爱刷微博的网友可能发现，近期微博热搜榜经常出现一个字眼——“道歉”。不论是爱奇艺的内部邮件，还是淘票票的宣传海报，都在网络上闹得沸沸扬扬，引发全网热议，使得行业巨头们不得不低下高贵的头颅公开道歉。
仅
5
月
11
日当天，就有芒果
TV
、爱奇艺、中国平安、二更食堂等六家知名公司道歉，有网友戏称当日为
“国际道歉日”
。
过去我们时常看到政务部门或相关人员因为贪腐、作风等各种问题而频频引爆网络，如今，反腐高压持续推进的成效初显，而现代商业社会的规范与秩序还在建立过程中，因此，
企业已经代替有关部门成为舆论监督的重点对象
。感受一下来自群众的审视目光吧！
经济高速发展的大环境下，企业尤其是知名企业在建构商业文明、引领社会核心价值观、提升国家硬实力和软实力等方面发挥着重要的作用，责任越大，意味着被更多人和聚光灯“盯上”，加上互联网新媒体的扁平化和高度透明，任何行差搭错都会被放大、被延伸、被发酵，随时引发严重的企业公关危机。
纵观近期的道歉事件，可以发现，
企业公关危机的引爆点发生了本质性的转移，首当其冲的是企业或品牌的价值观，而非商品或服务的质量问题
。
而这将给企业带来更大的挑战，因为相比产品的立整立改，公众很难相信企业在短时间会纠正错误的价值观。
不得不说，前车之鉴是个好东西，近期数十家的企业危机让我们清楚地看到了当前舆论大环境中，众企业面临的公关“雷区”在哪里。
自以为是的抖机灵，切忌建立在错误的两性认知上
先来看看近期舆论场中被曝光的涉嫌性别歧视的截图资料。
“碱孕宝”一举成名拥有了自己的百度百科，作为中国互联网的先行者，阿里巴巴因审核疏忽允许重男轻女的思想公然通过淘宝网首页广为传播。
淘票票海报本想抖个机灵利用“占便宜”的多语义显示自身平台的优惠，结果引发舆论的“狂轰乱炸”，“嘲笑女性”“消费女性”“耍流氓”等指责如雪花般席卷了
5
月的舆论场。
这两次企业危机可以发现群众对两性平等、科学生育的认知水平已经达到新的高度，反性侵的
“
me
too
”运动在中国的广泛实践也说明女性自我保护意识与日俱增，
众人正在从各个角度落实两性平等的终极价值观，大到法律制度、社会观念，小到媒体报道导向、企业文案措辞，无一例外被圈定在舆论监督的范畴
。
虽然“性、星、腥”是传统的行之有效的广告手段，但是企业在利用两性话题做文章的时候必须慎之又慎，中国社会的女权主义之风愈刮愈烈，性别歧视可谓高度敏感，极易出现群情喷涌甚至是抵制风潮。
地域歧视是一家现代企业最不应有的有色眼镜
5月
10
日，一封爱奇艺内部邮件在微博被曝光，截图显示爱奇艺人员对某实习生的面试安排直接回复“今后河南人尽量先过滤掉”。虽然最后以爱奇艺道歉并辞退当事人告终，但舆情并未得到平息。许多网友纷纷表示将卸载爱奇艺，要求爱奇艺公司公布对当事人的详细处罚通知或证据，并请当事人公开道歉。
为什么曾经的美团、现在的爱奇艺在招聘过程中涉嫌地域歧视会引发强烈舆情地震？
一是今时不同往日，曾经因为交通、资源、技术等原因造成的城市间的巨大差异已经被航空、高铁、互联网、小康社会进程等逐渐抹平，曾经的刻板印象并不符合实际；
二是在生而平等的普世价值影响下，“歧视”二字就不具有广阔的生存空间，甚至是人人见之反之的字眼，几乎可以说任何歧视都站在正确价值观的对立面；
三是招聘环节是最能展现企业价值观的地方，招聘流程、面试官素质、招录条件衡量都体现出企业的工作作风、人才观和透明度，
招聘过程出现的地域歧视现象，即便在事实层面是个例，在舆论视角也很容易被关联到企业价值观，从而引发舆论对涉事企业的全盘否定
。
不尊重一国主权与领土完整？小心灭顶之灾！
企业因不尊重中国领土和主权完整而道歉的事情时有发生，去年奥迪公司因使用“缺斤少两”的中国地图而道歉，后有美国万豪、西班牙服装品牌
ZARA
、美国达美航空、韩国济州航空将港澳台甚至西藏单独列为一国而引发舆论声讨。
上周，有网友爆料称GAP的一款
T
恤删减中国地图，从曝光的图片可以看出，这款
T
恤上的中国地图中，藏南、阿克赛钦、台湾、南海地区都被抹去，渤海的样子也变了形。
“
GAP
一边享受中国市场，一边又不尊重中国”，此举引发网友愤怒，许多网友表示将抵制
GAP
，更有人要求
GAP
滚出中国，此事还惊动了外交部发言人，表示“听其言，观其行”。
网民在经历了南海仲裁、台湾领导人换届、半岛争端等威胁国土完整的事件后，深刻认识到祖国统一、领土完整的重大意义，新生代网民自幼形成的赤子之心令其成为国家主权的主力拥护者。
网络生活的浸染让多数网民了解到符号化的内涵，地图这个被赋予重要政治意义的符号图像是绝对不允许被随意篡改、涂鸦、扭曲的
。
在娱乐化社会谈尊重，很难，但必须坚持
5月
16
日，
@
中国青年网 发布“暴走漫画在今日头条侮辱董存瑞 网友：这是挑衅英烈保护法”的一则新闻，随后
@
头条新闻 进行了转发。旋即该视频在网络上引起热议，众多网友表示此举无下限，是对烈士的强烈侮辱，指出“这是对
5
月
1
日开始实施的《中华人民共和国英雄烈士保护法》是一种无视与挑衅”。
虽然也有网友表示暴走漫画一直以来都是三观端正，此举是对视频断章取义的解读，不应
“乱扣帽子”。但在短短2
天
时间里，暴走漫画被各大平台封禁
，《暴走大事件》主持人、主编
@
王尼玛 先后
道歉四次。
无独有偶，二更食堂因消费事故遇害者遭到舆论强烈抨击，
最终公司决定永久关停二更食堂公众号及其他所有平台的二更食堂账号，免除
CEO
李明的一切职务。
在这个娱乐化社会、娱乐化网络中生活，幽默成为一种生存技能，尤其是自媒体、企业新媒体帐号，习惯于用幽默诙谐的语言来吸引眼球，这本无可厚非，但是一旦稍不留神超越了尊重的底线，再知名、拥护者再多的企业都可能被拉下神坛。
在这个人人都需要被尊重，也倡导尊重人人的价值观导向下，
企业宣传需要认识到人的
“不可玷污性”，尤其是对经典正面人物、弱势群体、天灾人祸的受害者保持最基本的尊重
，毕竟幽默的定义人人不同，但尊重的共识基本一致。
消费新时代中，
“
共享价值观
”
成为企业营销新趋势，企业在任何决策、宣传、运转机制等环节中都要注重价值观导向的正确性和普世性，因为这一届吃瓜群众格外
“
走心
”！
— [ THE END ] —
