“全链路设计”的转型阵痛

之前写了一篇 《我对全链路设计的理解》 ，有很多朋友给我留言。很有趣的是，大公司的小伙伴觉得这种热门的“全链路设计”思路很新颖，并对未来自己和团队的转型表示期待；而来自小团队的设计师则很好奇：“这有什么？我们一直就是这么在做啊！”

的确，对于一个小型的设计团队来说，分工并不会很细。一个 App 从头到位的所有页面可能也就只有两三个人负责，一人单抗的我也见过。所以对他们来说，日常工作就是全链路：有前台有后台、有导购有交易、有交互有视觉、有产品有技术......所以，抛开平台、业绩大小不说，单从涉及面上看，“全链路设计”的确不是什么新东西。

但从另一方面，一直在细分场景深耕细作的设计师们，向“全链路设计”的转型并不一帆风顺。

朋友在一家大公司的设计团队做 Leader，管理大约10人的设计团队。以前，每个人的分工非常明确——有人负责首页、有人负责搜索、有人负责订单管理、有人负责品牌营销，也会出现一人应对多个场景的情况，但基本是固定的。

这种分工下，大家长期跟着某一条业务线，对于业务和设计的理解也会比较深入。日常，通过周会和内部分享，设计师们也会交流各自工作中的收获和心得。遇到问题和困难时，也会拿出来向同事请教。

但是，当设计身份和合作模式向“全链路设计”转变后，一切都慢慢发生了变化。Leader 被问得最多的几个问题是：

“那我接下来做什么？”

“这件事如何分工？”

“这件事功劳归谁？”

......

一方面，当大部分人没有被安排固定的业务线后，该做什么便成了最大的问题。另一方面，各类设计需求被合并成一个个横向跨越全链路的项目，该找谁落地又是一个无法回避的问题。这个过程，需要不少的时间去适应。

从上面的图中可以看到，团队转型之后，承接日常工作的设计师更少了，也就是每个人所覆盖的业务场景更多了。而更上层，会有一些设计师跳出来，从各个场景串联的角度来发现问题、解决问题。

为什么同样的工作，需要的人越来越少了？ 因为通过组件化、规范和人工智能等方式，效率有了极大的提升，设计师成功把自己干掉了。（参考 《抱着把自己“干掉”的心态去工作》 ）

为什么有设计师会跳出原本的安排来整体性看设计工作？ 因为随着产品同质化，竞争开始往“精细化”方向靠，即通过单独场景的设计越来越难给全局提供可观的收益。

以前，我们单独优化“搜索”这个业务场景，可以显著提升点击率、用户满意度以及其他商业目标。但是当所有竞争对手通过借鉴，单个场景下会逐渐趋同，无法建立明显的门槛。