为了更好提升大促、活动、双十一、双十二，这种类型的活动，客服的转化率还是很关键的。那一个好的客服，应该需要具备什么技巧才能让店铺的成交率，转化率都提上去了，今天就给大家详细解答说说客服技巧。（非实操干货，但很务实的文章。）
文末，有三个客服干货表格，文章只是很务实的告诉大家，客服的一些常见问题，干货在尾部！！如果反应好，后期我也会继续分享类似这样的表格干货出来哦！
┋咨询接待 - 响应时间一定不能超过6秒
咨询接待买家的一些技巧还是挺多的，特别是首次咨询的买家，淘宝客服的问候时间不宜超过6秒，因为买家心想：给咨询点问题都这么难，要是售后怎么办？每次回复都不能让买家等待时间过长，这个就是看客服的打字速度了，速度要快，建议组建团队的你们，可以举行一次客户打字比赛，第一名的可以有奖金。打字快是首要，但是也要保证质量。咨询人较多可以先做点简单的回复解决，遇到问题较多或刁难的情况，要懂得转移话题。在上半年，我做过几张强思维导图【5张思维导图，助你电商畅通无阻：淘宝SEO优化、直通车、爆款、活动等】，就是讲到全店每个细节综合作用的，如果你想要这个思维导图，可以加神圣微信：754000993，（有变革同事的无需重复添加，直接索取即可）。 加时备注：超强导图。免费索取，有了这个思维导图，相信对你全店优化有比较大的作用。加必给！
┋宝贝处理 - 疑虑解决，协助下单
一般买家售前咨询，多数都是关于宝贝的一些疑虑，比如宝贝的实用性、功能性，客服必须要对自家产品有足够充分的了解，才可以提高工作效率，这里就可以做一个客服培训，专门讲解产品与公司的优势，放大产品优势，避开产品劣势。遇到一些如果拿不定主意的买家，还可以根据他的自身需求，推荐买家心怡宝贝相关的宝贝，进行关联营销推荐，协助买家选出最合适的产品，从而也能达到提高子订单数成交（一个买家下单多个产品，这个当然是看类目）。
┋促进成交 - 下单未付款，及时跟进
有部分买家会在下单之后没有及时付款，或者是遇到了什么问题，这个时候客服就应当主动通过旺旺咨询买家是否遇到问题未能解决，然后和买家详细的说出宝贝的优势，说出宝贝的重点卖点；如果是因为价格问题，客服可以真诚的和客户说这个是实价销售，结合产品的优势，质量和售后，讲述出物超所值的地方。（中国人传统特征，都知道一分钱一分货，客服就要表达出一分钱一分货的意念给到买家。）
┋不管多忙，淘宝客服都要耐心对待客户
客服会要求打字速度，就是因为有的时候来的客人不是只有一两个，有可能来的是很多。当很多客户来咨询的时候，不要感觉到烦躁。如果烦躁了，客户能感觉出你的烦躁，那么客户就直接就走了，所以千万要耐心解答。
┋限时促销享有优惠价
很多时候活动是搞限时促销的时候，那么不妨可以利用客户在这短时间能享有优惠来说，可以利用委婉的语言催促买家。比如说，亲还有两个小时这款宝贝就恢复原价了，请亲及时下单哦~
┋如果是双十一、双十二这种大促销，那么就可以利用快捷回复
一般大促销活动期间，客户咨询量比较大，可能导致回复不及时，。那么就可以把一些客户经常咨询的问题放在在快捷回复里面，这样客户如果遇到常见的问题，也能直接快捷回复就可以解答了。
┋淘宝客服，给客户做选择题
很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不防是选择题。这种选择一定是比较了解客户需求的情况下，才出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。
┋淘宝客服给客户推荐，一定要先了解情况
如果客户想要购买食品，可是你都不了解客户喜欢辣的、还是不辣的。那么你不妨先问问客户喜欢辣的还是不辣的，再根据客户口味下单。
┋对于下了订单，还没有付款的，就不妨出击转化
淘宝客服可以发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址...
┋淘宝客服给客户承诺
给客户承诺，相当于让客户吃了一科定心丸。比如说，亲，给你推荐的这款商品绝对的质量有保证，售后服务也非常不错，你可以完全放心。
┋耐心解答买家疑问
无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询的买家量都会比平常要大，每个客服分配到的咨询买家也会比较多，所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了，自然也就下单了！
┋制造紧迫感
因为活动都是限时或者限量的，但有些卖家还是会持观望的状态，这时淘宝客服就应该主动询问买家是否需要帮助，针对不同的卖家予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。
┋告知买家发货时间
因为活动期间的产生的订单比较多，部分买家回因为快递可能要等比较久放弃购买，针对这类买家，淘宝客服可以告知其按发货顺序发货，先拍先发，他们就是需要这样一个下单的理由。
┋按买家需求做精准推荐
有时参与活动的宝贝并不一定符合买家的需求，淘宝客服就要主动去了解买家的需求，并根据他们的预算情况，用专业的角度做店铺相关宝贝的精准推荐。在为买家推荐到他心仪的宝贝，他们就有理由下单了！
┋选相似款作比较
有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑，要怎么大小他们的质疑呢？淘宝客服可以找到淘宝上该宝贝的同款，从价格及质量上给他们一个参考，再找到店铺中的相似款，让他们知道优惠力度还是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。
遇到犹豫不决的买家时，其实他们就是需要淘宝客服给他们一个下单的理由，这样他们才会心安理得的下单。
在日常的店铺运营中，客服的询单转化率是非常重要的数据，如果询单转化出了问题，那么我们就要找到其中的原因，首先是不是产品的问题，第二个就是客服的原因了。我们对于产品需要有一定的定位并且为此匹配我们的精准人群，那么宝贝的自然转化就有了保障，那我们着重的来说下客户的询单转化。首先基于客服对于产品和产品线的了解，在和客户交流的过程中要充分了解客户的真实需求，和喜好，并且给出合理的建议来导购和推荐关联商品，在这个过程中七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求，同时利用对自身产品的了解对客户进行答疑解惑增强客户的下单信息，在首次回答客户问题的时候一定要及时。响应时间 控制到黄金6秒，这样的回复速度会给买家带来不一样的服务体验的。
干货来袭，表格大放送！：客服三大表格，让客服绩效、客服管理，都不是问题（要表格的话，可以添加神圣微信：754000993 ， 加比给）：
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