编辑：风清
作者：
启明
来源：锌财经（ID：xincaijing）
赋能零售业态，近来又成为各大巨头布局赛道的焦点，这个有着
万亿市场的超级蛋糕
，阿里、腾讯也都展开了各自的争夺。
早在去年，腾讯就
和步步高、万达展开合作，
通过资本运作开始了这方面的布局。
马化腾早就表示，腾讯希望能通过自己的互联网能力和商业工具，来解决种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。
▲ 腾讯智慧零售生态
在智慧零售的尝试中，腾讯扮演的角色，是
“水电煤”
和
“工具箱”
。
距离4月12日，马化腾在2018中国“互联网+”数字经济峰会上，提出的
“一三五七”
战略，不到两周的时间，微信支付就和韩国知名化妆品牌悦诗风吟，就开出了第一家智慧零售门店。
腾讯智慧零售的路仅仅刚刚开始。
4月25日，在上海美罗城内的悦诗风吟店内，锌财经不仅体验了最新的智慧零售，并对腾讯内部微信支付、天天P图和优图实验室的负责人进行了深入的交流。
01
美妆上脸智能测肤的算法还需要训练
对于悦诗风吟第一家智慧零售门店的推出，双方的准备时间，仅仅不到
2个月
。
“现在全球也没几家智慧零售门店，现在服装类目在合作的只有杰克琼斯。”
微信支付时尚品牌行业运营总监卢永辉表示，
智慧零售在国内还属于探索阶段，和国外品牌的合作，也还在拓展阶段。
就现场观察而言，智慧零售并没有对门店进行大刀阔斧的改造，除了支付环节嵌入了微信支付的
扫码支付
、
扫脸支付
，对场地的
核心改造
，主要是增加了
AR魔镜
。
AR魔镜的功能，包括三大功能
，肌肤测试、快速上妆和智能推荐
。
根据现场女性消费者的体验来看，智慧零售门店，将原有导购询问、商品挑选、试用体验和最终取货、支付的环节进行了拆分和补充。
消费者可以自助在AR魔镜前，首先进行肌肤测试，结合一些简单的问答，魔镜会导出消费者的皮肤状况，推荐适合产品。随后，
消费者可以通过魔镜上妆功能，预览上妆效果
；最后根据个人喜好，也可以结合导购意见，进行刷脸支付。
当然，这里一切的前提是先注册会员，借助微信扫一扫，和微信小程序，成为品牌会员，仅仅只要1分钟。
智能上妆的另一个好处就是，同时可以操作多种化妆品。据了解，女性购物很少只看一款产品，而实现选择的多样化，
能够增加女性的购物欲
，同时能够将原本十分钟左右的上妆时间，压缩到几秒钟。
但就现场体验效果而言，硬件设备和算法模型的准确率和效果，还有待提升，比如向女性用户推荐男性护肤产品，比如检测报告不够准确等。
腾讯优图实验室产品负责人周可菁坦言，人脸识别在零售场景下的应用体现是多样化的，比如针对
“无人零售的场景”
及
“有人值守的场景”
就有所不同。
悦诗风吟的门店属于
“有人值守的场景”
，对于人脸识别来说需要保证精准性和强鲁棒性。比如在复杂的光源、多变妆容等各种复杂的场景中，都可以精准识别，完成支付。
但是在无人零售的场景中，会对人脸识别技术提供更高的安全性要求，如
“活体检测”
，
“3D人脸识别”
，前者的加入也是为了防止恶意的攻击行为。
最好是，还具有
“快速上妆”
的功能，就像人们用“天天P图”美化自己的照片或更改服饰那样，你不需要真的去试用很多人试用过的样品，魔镜会迅速展示你的不同妆容效果，帮你选择最适合自己的那一款。
“比如说我们做美妆，就观察到，在很多美妆店里，女生选择唇彩颜色，都会进行试色，这都是由个人主观评价，不断地进行选择。我们和悦诗风吟整合智慧门店，也是希望有一个逐步整合的过程。” 天天P图项目负责人高雨说。
但是，对品牌来说，
微信的生态和系统才是他们最看重的。
02
技术和系统的升级，未来才能反哺供应链
“
第一
，用我们的各种能力，包括我们的广告推荐，去帮他引导用户客流到线下门店。
第二
，到店后体验升级，体验做得好的话，很容易转化。”卢永辉说。
但零售行业数字化转型，以及零售支付中的体验上还处于探索阶段，而且零售的传统用户，在经营模式和思维模式上，与互联网平台型公司依然有较大的差别。
“比如说做APP，做小程序到店，做卡券的发放、运营，做了这些事情之后，我们发现销售增加了8-9%，
可是却投入了很多人力
，本来组织就很累了，现在还要加班多做这些工作。那接下来再提升10-15%，可能还要做更多工作。” 腾讯公司副总裁林璟骅说。
要知道，当年传统企业网站和管理系统的升级，就养活了无数第三方服务公司，大到金蝶，小到路边的网络公司，都曾经在这个市场中掘金。
产业升级，是常聊常新的老话题，只不过微信公众号、微信小程序，因为腾讯社交上的优势，成了过去几年的风口，
其核心是用户数据的获取和挖掘。
零售业的一句老话：零售业只有交易数据，没有用户数据。
这也是传统零售和电商最大的区别，在电商的交易过程中，大部分环节都是可以实现数据化的，
交易、支付、用户停留时间、决策时间
，甚至物流和仓储都逐渐在电商升级过程中，被数据化了。
当然如今线上几乎所有平台都在玩的推荐算法，未来也会在实体零售场景被应用到。
林璟骅表示，“零售产业就像我们刚刚从报纸转到PC网站的时代，或者说刚刚从PC网站变成新闻APP的时代，我觉得使用数据和推荐技术还是比较原始的情形，我比较乐观，进展没有想象中的那么难，那么慢。”
但恐怕一台AR魔镜或者电子屏幕，
不足够解决所有智慧零售的场景，
而即使只在美妆、服装行业，比如在零售场景里增加智能硬件设备、传感器、AI技术，目前来看，是比较可行的方案。
腾讯优Mall智能零售系统，将
“刷脸支付”
“客群管理”
“动线分析”
“智能监控”
等一整套能力，覆盖门店的各个环节。
比如VIP到店提醒功能，顾客在进入门店时，系统会对店员发出顾客到店的信息，提醒店员进行接待。
动线分析功能可以分析顾客在店内的轨迹是什么样子，为门店陈列优化布局提供依据。
当然还能有更具体的行为分析，
比如客户对一双鞋，反复拿起又放下，通过对这一系列行为的观察，为客户提供更好的推荐依据。
不仅提升用户体验，还能减少其他风险。
以惯偷识别为例，优Mall系统可以对非法人员进行建库，
当小偷等非法人员走入店内，系统会发出告警。
目前腾讯优Mall系统已经和百丽集团达成合作，在深圳的一家门店已经落地应用。
就能否反哺零售供应链，卢永辉给到的回答是，
现阶段微信支付对单店体验的改造、提升和优化线下门店的体验、购物、支付流程，
在覆盖地区有一定规模的门店之后，对供应链的提升和改造才能够落实。
悦诗风吟表示，在未来数月里，智慧门店数将覆盖微信支付使用率较高的诸多南方城市。
那么这样的赋能，如何在各个行业实现，而非仅仅的点单突破？
03
开放为基础，投资和赋能同时前进
如前文所说，腾讯智慧零售的业务线，
已经包含了服装、超市、生鲜等零售行业。
但这样的行业合作，不仅仅要解决不同地域、不同行业、不同品牌购物流程、消费习惯的问题，还包括了不同场景、不同用户个性、消费习惯的个性化差异问题。
所以，结合了腾讯内部包括腾讯优图、天天P图及腾讯社交广告等不同的业务线，将如何一同应对？
“我们在春节后成立智慧零售战略合作部，部门的角色就是帮助我们，去协调公司所有2B的
“工具箱和水电煤”
工具，统一提供给商户，把这些能力做整合。”
卢永辉解释，目前和零售商的合作，都处在探索阶段，不同的零售商需要不同的能力，结合外部的集成商，一同开发近似定制的方案。
简单的理解是，Case by Case的做法，但在未来，这样定制方案可能会被通用方案所替代。
以悦诗风吟的智慧零售店为例，AI实验室优图提供了人脸识别等人工智能的赋能，天天P图或者QQ，则能够借助社交和增值服务，
帮助商户在蓝海获客，微信支付通过支付渠道连接线上和线下。
高宇说，“关于到店、注册、关系维护、销售，大部分商家都有，这部分的需求其实是可以复制的。但是基于不同领域会做不同的解决方案，尤其是不同品牌之间的插件。”
以天天P图在美妆领域的应用为例，在AR相机识别之后，天天P图能够挂上不同的东西，比如睫毛、唇彩、妆容，
但是究竟是卖韩式、日式，还是欧美风，就需要结合品牌商的定位和素材。
