许多成功的销售代表能娴熟地运用“
感觉技巧
”（Feel-Felt-Found，即“感到-曾感到-发现到”这样一个过程）来回应异议。所谓“感觉技巧”，就是当顾客表示异议时，无论属于哪一种理由，你都可以通过如下的步骤来应用这个技巧：
平静地听他们把话说完
要带有浓厚的兴趣去听取顾客异议，令其
感受到重视
。要在语言和行为、表情上给予适时的反应，
鼓励顾客把心中的疑问讲出来
。
要对顾客表示理解（感同身受）
用以下话语来回应：“
我明白你为什么有这种感觉
（Feel）
，我有些顾客最初也是这种感觉
（Felt）
，但是
一旦他们开始使用这种产品
（指出产品的名称）
，他们说会发觉
（Found）
他们非常喜欢这个产品。
”
复述及澄清顾客提出的问题
复述问题表明你在
认真听取
顾客的问题，并澄清自己是否明白顾客想要表达的意思，同时，又避免了对问题马上表示肯定或否定。
听完顾客的问题，销售代表复述，“
您的意思是说这个产品太贵，这就是您不愿意购买该产品的原因吗？
