重构人与机器关系：美的“人机新世代”如何让机器拥有“情商”？

作者 丨解夏

来源 丨盒饭财经（ID：daxiongfan）

“今天美的的产品进入了感知决策的能力，人机新世代已经到来。”美的集团中央研究院副院长徐成茂说。

▲美的集团中央研究院副院长徐成茂

如果将这句话放到前几年，我们或许还很难感受到这些产品为生活带来的改变。 如今，美的每年投入近1亿元，建立了家电行业中规模最大的人工智能团队 ，还推出家用服务机器人、生产线上工业机器人、物流机器人等，其自主研发设计的超大型深度学习计算机平台，已经能够以图像精准识别中国的成品菜系，实现机器与人一同工作和生活。

▲ 会倒啤酒的工业机器人

这不仅反映了人与机器的关系，不再局限于简单地制造和被制造、控制和被控制，更加说明人和机器的关系发生了根本性改变。美的集团认为， 真正好的机器，不是你告诉它要做什么，而是即便在你不告诉它的情况下，它也能懂你的“小心思” ，自动帮你规划 ，所谓“‘没有’交互，才是最好的交互。”

这种人机关系需要机器理解人们当下的想法，更需要机器自身具备主动预判性，也就是“智商”和“情商”都要在线。

其实， 在此前的几次机器革命中，人与机器的关系并不平等，人需要不断适应机器、理解机器。 例如电脑配有键盘和鼠标，所以人们必须适应怎样使用键盘和鼠标，工厂有不同机器组成的流水线，人们就必须适应流水线工作，而机器本身不会去适应人。

进入人工智能时代后，机器越来越接近人类，甚至某些方面超越人类， 例如著名的阿尔法狗“自学成才”击败了柯洁，证明人工智能在围棋领域已达到世界顶尖水平。这个现象也能看出， 机器的智慧往往是呈指数级增长，人类个体智慧增长是无法与之相比较的。

▲ 美的“人机新世代”战略发布会现场人机舞蹈

《人机平台》一书提到了未来商业的三大关键词，也被称为三种智能：机器、平台、大众。而美的提出的“人机新世代”，实际上是重建人机生态，激活了这三大智能，让机器更好地理解人。通过机器的自然语言理解，实现人与机器共同成长，互相赋能——通过人类为机器“赋能”，机器可以更理解人类，而机器的反向“赋能”，人们则可以获得指数级增长的条件。

去年，以家电制造为主业的美的宣布转型，成为一家横跨消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）四大板块的科技集团。 今年提出“人机新世代”的根本在于智能，而智能来自于软件和数据，这是美的由“硬”向“软硬兼得”的变革。

在制造端 ，美的通过携手德国库卡、以色列高创，引入了全球领先的机器人、自动化及商业解决方案，做到从生产大数据到运动控制的无缝对接，打通了研发能力、订单应对、计划能力、柔性制造、采购能力、品质跟踪、物流能力、客服安装等全价值链的各个环节， 实现生产到销售的透明化，更重要的是实现了端到端的协同，将人工从繁重的工作中解放，从而释放了更多创造力，直接提升整体效率 。

▲ 美的智能供应链（物流）板块亮相AWE

▲ 用于物流的Air-Pick机器人

此外， 基于美的制造业基础，通过软硬件协同，美的可以为物流、工厂、公司管理等提供落地解决方案 ，例如美的旗下独立公司美云智数已向其他行业和公司输出成熟产品与解决方案，中国国产品牌销量第一的长安汽车、中国最大的电动工具厂商宝时得、零售领域的永辉超市等众多企业都是其服务客户。

▲ 美的智能生产线

在消费端，美的智能新零售带来数字化的“懂你”购物体验。 进入新零售时代，导购作为门店入口，已经成为与线上入口同等重要的第三极力量，而美的通过人脸识别、语音识别、大数据分析等技术，了解用户是谁，并通过人工智能成为更懂消费者的“导购”，消费者可以在全数字化的环境中体验产品并下单，真正做到智能导购、智能体验和智能购买。

▲ 治愈“选择困难症”的智慧新零售

美的的“人机新世代”有三大特点：

《企业再造》一书写到，“大多数的检查、调和、等待、监测、跟踪——也就是非生产性工作，通过再造被提出了，在再造后的流程中工作的人必须得到授权。”

在“人机新世代”提出前，制造端与用户端是割裂的，美的的智能供应链将制造端、应用端有机的联结在一起，达到无缝对接，打通了制造端到用户端的信息互通。 这种信息互通正在改变人与机器的“标准伙伴关系”，即人掌握主动性与控制力、机器高效完成辅助性工作的关系，美的则赋予机器更多自主性，从而实现人机协同。

▲ 美的“人机新世代”战略发布会现场

“人机新世代”发布会后一天，美的股票涨逾5%，印证了市场对这一战略认可。“人机新世代”也可被称之为一件伟大的事情， 在人机协同的背后，是美的为产品赋予了温度和人性，表面上看，直接解放了人力，更深入来看，解放的是人的“脑力”。

这不止于打破传统的“交互”规则，“人机新世代”是美的正式迈入科技企业的重要战略，更是推动人类与机器共同成长、人机关系和谐发展的重要一步，而这一切最终又回归到美的的口号：让生活更美好。