福州林女士怒了：刚过保就坏，还不能修？！

987私家车广播 · 公众号 · · 2025-02-13 19:26

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福州的林女士向《维权超给力》报料称，今年1月份，她的苹果手表屏幕突然损坏，但苹果售后告知已过质保期，需要额外支付2770元以换代修，林女士认为这对消费者十分不公平。

2023年6月18日，林女士在淘宝天猫Apple Store官方旗舰店以3489.81元购买了一块iwatch S8 GPS+蜂窝网络版智能手表。今年1月份，林女士突然发现手表屏幕右下角出现了一个圆形黑块。

林女士

“ 之前都是黑色钟表壁纸，有点看不太出来，有一天半夜我换彩色壁纸，才发现右下角有一块黑色，黑块固定在那个地方也不扩散。 ”

黑块位于屏幕右下方

林女士表示，手表其它功能都是正常的，唯独屏幕下方的黑块一直存在，她在客服的指导下尝试升级系统等方式，但问题并未解决。随后，林女士又前往福州仓山区爱琴海苹果官方售后维修店。售后人员鉴定后称手表出现“屏幕漏液”问题，但由于产品已经超过一年保修期，所以需要以2770元的价格“以换代修”，林女士无法接受。

林女士

“ 他们说手表跟ipad这种产品，因为比较小，没有维修服务，就只能够以换代修。不像手机可以拿到售后点正常维修。那我说就算以换代修，也应该给个合理的报价，2770元的价格，确实接受不了。

”

手表四周均无磕碰

据了解，屏幕漏液一般是指手机、电脑等电子设备的屏幕因液晶材料泄漏而出现的显示异常现象，可能是由于外力撞击、不当使用或屏幕老化引起。

但林女士表示，自己平时不怎么运动，手表也没有任何磕碰。三千多元的智能手表仅使用一年半便发生了屏幕问题，她认为这是产品质量存在问题。

手表四周均无磕碰

987《维权超给力》记者菜菜通过林女士的手表序列号在苹果官方查询到，手表保修期已过，目前只能付费进行维修更换。

林女士的保障已到期

记者又以消费者身份咨询苹果客服专员，其表示，由于手表零部件相对简单，出现故障只能进行更换，无法单独维修其中的零部件。如果有额外购买两年的AppleCare+服务，维修中也只包含了硬件维修，即不限次数的意外损坏保修服务，以及电池维修。该 客服专员与仓山区爱琴海苹果官方售后维修店沟通后表示，目前的方案只能是补价格更换。

苹果客服专员

“这个报价是统一的，因为手机、手表是损耗类型的产品，就像汽车，肯定会有寿命，所以它有一年的有限保修。如果在保修范围之外出现问题，就只能自费。 “

针对手表的AC+服务内容

对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，苹果公司现行的“以换代修”政策确实引发了一些消费者的不满，尤其是在产品刚过保修期就出现故障的情况下。

仍在保障期内的质保界面

林律师说，统一换新定价可以简化流程，便于管理，但是也会导致消费者在刚过保修期时需支付接近原价的费用，显得不够公平。尤其是当故障疑似由产品质量引起时，这种做法会更让消费者认为是苹果公司在推卸责任。同时，一年保修期对于某些产品可能过短，尤其是高端电子产品，消费者期望更长的保修服务。

林律师

“苹果公司可以采用分级换新定价，根据使用年限制定不同的换新价格，或是针对高端产品适当延长保修期。同时提供详细的故障分析报告，明确责任归属。若是质量问题，应提供免费维修或换新。 ”

林律师建议苹果公司在保障公司利益的同时，提升消费者满意度。目前，林女士已联系12315。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！

福州林女士怒了：刚过保就坏，还不能修？！

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记者：菜菜

视频编辑：菜菜

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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