“外卖里加了我的屎，味道怎么样？”深圳外卖小哥这样“气一气”顾客，结果……

近日，微博网友@初见之停滞的阳光 投诉爆料称，一名深圳的配送员找不到路，自己将情况向外卖商家反映，结果配送员被商家向平台投诉。

事情发生后，配送员给买家发来了不堪入目的短信↓

饿了么称，用户反映餐品疑被投放异物一事，查实如下：该配送员承认短信确为其所发，但表示在餐品中投放异物为诈称，就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰，他表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。

饿了么也向该用户致歉，并表示将给予补偿金。

经饿了么官方核实，视频中的外卖小哥是北京的一名饿了么配送员，事情发生在2016年12月初，因在北京CBD午间高峰时段送餐，电梯层层停，外卖小哥担心迟到而嚎啕大哭。事后，其确实有一单配送超时遭到用户投诉。2016年底，这位外卖小哥已辞职返回江西老家。

一件影响恶劣的负面事件对品牌造成的伤害，恐怕用多少戳人心的宣传也弥补不了。除了大派优惠券，如何让用户对外卖商家放心、对外卖小哥放心，任重道远。

此外，也有快递小哥因为担心客户投诉，送外卖的时候在电梯里急哭了↓

生活都不易

大家都多理解别人的难处吧

来源｜南方都市报（nddaily）

编辑整理｜冯仕妍、朱丹

校对｜杨远云