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许多人使用社交媒体只发挥了其通讯和信息传递的功能，而它最大的优点——群体思维的巨大力量却被忽视。
如果你在微信朋友圈里发过“求助万能的朋友圈......”的状态，或者回复过这类的求助帖，那么恭喜你，你已经在利用群体思维获取群体智慧了！
文 / 毛文琦 本刊编辑
陈青 本刊实习编辑
经济学家赫伯特·西蒙说，人是“有限的理性动物”。在适当的环境下，群体在智力上表现得非常突出，而且通常还比群体中最聪明的人还要聪明。
利奥尔·左雷夫，这位前微软市场部（客户和在线服务方向）副总裁，现以色列巴伊兰大学的众包研究员就很崇尚“群体思维法”。他说，群体思维是指，当我们需要做出重大决定的时候，我们不是自己一个人在思考，而是集中群体的智慧一起思考。所以这是个思考的任务，就如一句话所说“我们比我更有力量”。
受访人：利奥尔·左雷夫
巴伊兰大学的众包研究员、顾问，TED 演讲者，畅销书《群体的思维》作者
《中欧商业评论》（以下简称CBR）：“群体思维”是怎样提出来的？是什么样的故事或者理论启发了你？
左雷夫：触发我写这本书（《群体的思维》）的缘起是一个故事。四岁的利奥发烧了，长了皮疹，母亲德博拉去儿科看急诊，医生说是普通病毒感染。但德博拉拍了一张利奥的照片发到了脸书上，不到一个小时，就有三个人提出利奥可能得了非常罕见的有致命可能的疾病——川崎病。果然朋友的猜测是正确的。在这之前，我和大多数人一样，认为社交网络是用来分享生活的，但这位母亲利用社交网络救了儿子的故事，给了我很大的启发。
我的群体思维理论源于詹姆斯·索罗维基的《群体的智慧》一书。书中观察了大型群体中独特的行为，例如在100多年前，在英格兰普利茅斯拥挤的乡村集市上，弗朗西斯·高尔顿举行了一场比赛，他让800个人去猜一头已经被屠宰、去掉了内脏的公牛的重量。众人中没有一个人知道这头死牛的重量，所以大家就一起猜，每个人猜的结果都被记下来，最后取了中位值。结果大家猜的比该群体中任何一位养牛专家的单独估算还要准确。
至于别的理论，比如“强关系和弱关系”也很重要。约翰·霍普金斯大学的马克·格兰若维特教授在1973年发表了《弱关系的力量》一书，他希望知道人们通过什么途径找到新工作，谁提供帮助，是关系亲密的朋友（即强关系），还是朋友的朋友（即弱关系）？研究发现，80%的人是通过弱关系找到工作的。
就我的经验而言，大多数社交网络中的朋友并不是强关系。马克研究发现，关系不仅能帮我们找到工作，还能帮助我们做出更好的决定。
很多人会问，为什么我们需要这些社交网络关系？为什么我们需要那些自己基本上不怎么认识的人？我想说的是，你永远不知道谁因为知道或了解某种疾病而因此救了你孩子，永远不知道谁会帮助你找到下一份工作，永远不知道谁可以帮助你找到生命中的伴侣。弱关系很重要。
也许很多人对与他人分享自己的困境感到害怕，但分享真的具有很大的力量。很多人可以帮助你解决问题，如果不尝试就永远不会知道。它让几乎所有人在不同的领域都有机会成为专家。
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CBR：作为一个群体的观察者，你觉得在进行群体思维的时候，有什么原则值得遵循吗？
左雷夫：首先人数必须足够多。第二，必须多元化，如不同的年龄段，不同的地方，这样可以激发不同的想法，来创造出很棒的点子。当然，最重要的是要问开放性的问题，而不是有引导性的，这样确保大家可以独立思考。
在寻求群体智慧的时候，可以展现自己真实的脆弱的一面。当人们只分享好的事情，群体不认为这是真实的，因此必须要以真实的一面来和群体进行沟通，这就意味着要勇于说出自己的困境。保持开放的心态对于获取群体智慧来说很重要。当然你想保护自己的隐私，也可以选择在匿名网站上分享自己的问题，人们也可以给你建议。
CBR：用什么方式来培养自己的群体是最有效的？或者说如何培育和管理网络人际关系？
左雷夫：首先，为了和群体建立一段健康的关系，并不只是问问题这么简单，而是要提供价值。
比如当你使用社交网络的时候，尝试用你正在做的事情去启发别人。当你持续参与并提供价值，人们会感觉很乐于与你做朋友，即使跟你不是很熟。你会发现网络不断扩大，因为人们会互相传播。人们不愿意和总是只知道提问题的人做朋友，而愿意亲近那些可以提供知识和灵感的人。但我们不能保证每个人都会对你分享的事情感兴趣，只要做自己就好。
另一个提供价值的方式是与你的群体分享发生在你身边的小事情。例如，这次我来上海吃的第一顿饭，餐厅提供的是热水。而在我的家乡，人们都是喝凉水的。这是一个短而有趣的故事，我把这件事分享给我的群体，为他们提供文化差异上的案例。
其次，及时反馈。如果有人给你评论，可以和他们进行互动。人们喜欢得到反馈。这并不意味着，我每天的事情就是只写状态和与群体沟通。可以管理你的时间，过几个小时对评论再作出反馈，对所有人表示感谢等。
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CBR：你在书中专门有一章介绍了“领英”，你怎么看待领英对群体思维的影响？
左雷夫：如果你要求职，建立商业联系，招聘，领英就是你要浏览的目标网站。
首要建议就是，你在领英上填写的“个人资料”至关重要。把你的个人资料当作是第一次握手，要有力、坚定，让它成为你职业身份的大胆声明。
第二步，扩大你的数字网络。你可以从多个渠道导入电子邮件联系人，然后向他们发出邀请，使其可以通过领英与你建立联系。这样做非常有效，可以一步到位扩大你的联系网络。名片会过时，但领英不会。
最后，关于领英非常重要的一点是“发送站内信”这个小功能。假如你想给比尔·盖茨发邮件谈生意，要拿到邮箱地址可不容易，即使是曾在微软工作的人也很难拿到。但是，如果他们是领英用户，你可以用站内邮件直接联系他们。
在领英，你可以获得连接，或许这里也存在很多之后可以一起创业的机会。在领英，最强大的工具是专家群。对于每个领域的专业人士，我的建议是尝试找到同个专业中和你类似的人，加入这个群体并且提出你的问题。如果你能加入对的群体，群体思维可以帮你实现你的职业梦想。
CBR：你在书中提到了“网商”（NQ-network intelligence）这个词，这是互联网时代的群体思维的体现吗？
左雷夫：随着时间的推移，人类变得越来越智慧，这被称为弗林效应。研究表明，每10年人类的平均智商值就会提高。如果我们把自己的智力和群体或是网络的智力联系在一起进行测试，结果会怎样？群体思维可以增加我们的网商值。在未来，我们判断一个人不仅仅是他的聪明才智，同时也包括他的社交网络。
CBR：《乌合之众：大众心理研究》里面提到“个人一旦进入群体中，他的个性便湮没了，群体的思想占据统治地位，而群体的行为表现为无异议，情绪化和低智商”。这一论断你认同吗？
左雷夫：在大的和有阶层的组织里面，人们都不太敢表示不同的观点，人们不善于独立思考，群体里面也就没有智慧。崇尚群体思维，并不是要放弃自主或独立，是我们，而不是群体来做决定。
这里，我要区分一下群体思维和团体思维。团体思维是指一个小团体由于受到误导，盲目忠于团体，或是因为团体追求和谐一致，甚于追求真理，由此作出了错误的决策。团体的信仰或价值观的道德“正确”常常让这种一致性变得合理了。团体思维是没有多元意见或不同声音的，团体思维从本质上就不欢迎独立思考。
历史上，很多情况下群体会犯错，比如希特勒时代，人们的行为被政府操纵，以致人们没有足够多的信息来作出判断。我的建议是，不要觉得群体思维像水晶球总是会作出正确的决定，当你知道了它的局限和条件，你就拥有很强大的力量，可以用它来帮你追逐梦想。
（本文全文刊载于《中欧商业评论》2016年11月刊，转载请联系后台）
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