医生应积极对待
约翰·本德（John Bender）是美国科罗拉多州柯林斯堡的一名医生，也是美国家庭医师学会董事会成员。他表示，在声誉管理计划中，医学界需要采取主动措施，包括积极参与到患者网评以及打分的过程中。
“说实话，我最初并没有理会那些评论。我任凭那些Yelp点评自由发酵。”本德说 。 “然而不幸的是，大多时候，评论的核心内容都不是医疗护理本身，而是由于账单引起的矛盾，而这些保险合同事宜又是医院不可控制的。”
声誉管理不仅仅是对负面评价进行回应，它也会对正面评论产生积极影响。更高的点击率和评分都可以提高这条评论在谷歌搜索中的可见度：如果顾客看到了医疗机构有高于平均分的点评或在当地声誉良好，那么患者就更有可能选择他们的医疗服务。
进一步讲，医疗服务机构应该更多考虑潜在客户，而不是只专注于那些在网上留了差评的病人。Influence Health是一家信誉管理软件服务提供商，其经理纳特·克劳斯（Nate Closser）说： “总的来说，点评网站差评总是因为不愉快的就医体验，而这又恰好留给了我们改进并提升服务空间。”
追踪各大评级网站
LEVO Health首席战略官大卫·威廉姆斯（David Williams）表示，医疗服务提供商可以使用若干策略来控制网络声誉。他建议医疗机构可以在谷歌表格或微软Excel中先创建一个信息中心面板： “你可以用它来追踪网络中提及自己医院或治疗服务的网站以及相关评论。 这并不复杂，但将所有涉及的内容集中在一个文件中，才是至关重要的一步。”
除此之外，威廉姆斯还建议：在线搜索时，医生应该使用他们的姓名、头衔等关键词反复查找。如果你所在的区域有许多名字相似的医生，那么最好在搜索时带上城市名称或医疗项目等其他关键词。
威廉姆斯说，最初的搜索结果将概述你的网络声誉，以及接受过你治疗的患者发表的相关看法。当然，如果你的医师评论资料已过时或信息有误，需要更新，它也会有提示。
关于网络评论内容，威廉姆斯建议将正面与负面的评论分开进行分析。 “如果你有所在医疗机构有社交媒体频道的访问权限，那么你可以将正面的评论发布上去进行分享。”他补充说，“优秀的评论是很难遇到的，如果你还没找到合适的，那可以试着启动一个积极的推荐计划。通过设立医师评论项目，很多问题就可以在公开前得到解决。”
对于负面评价，最重要的一步是要抑制你愤怒的冲动，并转换角色。试着从患者的角度重新来看待评论。威廉姆斯指出，很多时候，这些投诉都集中在与医疗人员的互动、候诊时间以及医生的临床态度等方面。
虽然看起来都是“小事”，但是往往这些“小事”的影响最深远。 对评论的反应速度越快，顾客就越能感觉自己的声音被听到了。此外，在互联网上尝试反驳患者的留言实不可取。试想，如果患者对服务不满意，医疗机构可以通过提升服务来改变这种印象，但这并不意味着评论人没有权利表示不满情绪。
运用新技术
中小型诊所可能有一到两名负责营销和社交媒体的工作人员，而对于拥有一千多个医护人员和多个地点的大型卫生系统来说，就需要一整个团队来处理声誉管理事宜。因为即使有一个团队，也不可能追踪监测到所有评价网站。那么，在这种情况下，就需要寻找合适的工具来帮助医疗机构整合数据并对网络评论做出响应。
Influence Health公司就提供这样的服务，他们将医疗机构的工作人员和地理位置输入云端平台的数据列表中，然后在主要评分站点上主动抓取，并将该信息反馈给客户。此外，该系统还为每个评论给出情绪评级，以便医疗机构客户快速查看评论是负面还是正面，并对其进行优先响应排序。
该公司副总裁加勒特·汤姆森（Garrett Thompson）说：“这项技术可以帮助管理者变得耳聪目明，以便迅速采取行动，也可以让机构了解自己需要做些什么来改善就诊体验。”
现在的医生，特别是年轻医生，很关注自己的评分，也都习惯在脸书（Facebook）和推特（Twitter）上进行自我宣传，并鼓励患者多发表评论。医疗行业正越来越向客户服务方向发展，所以无论医院或是医生，今后都要对网络评分和声誉管理投入更多的精力。
