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文丨燕博士
文章是对2024年的回顾和总结，全文7000字，有点长，可以跳着看。提纲如下：一、青岛路虎女司机打人事件，是个典型的爆发性情绪事件二、个体情绪引爆的突发危机和极端事件，正成为网络治理的重点难点三、情绪爆发性危机事件背后，是中国网民大规模的分裂和分流四、中国网络舆情的背后，是全球网络空间情绪的历史性转向
时间过得很快，又到岁末年初盘点的时间了。时间飞速前进，每到这个时候，人们就会充满感伤和留恋。
马克思说，“一切节省，归根到底都归结为时间的节省”。人们的感伤，也是因为时间的流逝。童年和故乡，青春和容颜，“朱颜辞镜花辞树”，美好的东西快速隐入历史，人们感到无力。今天很多形式的内卷和焦虑，归根结底，是因为时间带来的心理压力。
但时间是被建构出来的，不是时间本来的样子。时钟重新定义了时间和这个世界。
人类发明了时钟之后，时钟就成为了第二个上帝，成为人类自己制造、却最终异化人类自身的神灵。时间不再是自然的了，而是变成了催命的“滴答滴答”声音。亘古不变的宇宙时间，变成了身边的“滴答”声，成为催人奋进的秒针和时针，并且一步步地走向生命的未来终点，也成为镌刻进人类基因的时间恐慌和生命恐惧。
在人类没有发明钟表之前，人们结绳记事，日出而作、日入而息。离家到京城，中举再去赴任，或者遭贬谪去流放，路途常常数月乃至数年，中间写下无数诗作。伟大和隽永，也因此诞生。“海上生明月，天涯共此时”，当时的世界，只有一个时针，那就是头顶的月亮。在中秋，在春节，人们举头望月，遥寄相思，而不是像今天这样，人们只是低头，看腕表、看手机。那时一切节奏都很慢。
所以，最好忘记时间，放下时间。一切追随内心。专注于自己手头的事情。时针一圈又一圈，如同螺旋桨一样，驱散了岁月如尘。但是多少人并未起飞，只是内心的时间焦虑，如同螺旋桨一样高速旋转，徒增焦虑，身边的风景，却视而不见。惟有专心和专注，才能带来内心的安宁和幸福。
淡化时间，也是一种反向驯服时钟算法的方式。
新年和大家共勉。愿大家阅读愉快！
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总结2024年的网络舆情，会发现这一年的网络舆情，出现了两个类型。尤其是第二种类型，以前也都发生过，但是不像2024年这么明显、这么典型。
第一个类型是传统类型的舆情，比如由于地方领导干部的言行问题、政策问题等引发的网民不满。这样的舆情还可以从社会治理的反思、领导干部提升舆情素养、上级部门对于责任主体进行问责等方面进行舆论引导，从而实现舆情的软着陆；
第二个类型是极端个体的舆情，是某个个体的情绪突然爆发，出现报复社会、攻击人群事件，引爆了群体情绪，从而爆发突发危机事件。这个类型的舆情事件，和社会治理、公权力是否滥用几乎没有多少明显的关联，却给网络治理带来了严重的挑战。并且这种舆情特别难以进行舆论引导，也给网络留下不少阴谋论，或者灰色的标签。
比如2024年6月之后出现的几起极端事件和报复社会事件，以及山东路虎女司机暴打退伍军人等，都属于此类事件。
一、青岛路虎女司机打人事件，是个典型的爆发性情绪事件
所谓爆发性情绪事件，是指个体由于各种原因，突然情绪爆发，实施了攻击对方、激情犯罪、报复社会等极端行为，危机事件爆发，从而一举成为突发性、轰动性的事件。
比如发生在青岛的路虎女司机暴打退伍军人的事件，就是由于交通问题引发路怒症，女司机突然情绪爆发，现场就对于退伍军人进行了攻击，连续击打对方面部几十个巴掌。由于被拍下来并放上网，相当于进行了网络直播，结果一举引爆了整个网络的愤怒情绪。突发危机事件就这样爆发了。
问题在于，这个事件的爆发，完全是偶然的、随机的、个人化的，和地方治理、公权力等传统舆情的引爆因素，几乎毫无关联。但是却就此引爆了网络愤怒情绪，成为地方重大网络舆情，地方就要紧急行动起来，进行舆情的应对和舆论的引导。
就是说，个体引爆的舆情事件，地方往往就此躺枪，但是即便深受重创，但是还要起身勉力应对舆情，结果还可能引爆次生舆情。
青岛已经在最短的时间内进行了处理，对于女司机进行了拘留和罚款，而且在法律的范围之内，也只能如此了，但是网民却怒不可遏，认为处罚太轻，由此出现谣言，说女司机在地方有人、有背景、被包庇；青岛地方无奈，又给出了一份情真意切的“长篇告白”式的通报，结果又被认为为女司机辩护，又遭遇了网民的一波猛烈抨击。
结果，传统的应对办法已经使尽，但是网民群体情绪依然气鼓鼓地膨胀在网络中，形成一种僵局。这种愤怒才是个问题，会化作对于地方营商环境、城市形象等方面的灰色印记、刻板印象。
二、个体情绪引爆的突发危机和极端事件，正成为网络治理的重点难点
我们如果用这样的视角，来观察今年几起极端事件，也会形成这样的观点，那就是在某种压力之下，个体情绪爆发，然后引爆网民群体情绪和社会大众舆论，终于成为城市的重大突发危机事件，也成为影响营商环境、城市声誉形象的重大风险事件。
有的会成为地方百姓的群体记忆，成为城市记忆，然后通过文字流传，进入史册，成为历史事件。
2024年的几起严重的极端事件，包括攻击外国人、报复社会的事件，还有一个特点，那就是他们针对的目标不再是传统的具体对象，而仅仅是想象中的群体，比如仇美仇日情绪的针对目标，希望宣泄更大的恶意，造成最大的社会影响。
在类似的极端事件中，地方不再主要是这种极端攻击的对象，也不是因为地方政府的错误所引发，但是，地方政府和相关部门面对这种突发的危机，需要立即进行紧急应对，这种应对不再是对于错误政策的挽回，也不再是通过反思和问责相关负责人来安抚大众情绪、获得社会谅解，而仅仅是为了完成自己治理的职责，尽快恢复社会秩序，还社会人心一个安宁。
从舆情的角度看，中国的突发危机形式正在改变。传统的舆情，比如群体式的危机、地方的不当政策、领导干部的不当言行导致的危机慢慢减少，或者影响力在降低；“独狼式”的危机，比如个体制造的、仅仅是宣泄愤怒情绪的危机，开始增多，并且影响力在变大。
换言之，多年前在西方社会出现的“独狼”现象，也就是个体制造的危害社会的事件，慢慢出现较多的迹象。类似个体引爆的事件，正在慢慢取代过去的传统舆情，成为网络空间治理、地方舆情应对和舆论引导的重点和难点。
因此在2024年，中国社会的一个显著现象是，网络出现了两个舆情战场：
一个是传统舆情的战场，由于干部言行和政策等方面问题，地方政府需要问责负责人，安抚民心，挽回和重建公信力；
一个是个体情绪引爆突发危机的战场，和地方政府并无重要关联，但是政府需要担起治理职责，尽快恢复秩序，并消除各种负面影响，还社会大众以安全感。
但是困境在于，传统舆情事件，尚能从社会治理等方面找到社会根源并进行治理的完善，从而大大降低爆发的可能性，但是“独狼式”的袭击和报复社会行为，从治理角度看却是一个难题。因为个体出现极端行为的动因是异常复杂的，具有更多的个体的因素，乃至和童年成长环境、个体性格气质、社区环境都有关系，而这些和社会治理并无重要关联。
即便类似报复社会事件，极端个体都会在事前有所酝酿和准备，会有一些蛛丝马迹的暴露，但也是非常难以预防的。比如珠海事件的个体已经有过极端抗争的行为，持刀杀害同学的极端个体也已经从电商购买了几把刀具，但是面对茫茫人海，社会治理如何监测到社会神经末梢，以及危险的细枝末节？如果这种细微迹象都要监测，社会需要投入多大的人力物力和经济代价，以及由此导致的道德代价？社会会不会变成人人自危的社会？很显然，这种目标是很难实现的。
即便有些地方在关注、关心一些现实中的失意者、失败者，但是问题在于，社会学上有个“霍桑效应”，就是被观察的对象会因为感受到额外的关注，而可能开始实施意外的行为。那些被地方额外关注的对象，会产生不一样的感受，甚至感受到恶意和迫害，更可能的风险在于，会在现实中成为地方重点监测对象，从而将其心理推到情绪雷区，反倒将其置于危险之地。
也有人会说，一些极端攻击者在现实中受到了不公正的对待，比如案件审理不公平、受到了领导或者老师的不公正对待，或者其它因素的压迫和干扰，所以才最后愤而报复的。这种解释是非常错误的。每个人从出生到长大成人，这个过程中都会受到各种负面因素的干扰，这本身就是社会环境所决定的，甚至没有这种挑战性的负面因素，人类可能早就灭绝了，毁于毫无压力的熵增。很多今天的大人物在其成功过程中，都遭受了常人难以想象的挫折和打击。个体能做的就是努力适应，并通过社会渠道去转化这种不利因素。因此，虽然不利的社会因素可以解释极端个体的行动动机，但是不足以成为为其辩解的理由，更不能因此获得社会谅解。
再从欧洲看，其社会条件和福利条件远超世界其它国家地区，但是依然较早地出现了“独狼式”恐怖袭击事件，很多袭击者都是现实中的遵纪守法者、乃至社会精英，这就使得解释恐怖袭击、报复社会的传统理论失去了说服力。或许一个大型的社会，本身就自带非常之多的风险，国家和社会能做的，就是尽可能地降低消除风险，并在危机爆发后尽快恢复生活秩序，并通过各种治理手段，保障社会大众的生活安全感。
对于中国社会来说，更好地推进法治社会的建设，提高民众的幸福感、获得感，完善社会分配制度，降低社会生活中的不公正、不公平现象，肯定也会降低这种社会风险。
三、情绪爆发性危机事件背后，是中国网民大规模的分裂和分流
热点事件导致了社会撕裂，因为正是在热点爆发的时候，人群开始分裂了。
这就如同一个巨大的篝火晚会，一部分观众情绪兴奋地跳起了热舞，另一部分网民却镇静自若，似乎超然物外。
前者我们可以称为情绪化现象，很容易被当下热点激发出强烈的愤怒情绪，从而采取一些行动，比如留言、跟帖、辩论、对骂，乃至采取极端行为，舆情就这样爆发了。
后者可以称为理性化现象，不太容易受到当下热点的影响，而是客观冷静地分析事件，也不影响他们对于社会的既定判断。热点事件爆发了，只是改变了一时的社会节奏，但是世界不会变，老天不会坍塌。星球上面的人类社会已经经受了无数次的重大事件的考验，但是星球还是一天24小时，社会还是继续发展。
我们希望热点事件爆发的时候，出现更多的冷静理性的人们，但是事与愿违，今天每个热点爆发之后，越来越多的人们，加入了非理性、情绪化的网络狂欢。
在经历过改革开放、城市化工业化进程，以及社会高速发展数十年之后，中国社会在快速分层和分化。尤其在网络上，经过社会网络分析之后，会发现分化更为明显。网民在分为上中下三个阶层、左中右三个派别。他们利益不同，观念不同，认知不同，也导致了每个阶层的舆论不同。他们几乎在每个重大热点和重要议题上都会产生分歧，由此出现争吵，争吵又会导致热点舆情。
中低收入群体变得容易愤怒，他们希望共同富裕，分配公平，这都是合理诉求，只不过需要时间，但是他们希望尽快实现目标，由此变得急躁和愤怒。
越来越多的人们成为情绪和激情的俘虏，导致事件热度越来越高。当然，中国网络舆情的出现，正是因为中国网民的朴素直觉和道德愤怒，才使得一些社会不公现象被关注，通过热点推进到了公共舆论场，从而引起社会关注并推动解决。
但是今天的群体情绪，越来越多的人是寻求一种发泄。失去了具体的目标，而只是针对想象中的目标，发起了语言的攻击和情绪的暴力，常常给对方和所在城市、营商环境等方面，带来重大的伤害。
脱离了具体的目标，而针对抽象的目标，正成为中国当下网络舆情一个显著的特点。
比如袭击外国人，是因为强烈的仇美仇日的情绪激发的、对于想象中的外国人的愤怒，从而在线下采取了攻击行动。他们攻击的对象，是基于对于某个外国群体的想象，是在愤怒的心理上面，勾画出的一个网络画像。那么当他们在现实中看到这种画像标签的时候，就变得抵触，可能展开攻击。此外，一个愤怒的个体，可能因为对于学习、工作中的人或者环境的不满，就开始了发泄，不是针对具体的目标，而是将周边所有人想象成不公的社会环境，展开了极端报复。
中低收入群体对于中高收入群体也变得不满。他们认为资本是导致贫富悬殊的罪魁祸首，而中高收入群体是资本的最大利益既得者，由此需要反哺社会，尤其反哺相对剥夺感强烈的中低收入群体。
中高收入群体则认为中国需要持续深入推进改革开放，是中国继续发展的必由之路，并认为网络的情绪化、非理性现象阻碍了改革开放，是需要批评的现象。
由此导致了网民在分流之后，又出现了群体观念的对立。所以每个热点事件中，总是出现争吵。主流社会和主流媒体，无力弥合分歧，为了避免更大的争议，他们只好保持了沉默，从舆论战场悄悄撤离。这种撤离，让出了阵地，留下了空白，产生了后果。
自媒体从中看到了机会，载歌载舞，高歌猛进，开始了对于爱国流量和情绪流量的收割。他们中间出现了无数的网红和意见领袖，几乎每个阶层、每个群体、每个圈层、每个算法，每一种情绪、每一种思潮，都有自己的意见领袖。看看网红“秀才”，在城乡之间的无数中老年妇女那里，收获了无数的点赞和芳心。虽然这种情感是无可厚非的，但是会导向一个充满风险的网络现象，因为“秀才”是在滤镜和人设的共同加持下，是一种镜花水月，归根到底是一种流量的幻像，是精神的鸦片。
这些网红和意见领袖在生产内容的时候，常常如同哺育思想的婴儿，是自己嚼碎了知识和观点，然后撒食给粉丝，甚至口对口地喂食，不光营养的高低依赖于生产者的认知水平，生产者也顺便将自己的病毒和细菌，也一起投喂给了广大的粉丝和追随者。
所以我们会发现，今天网络领域的观念思潮如此复杂而泛滥。无数认知水平不高的网红和意见领袖，在培育一大批粉丝和跟随者，他们囿于自己小群体的小气候和小舆论，大脑被禁锢于似于宗教崇拜的氛围中，头顶出现了玻璃天花板，认知能力被锁死。再加上社交软件的圈层化和算法机制的信息反复推送，信息的一层层的沉淀，化为他们的认知和价值观，并指导他们的社会行动。他们已经陷入人生茧房，不可自拔，并日渐沦落。
在今天，什么阶层的人，收到什么阶层的信息，正在成为一个现实。信息作为和水、空气一样的人生必需品，从未如此重要，但是信息的质量，也从未如此具有战略价值和人生价值。通过向一个群体反复投放被精心设计的信息，就可以操纵他们的认知，从而影响他们的行动。俄乌冲突已经过去三年，但是其中很多的真相，已经永沉大海，因为分裂的群体，收到了不同的信息，立场决定了真相。以前所说的“后真相时代”，就是我们当下生活的时代。
由此出现了极端的民族主义、反智主义现象。历经数十年的网络化运动，全世界都出现了一个现象，那就是“井底之蛙”们越来越坚信，天空就是井口那么大。如果你反驳他们的观点，井口就会变成炮口，你就会成为他们阶层舆论的牺牲品。
反观那些精英阶层，他们会收到优质的高质量的信息，由此确保了人生持续前进。
由此形成的社会悖论是，中高收入群体愈是进步，社会愈是撕裂。因为更多的人，在受到情绪化、非理性的影响，收到了无数低质量的信息，遭受低认知的无形奴役，成为低质量信息的牺牲品，从而成为社会金字塔的底层。他们的认知观念，和中高收入群体再也难以产生共鸣，公约数常常仅存于美好的舆论想象中。社会群体，一部分在向上提升，一部分在向下沉沦，而人工智能技术，正在大规模地消灭中层、消灭中产岗位，中产趋向于弱化。向上向下，更为常见，社会由此分裂。
网络系统和人工智能，正在成为人类社会真正的上帝，通过分发和分配不同质量的信息，从而实现对于人类社会的分层管理。
问题还在于，主流社会和主流媒体洞察于心，却无力改变，一旦采取行动，就会遭受来自中低收入群体的痛击，由此媒体融合出现掉粉现象。他们被迫保持沉默。这种沉默是一种失职，导致了网络舆论的沉沦。
四、中国网络危机的背后，是全球网络空间情绪的历史性转向
主流社会应该持续发出理性的、建设性的声音，防止社会受到网络负面舆论的持续拖累。
但是如果因为今天的网络舆论现象，而指责网民，却又让人深感无力。这正如巨大的回旋镖，当我们甩出去打击对方的时候，不知不觉中，回旋镖就可能击中我们自己。因为在对方坚定的信仰里，我们也是错误的一方，是需要他们努力救赎的对象。我们的说理，在对方看来就是放毒和攻击。
就是说，如此之复杂的网络舆情热点的背后，是网络出现了左中右的观点冲突，谁也说服不了对方，只能通过争论和攻击来解决问题。
但是这种网络现象，不仅是我们社会所独有，而是一个全球现象。
我在前面《药王谷事件背后》一文中，已经就此进行了论述。在这两天药王谷涉及的“神医”侯元祥被判刑的时候，此文还是值得读一读的。在文中，我就此提出如下看法：
“网络愤怒情绪和不信任心理的蔓延，已经是个全球现象。各个国家和社会的网络空间，都充斥着左和右的冲突。它的背后是全球化走到了一个新阶段，同时，发展的不平衡和贫富的差距，导致了愤怒和抗争。美国特朗普代表的极右翼势力的兴起，一些国家民粹主义领袖竞选成功，都是这种社会变革导致的结果。”
“中国网民群体近年来“左转”倾向明显，也可以从中找到解释。大国之间的竞争，又加剧了各国内部和网络上的这种冲突，民族主义情绪加重。网络空间，成为巨大的连通器，网络再无净土。”
各个国家内部的愤怒不满情绪，又会对于关联国家、全球化产生压力。正如美国“锈带”蔓延和中产阶层因为失去工作不满，正如美国候任副总统万斯写作的《乡下人的悲歌》描述的那样，会影响中国的出口，又加剧了中国的就业压力，导致社会情绪的紧张，网络舆情由此爆发频繁，等等。
国内网民的“左”，和西方的“右”，在很多方面其实是一个方向，那就是社会群体和文化心理变得更加保守，人们会回头看，向传统价值观和传统文化历史寻找药方，寻找出路。由此西方出现了显著的排外现象，移民趋势受到阻击，民族主义敌意强烈，开放大门慢慢收缩。中国网络近年来更多出现的革命叙事，对于资本看法的逆转，对于贫富悬殊的不满，也可以从这里找到根源。
站在百年未有之大变局的节点上，从更高的站位，从全球化的视野，能够更好地找到现实问题的根源和答案。
在接下来的时间里，很难指望网络形势会在短时间内改善。这是大环境决定的。但是我们每个人，却可以有意识地做好自我管理。情绪化会带来最坏的后果，与其这样，不如注意调整情绪，认识到今天很多困难，也是个全球化的现象，根源并不一定是在我们这里。
振作起来，努力学习和工作，充实大脑，赚钱养家，这可能是个朴素无华却是最实用的一句话了。值此新年，以此作为新年寄语，我们一起共勉！
燕志华 博士（yandaxia66）
资深媒体人/紫金传媒智库研究员/舆情管理顾问
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