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如何管理全球团队中的冲突?

培训杂志  · 公众号  · 培训  · 2017-07-08 08:30

正文


很多人都认为多元化程度高的团队的绩效也会越高,然而多元化团队中也存在着多种冲突。企业可以采取行动,最大限度地发挥多元化团队的优势,并且尽量减少关系冲突带来的破坏性影响。


本文是2017年7月推送的第17篇干货,计983字。您今年累计阅读了9.59本《卓有成效的管理者》。


本文编译自Training



营造真正尊重差异的文化


首先,必须重视招聘和工作场所管理的多样性。其次,有的企业具有广泛的国际业务和遍布全球的员工,它们还必须注重应从民族文化的角度看待年龄和种族问题,适用于某个国家的多元化培训,不一定适合其它有着不同历史背景、政治体系和文化背景的国家。公司必须有针对性地让个人或团队理解多元化的重要性,以及如何利用多元化帮助团队做出更好的决策。


制定组建全球团队的标准流程


企业需要制定一个标准流程以组建新的团队,并确保该团队的表现出类拔萃。项目组必须有一个明确的项目章程,包括发起人、整体目标,以及项目范围内的所有细节问题。


企业还应确保团队章程与时俱进,因为团队章程不但有助于提升团队的工作绩效,还能促使团队领导者和团队成员为了完成某一个目标、任务、愿景而共同努力。此外,章程会帮助团队创建一个安全的环境,更利于建立团队间的高度信任,完成团队任务。


了明确职责之外,章程还包括关于团队如何解决问题、做出决策、相互沟通、承担责任以及解决冲突等方面的内容。对于世界虚拟团队,章程还应解决团队如何在现有基础上保持联系、会明确使用哪种技术,以及团队会面频率等问题。



提供跨文化交流培训


为了帮助员工个人培养“理解并尊重文化差异”的知识技能,企业应该提供相关培训措施,包括介绍文化因素如何影响决策制定、问题解决、团队合作、冲突等。它应帮助团队成员明确团队中存在的差异,并探讨如何互相理解、包容这些差异。跨文化管理协会(The Institute for Cross Cultural Management)基于理论研究和最佳实践,得出了一个四步发现学习法:


  • 认识自我(个性/认知风格/文化)

  • 了解与自己个人文化相关的重要文化概念(如高/低语境、权力差距、空间关系,和个人特征)

  • 将文化概念运用于理解文化之间的异同

  • 培养跨文化技能并将其运用到团队工作中


为个人和团队提供冲突管理培训


解决冲突对于任何团队而言都是挑战,在高度多样化的全球团队中尤是如此。冲突管理培训是一名全球团队成员的重要一课。冲突动态概要(CDP)是一种帮助团队成员评估自己在冲突中的行为的工具,它不但能够最大限度地利用正面行为并尽量减少其破坏性行为,还能帮助个人识别可触发自己强烈情绪反应的“敏感神经”。


本文编译自Training,文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

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