，产品规划研究系统、产品研发系统和中间试验系统，分别代表的是产品中心平台、华为中央研究院和研发与生产的交界地带，它是一个分工定位的体系，保证了研发出来的产品与生产相适应。
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营销。①市场地位实现业界最佳。②绝对优势；③市场主导权；④压力传递的利益机制；⑤销售体系以客户为中心；行销体系以产品为中心；形成矩阵；⑥营销四支队伍：销售工程师、营销管理者、战略营销人才和国际营销人才；⑦营销队伍建设应立足长远目标，重视事业、责任和荣誉激励。
华为营销的出发点是首先确立市场地位。围绕这一原则，华为确定任务目标不是自上而下的，而是保证了所有业务人员能够遵循在领域内超越竞争对手的原则。比如，早期，华为制定的目标是超越中兴，否则就换人。这就是华为的市场定位原则。
所谓绝对优势，是指产品的所有指标都要超越竞争对手，它不是一个相对优势，不是其中几个指标超越或持平，还有几个落后的概念，是一种全方位的超越。所以《基本法》原文写道，华为要追求日本人的成本，美国人的创新，德国人的品质等等，要求近乎苛刻，但这就是华为。
市场主导权也特别重要。它意味着定价权，意味着有引导客户需求的能力。
销售体系以客户为中心，行销体系以产品为中心。华为销售体系的组织结构一定是围绕着客户，围绕着区域和行业来组织的。比如，针对电信，它成立了“中国电信总部”，并在各个区域建立了分支机构。但是，行销体系是按照产品来建立的，所以华为有产品部门，有销售部门。
在营销当中，要抓住四支队伍的建设。一个是销售工程师。在华为，销售不叫业务员，叫销售工程师，它要求把销售做得更加专业。一个是营销管理者，是管理营销队伍的人。此外，还包括战略营销人才和国际营销人才队伍的建设。
“营销队伍建设应立足长远目标，重视事业、责任、荣誉的激励”，能够看出，华为在编写《基本法》时的思考非常彻底。一般来说，对营销的管理都是利益牵引，营销人员也只是追求目标的完成，但华为早在1997年就已经认识到，营销队伍如果与公司离心离德，其后果将是灾难性的。对大多数企业来说，营销人员长期在外，缺乏组织归属感，他们甚至可以代表客户来跟公司谈条件，怎么看都像是一个中间商，而不是公司的内部人。企业也通常会把营销人员看成特殊的存在，实行了管理方式上的区别对待。曾经，这样的顽疾在华为也存在，比如1995年的市场部大辞职，就是应对营销队伍的山头主义的，所以，华为下决心要把它变回一个整体。从那时起，除了利益机制的设计之外，华为开始追求营销人员的事业心、责任感、荣誉感，这是基于企业的远见卓识而做出的调整。
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生产 ①大规模销售下的敏捷生产体系；②生产布局三原则：规模经济、比较成本和贴近顾客；③集中制造关键基础部件，分散组装最终产品。
规模经济是指，一定要做到某种规模以上，制造成本才能下降。生产是满足规模效益原则的，没有规模，因为有厂房等固定投入，成本难以降下来。比较成本是一些地区存在税收优势或者产业优势，成本非常低，所以必须要到比较成本低的地方去生产。然后还要贴近顾客，实现生产布局三原则的平衡。
关键基础部件，大规模的元器件要集中制造，分散组装，最终的成品要贴近顾客，接近产地。
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服务。建立完善的服务网络，提供专业化和标准化的网络服务。
这四个环节，简单地说，就是围绕着客户需求制造产品，并把它卖出去，这二者之间的网络畅通，并实现端到端的交互。最后是在产品交付以后，不论质量是否存在瑕疵，都要通过服务实现良好的客户体验。《华为基本法》对这四个环节的阐述，都是基于大量的讨论形成的。
这些年流行谈组织，但对组织应包括哪些范围，从来没有一个明确的定义。华为将一些概念明确了下来。
1
、组织治理范围。华为的组织治理范围包括了组织结构、
职位系统、
管理者、高层组织、
控制体系和流程体系。
2
、组织设置方针。强调五个“有利于”：强化责任、快速响应市场、协作效率、促进优秀人才脱颖而出、培养未来的领袖人才。
3
、组织结构。华为对组织结构的定义是，1）设立原则：确保华为是一个整体，战略决定结构，一定时期内相对稳定；2）业务扩张取决于组织的有效性，组织扩张取决于干部队伍素质和控制力；3）矩阵制结构运行机理；4）高层管理组织；5）八大控制体系：全面预算、 质量控制、成本控制、业务流程、审计监督、文档体系、项目管理系统、危机管理。
其中，华为明确了自己的组织结构是矩阵式的。应该说，我们所知的任何一种组织结构都存在局限性和危险性，那么，华为是根据什么选择了矩阵式的组织结构呢？任正非在骨子里对山头主义保持着警惕，任正非曾经提出，企业里面有山头主义、本位主义、腐败、惰怠四大顽疾。而矩阵制是一种集权结构，它使每一个条线都不拥有绝对的权力，必须统一于最高目标，其他措施都要建立于总体结构之下。矩阵式组织结构的缺陷是什么？山头主义顽疾违反了管理上的最高原则，即统一指挥原则，而矩阵制的最大顽疾是多头领导，所以，它实际上也违反了统一指挥的原则。如果不解决多头领导的问题，这种组织结构就是一种灾难。要解决矩阵式组织的难题，必须实现横向协同，尽量减少垂直角色，所以流程化是矩阵式组织的一个前提条件。鉴于此，华为一直致力于IT的流程化建设，因此，其组织体系具有整体性。
对于美的这种事业部制的组织来说，其流程化建设其实并不迫切。因为不论怎样拆分组织，最终都能找到一个责任人，因此，其组织始终能保持活力。但华为与美的的方式其实都存在缺陷，前者容易催生官僚主义，陷入大企业病的陷阱，使流程迟滞。所以，华为“铁三角”的变革路线首先就是避免官僚化，避免流程不通，这是解决大企业病的举措。而美的的变革是为了解决小企业病的，因为整个组织被各个条线切得很碎，而且家电行业的产品线非常之长，但每个的业务却不是最大，前面总是有行业的老大或者老二挡着。所以方洪波说，每个业务都面临着泰山压顶。我们都知道，在每一个行业里，最大的企业会抢占大部分的市场利润，而老二或者老三能够分到的利润则非常有限，后面更小规模的企业就只有亏损。所以，美的一直在下大力气解决小企业病，方洪波更是要统一物流平台、统一营销平台、统一中央研发平台，这其实是在向华为学习。据说，今年美的空调的市场占有率会超过格力，可见美的的改革见效了，这是他们八年磨一剑的成果。
而组织结构与企业的选择息息相关。而且，华为对管理特别重视，如果管理者不能把复杂的流程和资源协调起来，对矩阵制的驾驭难度就会变得特别大，因此，华为对管理队伍，对高层控制力的要求也特别高。
当然，在《华为基本法》当中，也包括事业部制的确立，但是在后期被淡化了，华为并没有真正运行过事业部制，因为任正非非常反对，他认为事业部制很容易造出山头主义。但是，《基本法》作为华为企业的根本法，当然不宜变来变去，所以，就没有再动。
同时，任正非也特别强调组织的整体，战略决定结构，一定时期内相对稳定，所以，华为的组织结构，其内部的机理，原则性是很强的。很多企业对组织结构和人事的调整很随意，甚至每个月都要进行，这非常不可取，它使企业内部失去了稳定感，使规则难以稳定下来。
业务扩张取决于组织有效性，组织扩张取决于干部队伍的素质和控制力。华为认为，组织业务的扩张速度不能超过组织的承受能力，因此从2009年开始，在即将超越爱立信的三年，华为刻意放缓了收入的节奏。任正非在组织高管讨论的时候提出，华为还没有做好当行业老大的准备。为什么？因为当行业的老二可以任意破坏规则，但是行业老大却不可以，它得维持一定的行业秩序。如果行业不稳定，对行业领先地位的破坏力最大。所以，华为在追赶爱立信的时候是一种力度，但在即将超越的时间节点上，反而调整了节奏，放缓了脚步。但后来，当华为做好准备，要实现兑现的时候，就要把矩阵式运行的机理讲清楚，把高层管理组织，即如何形成一个高层结构讲清楚。
针对如何形成高层管理结构，华为直到2003年才梳理清楚。因为在“华为的冬天”出现以后，它聘请了咨询公司进行组织诊断，得出的结论是，华为高层只有职位，没有结构。任正非追问，这是什么意思？对方回答说，你有那么多的副总裁，但却只是你的随从和助手，根本起不到决策作用。所以，一个真正的高层结构是，某一个问题提出来以后，高层管理者集中讨论，决策并形成共识的过程，是一种让决策更加可靠的结构。
有了这些认识之后，从2003年开始，《华为基本法》开始走向实处，并出现了八大控制体系。如何控制公司的战略执行，华为认为有八大体系，包括全面预算、质量控制、成本控制、业务流程、审计监督、文档体系、项目管理系统、危机管理体系等。现在，有很多企业非常反感“控制”一词，其实，要想组织成为一个整体，控制是无法回避的。美的也有五大控制体系的提法，未来我们也会深入探讨。
4
、职务。1）设立原则：范围足够大、强化责任、减少协调、提高任职挑战性和成就感、权限集中；2）管理者的三项职责。
华为规定了职务设立的原则，尤其包括管理者的职位如何设立。
关于人才队伍的建设，在《基本法》中所占篇幅位居第二，仅次于“组织”。华为企业未必是最强的，但是它强调的可持续成长，最终是依托组织和文化形成的。而组织文化的直接载体是人才队伍，因而，华为在《基本法》中，在人力资源当中，开宗明义地提出了人才队伍建设的目的是，“可持续成长靠组织建设和文化建设，组织和文化建设的载体就是干部队伍，人力资源管理的根本目的是建立一支高素质、高境界和高度团结的队伍，创造人才脱颖而出的机制”。
在人力资源管理的基本准则中，华为提出了“公正、公平、公开”三条原则。这些提法，具有教科书的水准。但是，这还不代表华为真正的水平，在员工的权利与义务当中，华为提出，员工有三大义务：
1）讲贡献；
2）遵守职责间的制约关系；
3）实事求是地越级汇报和便宜行事；
四大权利：咨询权、申诉权、建议权和保留意见权，这是真正体现《基本法》的水平之处。所以我们认为，任正非在调整员工与企业之间的关系上，花费的精力特别多，他的思考也非常有深度。包括员工的地位、报酬与荣誉获得的唯一依据是贡献，这一思考显然是受到了德鲁克的启发。包括遵守职责间的制约关系，我认为这是针对华为内部存在的问题而提出来的。很多时候，员工之所以缺乏职业化素养，是因为我们的管理人员不承认这种制约关系。四十多年来，中国的城市改革是从承包制开始的，并且把它用到了极致。农村的改革也是从家庭联产承包制开始的，所以，承包制的思维在中国人的脑海里根深蒂固，人们也把这种思维带到了企业管理当中。比如，在企业管理的过程中，常常采用结果导向的考核方法。就是以结果为标准，很少约束中间的行为。曾经有一家企业的老板从互联网企业挖来一个团队，这个团队在“空降”之前，为了减少过程中的束缚，也提出了以结果来考核的要求，要老板以某种机制来保护他们的创新能力。这个老板对此有所质疑，他认为，假如只问结果，不问过程，假如一年以后，他的承诺没有兑现，结果不令人满意，几千万的投资岂不是要付诸东流？他的怀疑显然是有道理的，结果尽管是分配机制设计的基础，但它是基于实现的，而管理本身要重在过程，不能是结果导向的，因为职责之间存在制约关系，营销的上下级、企业的上下级、职能与板块之间都存在制约关系，或者说是限制关系，不能抛开这种制约来谈结果。所以我认为，华为在义务上所明确的，正是它是对员工职业化的一种描述。
此外，为什么要提出“实事求是地越级汇报汇报和便宜行事”？华为认为，员工如果认为，一件事特别的必要，并且现实中的上级不能解决的时候，可以越级向上汇报。这是华为对三大权利的定义。
在特斯拉的文化理念中，有一个很重要的条款是，公司唯一不能忍受的，是员工想不出办法，不能做贡献。因为个人是依托团队在奋斗的，在有必要的情况下，完全可以在组织内部寻求可能沟通和帮助你的人。
特斯拉特别提出，这个人就包括马斯克。所以我认为，华为提出的员工的三项义务，就应该是员工职业化的三项标准。而很多公司里不够正常的关系，就应该包括绩效不好但自认为忠诚的情况。华为在调整人的关系的时候不讲“忠诚”，任正非一直认为，这是一个伪概念。他认为，忠诚恰恰是企业需要花更大的成本来维系的一种因素，所以他说，企业不要讲这种无谓的忠诚，而是要为“贡献”来评价，一个人能够留在企业里的最低要求，应该是贡献大于所得，这是华为之所以对普通员工，即所谓劳动者执行市场化机制的原因。
还有所谓四大权力，比如咨询权，是指员工有权利向管理人员咨询，管理者有义务为他解答对政策等等与工作相关事宜的疑惑。比如申诉权，员工有权利对不公平的待遇进行申诉。还有建议权，这是企业广泛听取声音的一种渠道。以及保留意见权，即对不理解、不同意的政策、制度、规则保留意见，但是必须得执行。
华为在人力资源领域，还有一个重要的内容，即对员工的假设。企业会怎样认为我们的员工的呢？我们的员工都是一些什么样的人？在管理学中，有一个叫自我验证定律，也称皮格马利翁效应，其大意是，有一个雕塑家，雕了一座女神像。由于工作得太投入，他爱上了这座雕像，因此每天坐在“她”面前，倾诉自己的相思之苦。久而久之，雕像被他感动了，变成了真正的美人，二人从此相爱相伴的故事。这本来只是一个希腊神话，但被引入到管理学领域，用以说明，当你的期待，或者说假设是怎样的，这件事就会以什么样的面目呈现在你面前，或者说，朝着你所期待的方向发展。比如，你认为一件事做不成，自然不会进行资源投入，而你越是不投入资源，这件事必然就越做不成，到最后，果然能证明你的预判。在用人方面同样如此，你觉得一个人不行，就不会交给他重要的任务。即便不得已交给了他一项任务，也会因为自己的不放心而不断过问、干预。在这样的情况下，对方也会养成不断汇报、请示的习惯，他就越发失去了确认和决断的能力，最后，自然也会印证你的假设。所以，在企业人力资源管理的背后，其实也存在着类似的假设。
华为对员工的假设有明确规定：
1）绝大多数愿意负责、愿意合作、高度自尊和强烈成就欲；
2）金无赤足，人无完人；
3）态度和能力体现于工作绩效；
4）失败铺就成功，但重复犯错不应该；
5）管理者应当对员工绩效承担责任。
基于这样的假设，对员工就能赋予更大的责任，并侧重于尊重、激励和提拔，使之形成高度的自尊和强烈的成就感。在企业把所有认可与激励手段都运用得很好的情况下，依然不能形成高绩效的员工就可以淘汰了。所以，企业要选择符合自身假设的人。同时，因为金无赤足，人无完人，所以要用人之长而不是用人之短。对于企业而言，这也是一个非常重要的逻辑，也符合德鲁克的理论。包括领导人、管理层在内，都要了解自身优势，找到发挥这个优势的位置和方向。
那么，什么是态度和能力体现于工作绩效？企业在评价人的时候，往往会从态度、能力和绩效三个方面进行考察，但是对于华为来说，态度和能力最终是通过绩效表现出来的，所以这两点无需关注。华为规定，“茶壶里的饺子”是无效的，水平再高，都藏在肚子里，不产生绩效，也不予认可。还有，失败铺就了成功，但不应重复犯错，这代表了华为的心胸。大多数企业都有容错机制，但是华为认为，不能重复失败，尤其不能在同一个地方失败。最后是，下属的绩效不好，管理者要承担责任，这一点非常重要，也是华为理念的优异之处。《基本法》规定，管理者不能将失败的责任推给下属，即便事实果真如此，也不能成为理由，必须对他的最终绩效承担完全责任。还有，华为要求员工的基本责任之一是“成就上级”。在华为，如果某一个部门的绩效不好，绝对不会把一把手撤了，把二把手提拔上来，就是为了防止副职为了自己升职不配合正职的工作，这是华为对团队绩效的强调。团队绩效不好，负责人就地免职，继任者一定是从高绩效的团队调动过来的，不会提拔副职，因为他也有“成就上级”和保证团队绩效的基本责任。除非是在特别艰苦的地区可以例外。
再一个是人力资源的主要规范，包括考评、招聘和录用、解聘与辞退、报酬与待遇、晋升与降格、职务轮换与专长培养、开发与培训等，基本上涵盖了人力资源管理的所有模块。比如，华为的考评体系如何建立？包括哪些内容？招聘重点考察哪些方面？解聘的条件与原则等等，对人力资源方方面面的职能都做了强调。
最为与众不同的亮点在于华为的“接班人”制度。一般的企业强调接班人，都是在强调老板的接班人，似乎“接班”只发生在企业最高领导人的位子上。但是华为假定了每一个人在未来都是不称职的。因为我们知道，把一个人任命到某一个职位，都不是基于过去，而是基于未来任命，要实现的是未来目标。而基于未来要求人，每个人最终都会是不称职的。所以，《华为基本法》非常清晰地阐述了它的接班人计划，强调了每一个职位都要为未来培养人才，进而强调的是“集体接班”。
这时，我们再来看看《华为基本法》当中对人力资源的描述：
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员工【第二条】认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。
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基本目的【第五十五条】华为的可持续成长，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，人力资源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障。
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基本准则【第五十六条】华为全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开。
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公正【第五十七条】共同的价值观是我们对员工作出公平评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。
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公平【第五十八条】华为奉行效率优先，兼顾公平的原则。我们鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根本上否定评价与价值分配上的短视、攀比与平均主义。
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公开【第五十九条】我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。公司重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。
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人力资源管理体制【第六十条】我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。我们主张自由雇佣制，但不脱离中国的实际。
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【第六十一条】我们通过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选择机制。通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层。并使人适合于职务，使职务适合于人。
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人力资源管理责任者【第六十二条】人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。
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员工的义务【第六十三条】我们鼓励员工对公司目标与本职工作的主人翁意识与行为。每个员工主要通过干好本职工作为公司目标做贡献。员工应努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，养成为他人作贡献的思维方式，提高协作水平与技巧。另一方面，员工应遵守职责间的制约关系，避免越俎代庖，有节制地暴露因职责不清所掩盖的管理漏洞与问题。员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。允许员工在紧急情况下便宜行事，为公司把握机会，躲避风险，以及减轻灾情作贡献。但是，在这种情况下，越级报告者或便宜行事者，必须对自己的行为及其后果承担责任。员工必须保守公司的秘密。
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员工的权利【第六十四条】每个员工都拥有以下基本权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。员工对改善经营与管理工作具有合理化建议权。员工有权对认为不公正的处理，向直接上司的上司提出申诉。申诉必须实事求是，以书面形式提出，不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。各级主管对下属员工的申诉，都必须尽早予以明确的答复。员工有权保留自己的意见，但不能因此影响工作。上司不得因下属保留自己的不同意见而对其歧视。
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基本假设【第六十五条】华为员工考评体系的建立依据下述假设：1、华为绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈成就欲望的。2、金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也很明显。3、工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。4、失败铺就成功，但重犯同样的错误是不应该的。5、员工未能达到考评标准要求，也有管理者的责任。员工的成绩就是管理者的成绩。
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考评方式【第六十六条】建立客观公正的价值评价体系是华为人力资源管理的长期任务。员工和干部的考评，是按明确的目标和要求，对每个员工和干部的工作绩效、工作态度与工作能力的一种例行性的考核与评价。工作绩效的考评侧重在绩效的改进上，宜细不宜粗；工作态度和工作能力的考评侧重在长期表现上，宜粗不宜细。考评结果要建立记录，考评要素随公司不同时期的成长要求应有所侧重。在各层上下级主管之间要建立定期述职制度。各级主管与下属之间都必须实现良好的,沟通，以加强相互的理解和信任。沟通将列入对各级主管的考评。员工和干部的考评实行纵横交互的全方位考评。同时，被考评者有申诉的权利。
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招聘与录用【第六十七条】华为依靠自己的宗旨和文化，成就与机会，以及政策和待遇，吸引和招揽天下一流人才。我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。按照双向选择的原则，在人才使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺。我司将根据公司在不同时期的战略和目标，确定合理的人才结构。
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解聘与辞退【第六十八条】我们利用内部劳动力市场的竞争与淘汰机制，建立例行的员工解聘和辞退程序。对违反公司纪律和因牟取私利而给公司造成严重损害的员工，根据有关制度强行辞退。
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【第七十条】公司在经济不景气时期，以及事业成长暂时受挫阶段，或根据事业发展需要，启用自动降薪制度，避免过度裁员与人才流失，确保公司渡过难关。
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晋升与降格【第七十一条】每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务或任职资格的晋升。与此相对应，保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的干部制度。公司遵循人才成长规律，依据客观公正的考评结果，让最有责任心的明白人担负重要的责任。我们不拘泥于资历与级别，按公司组织目标与事业机会的要求，依据制度性甄别程序，对有突出才干和突出贡献者实施破格晋升。但是，我们提倡循序渐进。
