曝光|“幽灵餐馆”再现“美团”平台 诸位还敢点单吗？

据看看新闻网记者报道，这家名为"有味少年"的餐饮店，在美团外卖平台上公示的执照和餐饮许可，均属于一家近两百公里外的杭州企业。 根据其美团上登记的地址：东兰路288号A36现场查看，根本不存在这个门牌号，所在地物业表示从来没有听说过这家店。

为了弄清这究竟是家什么店，记者上美团点了一份外卖，然后拨通商户电话。对方自称是"有味少年"的杭州客服中心，却说不上古美店的具体地址。而在东兰路258号东兰休闲广场内，记者还发现了多家小餐馆，门前污水横流，气味酸臭，店内提供不出有效的执照和餐饮许可证。然而在饿了么平台上，这些商户却凭着冒用他家的证件，堂而皇之通过了审核。

近年来，餐饮安全、卫生状况、配送服务堪忧，成为网络订餐服务平台的痛点问题。央视曾多次披露曝光美团黑餐馆无证经营、卫生差的痛点问题，记者调查了外卖App上的500多家餐馆后发现，能够看到营业执照的不足100家，80%餐馆的营业执照和卫生许可证一栏均显示在上传中。中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示， 美团（13.19%） 为去年同期投诉占比 5.48% 两倍有余， “饿了么”（7.94%） 为去年同期投诉占比 3.13% 的两倍有余，暴露网络订餐服务平台的合作商户资质门槛以及配送员管理的双面痛点。

据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”， 其中美团投诉占比为13.19%，在榜单中位列第三，成为消费者投诉的热点服务平台。

据悉，美团是2010年3月4日成立的团购网站，有着“吃喝玩乐全都有”的宣传口号。号称为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。然而，越来越多的消费者投诉反馈称美团商家服务问题、订单配送、餐饮安全等问题频出。

王先生在2017年3月17日在美团外卖APP的“王记肉夹馍”订了餐，共46元。订单号: 9320420866951410。

吃到一半时，同事发现鹌鹑蛋里有蟑螂，那一瞬间感到恶心。本来很开心的请同事吃饭，但出现这样的问题是我所不能接受。身体上受到伤害，精神上也不能释怀。

张先生在4月6日晚上10点左右预定酒店房间，预定完房间后发现路程比较麻烦，所以没有选择去。

（图片来源于网络）

于是当时就申请退款，并且在预定的时候并没有说明不可取消，申请退款后客服来电说不能取消，酒店并没有收到我的订单号，怎么确认入住了？

吕小姐称11点37分在美团外卖下单，美团显示预计送达时间12点20分，订单号为15534742039449997。 12点32催单给商家还打了电话说还有5分钟送到.实际上42分才显示商家开始配送。

商家说谎，于是在1点还没有收到商品时候申请退款并且告知商家，商家拒绝了退款并且在原因中撒谎说我们已经收到商品，并且在我向美团方申诉的时候不接听电话。

美团工作人员表示商家联系不上不是美团的责任，作为第三方服务app没有做到任何对事情解决的举动。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”显示，携程、同城网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”后五位，用户投诉比率、平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好；而百度糯米、去哪儿网、美团、饿了么、飞猪入选“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”前五位，用户投诉比率、平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。（文/向日葵）

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。

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