三个要点揭秘：卓越律师一定要掌握的客户思维

律师工作中非常重要的一部分内容就是做好客情维护，以寻求深度合作以及复购的可能。那么在与客户长期建联时，比起传统的在饭局中推杯换盏的方式，是否有更高质量，高价值，高效率的方式呢？

本篇文章中就提到，律师与现有客户长期建联，可以选择提供专业价值的方式。常见做法如服务回访、定制报告、知识分享、客户教育和社媒运营等。

以定制报告为例， 一篇优质的客情维护报告应当既包含客情维护的漂亮话，又提供客户所在行业趋势、企业动态信息，最好还能给出又针对性的专业建议 ；此外，客情维护的目的是长期的合作与复购，所以也需要 为自己的团队做好适当的宣传 。

想要做出这么一份内容丰富、价值满满的报告是非常需要时间精力的，但 小 A 助手可以轻松帮您在信息整理、文案写作、报告排版等环节轻松提效 ，让您花费很少的精力给客户一份高价值的客情维护素材。

这篇文章探讨了律师如何通过有效的客户管理来留住忠诚客户。文章将客户管理分为三个部分： 客户信息管理 、 客户服务管理 和 客户关系管理 。

客户信息管理 涉及梳理和分类客户资源，以便更有效地分配律师的精力。

客户服务管理 强调提供精细化、全维度的服务以增强客户体验，包括服务感知、服务响应和服务延伸。

客户关系管理 则关注日常触达和主动关心客户，以加深客户对律师专业印象并提供情绪价值。

文章指出，在专业服务水平相似的情况下，客户更倾向于选择服务体验更好的律师，因此客户管理对于建立信任和留住客户至关重要。

文章提出了 “五层倾听” 的概念，这是有效谈判的基础。文章指出， 谈判者需要超越自我，通过倾听来建立信任、管理预期，并找到满足对方关键需求的方法。

五层倾听 包括：间歇性倾听、为了反驳的倾听、寻找逻辑的倾听、注意情绪和逻辑的倾听、移情好奇心的倾听。

文章还介绍了 MORE PIES 沟通工具 ，包括使用最小鼓励语、开放式问题、回想或模仿、情绪标注、转述、"我"的陈述和有效的停顿，以及总结，来展示五层倾听技巧。