如果你在2013年购买一辆特斯拉汽车，那么今天这辆车的性能已经较那时大为提升。原因是过去几年中，这辆车的软件系统在不断升级。我们将这种智能互联产品称为“活产品”。
过去200多年，工业生产都遵循着一条线性价值链，产品出售之后就意味着所有权从生产者转移给用户。但智能互联产品在整个生命周期内，都会与生产者、用户以及其他智能互联产品进行互动，然后不断优化自身性能，形成一个价值圈乃至价值网。
这一根本性变化正在改写各个工业流程，给整个工业界带来新机遇、注入新活力。今天，我们就通过问答的形式，为您呈现未来的工业复兴之路。
时至今日，企业的数字化转型颇有些老生常谈的意思。在您看来，目前企业的业务转型是否成功？这一话题是否还有探讨的价值？
工业X.0团队：
如果光看“数字化转型”这个名词，确实是由来已久。但我们认为，在外部世界风云变幻的时代，任何转型都不是一蹴而就的，“数字化转型”的概念应该持续提、反复提。
去年9月，埃森哲首度发布了与工信部国家信息安全发展研究中心合作开展的《中国企业数字化转型指数》研究，结果显示只有7%的企业突破了业务转型困难，成为“转型领军者”（过去三年中的营业收入复合增长率是其他企业的5.5倍，销售利润也远高于同行）。数字化转型虽然老生常谈，但仍任重道远。
无独有偶，埃森哲在全球范围开展的工业X.0研究也得出了类似的结论。究其根源，有近50%的受访高管表示，无法成功整合快速迭代的数字技术，是阻碍其公司向工业X.0企业转型升级的一大障碍。要真正释放数字红利，首先就需要攻克这一难题，成为真正的工业X.0企业。
您刚才提到了“工业X.0”，它和企业的数字化转型有何关系？能否请您介绍一下这个概念？
工业X.0团队：
工业X.0就是工业企业的数字化再造。它通过联合部署一系列新的数字化技术（包括自动化技术、增强现实和虚拟现实、大数据、机器学习、移动计算、3D打印等）来打造“活产品及服务”，实现核心业务转型以及新业务增长。
随着工业X.0的逐步确立，它正从三个维度上彻底颠覆行业的固有格局。首先，通过为企业提供更为智能、互联、由数字驱动的敏捷流程，工业X.0完全改变了我们的工作方式。其次，工业X.0打造的新工具可促进员工团队密切互动、高效协作。第三，工业X.0为企业提供了全新机遇——企业可通过生力服务，吸引消费者参与到产品生命周期的整个过程当中。随着行业边界日趋模糊，整个产品价值链正在被重塑。
工业X.0时代，产品生命周期中的所有环节均可获得显著提升（点击查看大图）
埃森哲就曾与施耐德电气紧密协作，携手建立“数字服务工厂”，成功将其数字化服务的构建和发布周期缩短了80%，实现了更快的数字化技术迭代更新和产品入市。施耐德电气还在物联网平台上糅合了实时分析技术、互联技术与解决方案，结合三者之力开发出兼智能和灵敏响应优势于一体的产品、解决方案和服务，借此更快地响应客户需求，甚至能够提前预测需求。
工业X.0团队：让我们首先来明确一下工业X.0企业的定义。所谓工业X.0企业，并不局限于IT技术的简单捆绑或SMAC（社交、移动、分析、云计算）技术的简单堆砌，而是有机联合各项数字技术，推动营收和利润双增长。它们能够将侧重降低成本的数字技术同拉动应收增长的数字技术区分开来，并在B2B和B2C场景中持续打造超个性化的全新体验。
工业X.0企业具备四个显著特征——
1）智能：
每件产品和每个生产环节实现自我监控、数据生成，并了解其所处的商业环境；
2）互联：
端到端、多方向通信，同时在人、产品、系统、资产与机器之间实现共享数据；
3）活力：
企业的整体文化能够支持快速、专注和敏捷的行动，可满足当前需求并把握发展机遇；
4）学习：
自适应交互有助于不断创造相关度和价值更高的用户体验。
要想成为工业X.0企业，首先需要解决六大当务之急。这些工作的前提与核心是“一把手推动”，并将负责数字化推进的部门，定义为集管理变革、模式转型等多职能为一体的综合性部门，而非仅仅将其视为传统的IT部门。
成为工业X.0企业的六大当务之急（点击查看大图）
如今说到数字技术，我们往往会想到人工智能（AI）。在您看来，人工智能和工业X.0之间有何关联？
工业X.0团队：
你说的没错，人工智能的确是现在最“热”的数字技术之一。作为驱动数字化再造的引擎，人工智能一旦与其他先进的数字技术结合，所改变的将不只是核心运营活动，还包括员工和客户体验，并最终彻底革新企业的商业模式。工业企业若能充分利用人工智能打造工业X.0产品及配套服务，持续加强客户体验，并规模化投向市场，就将能大幅提升自身增长空间与市值。
以亚马逊为例，这家网络零售商于2014年推出了Alexa人工智能“个人助理”。其后，亚马逊市值增长了近四倍。到2020年，预计亚马逊全球活跃客户数可达5亿，假设Alexa在其美国和全球客户中的普及率分别为40%和25%，产品更换周期为两年，而均价定为85美元/套，那么这意味着亚马逊将售出6,000万套Alexa设备，创收50亿美元。
我们认为，企业在应用人工智能，成为工业X.0企业的过程中，可以遵循一个简单的“四步法”：树立信念、构筑愿景、承诺投入和应用执行。
首席高管推进工业X.0的百日议程（点击查看大图）
感谢您介绍了许多工业X.0的概念和实施步骤，那作为企业数字化转型的卓越伙伴，埃森哲能够提供哪些具体的工业X.0服务呢？
工业X.0团队：
埃森哲的工业X.0服务涵盖产品X.0、工程X.0、以及生产与运营X.0，与埃森哲的前沿工业技术和多达10,000余名的工业X.0数字员工团队相辅相成，将共同帮助客户有效提速增效，并且打造全新的服务与体验。
与此同时，埃森哲的端到端服务也是帮助客户转型成为工业X.0企业的重要推手。埃森哲全球创新网络涵盖了埃森哲商业研究院、高科技风投、技术研究院、数字工作室、创新中心和交付中心六大组成部分，将在不同维度、不同地域为客户提供全方位、立体式的端到端服务。
埃森哲也是行业分析师公认的领军者，30多年在产品、工程、运营等领域的深耕经验，培育了埃森哲工业X.0业务不可比拟的行业专长，并在业内广受赞誉。
在《十问工业X.0》的上半部分
（点击查看更多）
，我们分别从企业如何释放数字红利、工业X.0的含义和特征、如何成为工业X.0企业、人工智能之于工业X.0和埃森哲工业X.0服务五个维度展开论述。
今天我们继续剖析工业X.0的四个细分领域——
产品设计、工程、运营和服务，并分享埃森哲工业X.0成功案例
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我们知道，工业X.0有助于企业打造“活产品”，这是否意味着产品设计和制作的流程将发生翻天覆地的变化？
工业X.0团队：
的确如此。从构思、设计、原型到模拟等各个阶段，工业X.0将彻底颠覆工业设计流程，极大压缩设计时间，打造沉浸式设计体验，挖掘出卓越见解，让产品设计更容易。设计师从设计伊始就要将新服务融入解决方案中。在此基础上，可实现智能互联产品的实时规模化定制，让产品更加适应环境和客户偏好。
在构思阶段，制造商无需再依赖费时费力、价格昂贵的市场研究和分析，可以通过众包更快地构思新产品，并快速与客户进行产品测试。而在设计环节，3D工具、数字孪生、人工智能、虚拟和混合现实等技术的应用，也提升了员工的协作紧密性和工作效率。某次概念验证中，埃森哲技术研究院就将多项工业X.0技术有机整合，大大加快了针对汽车座椅设计要求的构思环节，并为设计建模提供有力支持。
工业X.0大幅提高了原型设计和模拟阶段的速度、效率和有效性。在汽车业等行业中，制造流程往往需要耗时36个月，而原型设计和模拟成本则要占到总成本的三分之一。工业X.0新技术组合会彻底颠覆现状，大幅加速现有流程，提升响应速度，将新产品的开发周期从几个月缩短到几天，让企业变得更为灵活敏捷。比如智能互联产品就能将自身作为数据点，帮助企业自动设计新产品并实时优化现有产品。
在刚才的回答中，出现了一个比较特殊的名词，叫“数字孪生”。这是工业X.0的一项新技术吗？
工业X.0团队：
数字孪生是指物理产品在虚拟空间中的数字模型，包含了从产品构思到退市全生命周期的产品信息，具有双向、持续开发的特点，能够为客户带来更新、更快、更好的体验。埃森哲中国官微近期刚刚推送了相关文章，在此就不再赘述了。
这里我想着重谈一下“数字主线”。它是指覆盖产品/服务所交互的全组织和全环境的数据流。如果把数字孪生比作一个人的话，数字主线就是输送血液的血管。没有了数字主线，数字孪生也就无法发挥功效。
数字主线创建了一个有活力且自由流动的信息流，覆盖产品或服务所交互的全智能和全环境。但在数字世界，数据是海量的，如何才能保证一根根血管的畅通，不至于被无用数据或错误结论堵塞呢？完成三项任务是关键——1）拥抱上下游连接的价值，切勿管中窥豹；2）把不同的功能编织在一起，形成以业务为导向的全局模式；3）分解阻碍数字主线成功的技术障碍。
上一期文章中提到重构生态圈是成为工业X.0企业的当务之急。那在进行这项工作时，我们应该注意些什么？
工业X.0团队：
数字时代，生态圈中的企业之间联系愈发紧密，所要求的产品/能力也愈发多样，光靠一家企业单打独斗已经很难成功，所有细分市场的行业领导者都在积极布局平台战略，抓住发展和资本回报的新机遇。埃森哲调查显示，有81%的公司高管表示，平台商业模式将在未来三年内成为其发展战略的核心。
但管理平台不同于管理应用程序，二者在产品管理的方法、技术和技能上大相径庭。唯有认识到了这项差异，并合理运用平台产品管理的相关能力，企业方能实现从“产品优先”到“平台优先”的DNA改造，运用平台提升速度、扩展价值。
通过对Adobe、Dropbox、Salesforce和PayPal等成功平台企业的调研访谈，埃森哲总结了八个平台产品管理的关键维度：
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赋能生态系统中的不同角色类型，尤其是开发人员、合作伙伴、管理人员等中间层，让他们尽可能变得强大；
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优先保障核心交互，明确商业模式，开发人员、合作伙伴等生态系统的中间层才能在此基础上打造互补体验；
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将API视为一种产品，通过公共API扩大规模，通过私有API提供高级访问或安全访问；
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平台产品经理需要具备足够多的技术技能，了解数据和相互依赖关系，并能根据业务能力描绘微服务，保障微服务架构的高效运作；
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在长期可持续性与短期效益间作出正确的取舍；
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平台产品经理需要推动长期的可持续性、可扩展性和性能，让平台适应未来发展，永不过时；
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通过探索独特的平台变现模型实现优化；
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激励向“平台优先”的文化转型。
受B2C市场的消费趋势影响，如今B2B客户也期望获得个性化、无缝化体验。在这方面，工业X.0是否可以有所帮助？
工业X.0团队：
完全可以。在工业X.0的四个维度中，有一个就是服务X.0，可以通过零部件优化、保修管理和预测性维护等手段，为工业客户提供更为便捷、高效、无缝的服务体验。比如通过机械臂和飞机上安装的数据传感器和数字孪生技术，可以实时评估其工作状态，甚至提前对可能出现的问题发出预警。
