【电商观察】阿里巴巴前人卫哲：不懂95后，企业就没有未来！

本文根据卫哲先生在“中欧新生代创业领袖成长营”第五期第六模块：资本创新与经营之道的演讲整理而成。

我还在阿里工作的时候，公司里有一支赫赫有名的团队，叫作“中供铁军”，这是做地面推广的一支销售团队，从里面走出了滴滴CEO程维、美团COO干嘉伟、大众点评COO吕广渝……可以说是创业公司CXO的黄埔军校。市面上有很多书来解释打造这支队伍的秘诀是什么，但所有的书里都不好意思说到其中的一个核心原因——当时我们只招“苦大仇深”的人。

“苦大仇深”是什么意思？就是小的时候饿过肚子，对于穷有着很清晰的记忆，想要翻身做主人。实际上，苦大仇深就是这个团队当时成功最主要的秘诀，没有这个秘诀，其他因素都不需要谈。在2005~2006年，我们的铁军主力是清一色的85后，毕竟那个时期并不是所有人马上就过上了好日子。

前一阵子我回阿里，问他们还能招到苦大仇深的人吗？他们说“苦大”的找不到，“仇深”的却越来越多。

不懂95后，企业就没有未来

通常来说，每隔10年我们会叫作一代人，但在中国，过去几乎是每隔5年一代，而且每一代的特征非常鲜明。我们经常说，得到下一代的消费者你就赢了，而下一代的主力消费人群就是95后。

95后的这一代人，没有贫穷的记忆。一个人的财富安全感来自哪里？一是自己经历的历史，第二是对未来的信心。城市中95后的孩子倒不见得对自己的工作多有信心，而是未来他所拥有的资产带给他们很强的安全感。可是说，95后的财富安全感是中国有史以来最高的一代，远远高于85后、90后。

现在有一个现象：85后还是存钱的、90后不存钱、95后敢借钱。真正敢于借钱消费的一代人事实上是从95后开始的。所以我把它称作“财富安全感1.0”。

95后的第二个特征叫做“独生子女2.0”。那85后是不是也是独生子女，当然是。但是85后的父母是不是独生子女？基本都不是了。但95后的父母清一色的独生子女。独生子女2.0跟独生子女1.0有什么区别？做互联网的人都知道，任何2.0版本都要比1.0版本猛很多倍。独生子女的特点在1.0身上还不够鲜明，而在2.0身上最大的特点就是：财富安全感很高，心理安全感很低。

我们说中国的85后是PC互联网的原住民，他们的许多消费决策路径是依赖于互联网，许多习惯提前养成。相比之下，95后的特点就是他们是移动互联网的原住民，也是一次85后和95后之间的巨大变化。在我的公司里有一些95后的实习生，他们一来到办公室就告诉我，这是他们第一次用电脑。

对于95后人群来说，互联网的一切就等于手机+平板。当我们再继续询问他们的用户习惯时，发现他们基本连搜索也不用，那是PC互联网时代的东西，而在移动互联网的每个App都是一个垂直搜索。对于95后而言，没有从互联网到移动互联网习惯改变的迁移。

提到新经济，我们首先要考虑的是人口结构的重要变化。现在，如果一家企业提供产品和服务，那么“好玩”要比“好用”重要。在短缺经济的时候，人们追求的是好用、性价比高，但这一点现在已经远远不能满足95后的需求，甚至对其他的消费者群体来说也是一样。

很多案例已经证明了：只有产品本身做的好已经没有用。我是诺基亚的忠实粉丝，诺基亚自己都不明白它们的手机业务为什么会这样，觉得自己很冤枉——其实它的N系列和I系列里面预装了大概几万款游戏和歌曲，都是免费的。许多人在扔掉自己的手机的时候都不知道原来里面还有这么多可以免费听和免费玩的东西，居然还要在苹果手机上花钱下载。地图、音乐和游戏是这家公司花了非常多的钱去做好的功能，更别提它的通讯信号有多好。

而苹果给自己的定位，是“好玩”，而不是“好用”的通讯工具。正如许多人看不懂bilibili上的弹幕，但上面的用户并不追求的高清，只是在追求好玩，这就是95后的消费和使用习惯。

当然了，“好用”还是标配、是基本，本质切不可忘，并不是像现在许多互联网公司所宣称地那样，只要把产品和服务做的好玩就行了。“好玩”意味着传播性强，但没有忠诚度，而好用是基本功。

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