如何管理全球团队中的冲突？

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首先，必须重视招聘和工作场所管理的多样性。其次，有的企业具有广泛的国际业务和遍布全球的员工，它们还必须注重应从民族文化的角度看待年龄和种族问题，适用于某个国家的多元化培训，不一定适合其它有着不同历史背景、政治体系和文化背景的国家。公司必须有针对性地让个人或团队理解多元化的重要性，以及如何利用多元化帮助团队做出更好的决策。

企业需要制定一个标准流程以组建新的团队，并确保该团队的表现出类拔萃。项目组必须有一个明确的项目章程，包括发起人、整体目标，以及项目范围内的所有细节问题。

企业还应确保团队章程与时俱进，因为团队章程不但有助于提升团队的工作绩效，还能促使团队领导者和团队成员为了完成某一个目标、任务、愿景而共同努力。此外，章程会帮助团队创建一个安全的环境，更利于建立团队间的高度信任，完成团队任务。

了明确职责之外，章程还包括关于团队如何解决问题、做出决策、相互沟通、承担责任以及解决冲突等方面的内容。对于世界虚拟团队，章程还应解决团队如何在现有基础上保持联系、会明确使用哪种技术，以及团队会面频率等问题。

为了帮助员工个人培养“理解并尊重文化差异”的知识技能，企业应该提供相关培训措施，包括介绍文化因素如何影响决策制定、问题解决、团队合作、冲突等。它应帮助团队成员明确团队中存在的差异，并探讨如何互相理解、包容这些差异。跨文化管理协会（The Institute for Cross Cultural Management）基于理论研究和最佳实践，得出了一个四步发现学习法：

• 认识自我（个性/认知风格/文化）

• 了解与自己个人文化相关的重要文化概念（如高/低语境、权力差距、空间关系，和个人特征）

• 将文化概念运用于理解文化之间的异同

• 培养跨文化技能并将其运用到团队工作中

解决冲突对于任何团队而言都是挑战，在高度多样化的全球团队中尤是如此。冲突管理培训是一名全球团队成员的重要一课。冲突动态概要（CDP）是一种帮助团队成员评估自己在冲突中的行为的工具，它不但能够最大限度地利用正面行为并尽量减少其破坏性行为，还能帮助个人识别可触发自己强烈情绪反应的“敏感神经”。

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