这时上来了一位带着几个孩子的男子。
孩子们一上来就四处奔跑，撒野作怪，而这个男子坐下来，就像没看见一样。
你也终于忍无可忍，对他说：
先生，可否请你管管你的孩子们？
那人抬起眼来看你，仿佛如梦初醒般地轻声说：
是啊，我想我是该管管他们了。
他们的母亲一小时前刚刚过世，我们刚从医院出来。
我手足无措，孩子们大概也一样。
这不是故事，这是《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维的亲身经历。
《七个习惯》卖了近3000万册，史蒂芬也被评为，对美国影响最大的25个人之一。
史蒂芬说，你能想象我当时的感觉吗？
我瞬间怒气全消，非常自责，同情与怜悯之情油然而生：
啊，原来您的夫人刚刚过世？
我感到很抱歉！
我能为您做些什么？
有时候，错的不是世界，错的，是你理解世界的思维模式。
所以，当遇见不愉快的人和事，普通人可能会选择抱怨和不理解。
他们不会随意评判别人，他们会站在对方的角度去思考，他到底为什么这么说？
他到底为什么这么做？
是不是有什么隐情？
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3
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我在微软上班的时候，公司提供午餐和晚餐。
午餐吃饭的人数一般比晚餐要多，毕竟不是人人晚上都要加班，所以做午餐的供应商利润更高。
只不过有时候，午餐做的很糟糕……
怎么办？
派人和他说不要偷工减料，盯着他好好做？
隔一段时间换个大厨？
要求他们更新菜谱？
这些办法，微软都没用。
微软想出了一个制度：
1. 选 2 家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭；
2. 每 3 个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？
4. 如果连续 6 个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应商。
自从这个制度开始实施，那些表示“自己已经做的很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商……
很快就能提供比原来好得多得多的服务。
员工的满意度也大大提升。
这就是顶级优秀的人想出来的办法。
面对这个问题，普通人的思维模式，是要求供应商提高水平，不行我就换掉你。
而顶级优秀的人，他们的思维模式是，引入竞争机制，让竞争代替人工，去监督供应商，提供更好的服务。
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好了，举了这么多例子，
那我们怎么才能成为，或者至少靠近顶级优秀的人呢？
怎么才能像他们一样，四两拨千斤地解决问题呢？
你需要转换自己的思维。
思维转换，就是改变你理解这个世界的方式。
如果我们只想发生较小的变化，那么专注于自己的态度和行为就可以了，比如把杯子倒空。
但如果你想发生实质性的变化，那就需要“思维转换”，可能连杯子都要换掉。
怎么转换？
我给你两个建议。
第一个建议：多读书，多交友，多旅行。
每本书，都是一套“思维模式”。
读的书越多，就会理解越多不同的思维模式，越有助于打开“思维转换”的开关。
建议每年至少读20本书，并做笔记；有志气的人，可以考虑读50本以上。
每个人，也是一套“思维模式”。
认识的人越多，你会越理解自己“思维模式”的局限性。
建议：不要独自吃午饭。只要名单上还有人，一个人吃午饭就是可耻的，你损失了理解别人思维模式的机会。
旅行，也能给你巨大的帮助。
有次我在美国商场买了样东西，标价83美元。我拿了张100美元，和3张1美元，一共103元，递给了售货员。
那个售货员，一脸茫然。她把3美元还给我，说不需要。
然后把商品递给我，说：83；接着一张张钞票数给我，说：93，98，99，100。
我立刻理解了她的思维模式：你给我100元，我连商品带找钱，加在一起还你100元。
我的思维模式是：我给你103元，商品83元，减下来你找我20元。
她居然不理解我的思维模式，我也没用过她的思维模式，但我们各自幸福生活了几十年。
想要打开“思维转换”的开关，你要读万卷书，行万里路，也要阅人无数。
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第二个建议：把自己放进别人的鞋子里。
每次争论，都是特别好的练习“思维转换”的机会。
