这个用脚玩游戏的玩家，对任天堂有些怨念

绝大多数人使用双手玩游戏，但AJ-瑞恩（AJ Ryan）是用脚。瑞恩天生患有关节挛缩症，胳膊和腿部缺乏神经和肌肉，这导致他无法行走和使用双手，或者推着轮椅前行。

瑞恩的脚趾是另外一回事——在适当的条件下，他可以用脚趾熟练操作游戏的控制器。不过当瑞恩在前不久试图参加《喷射战士2》（Splatoon 2）的全球测试时，他发现游戏不支持自定义键位。

与Xbox One和PS4不同，Switch不提供自定义键位选项。在此之前，某些游戏会支持玩家自定义键位，但索尼和微软都将自定义键位作为手柄的一项系统功能，任天堂则没有。

瑞恩的一个朋友说，他可以向任天堂网站上提供的一个邮箱地址写信，反馈他所遇到的问题，因为这家公司“努力提供所有年龄段、所有能力的人都可以享受的产品和服务。”于是瑞恩向任天堂写了一封邮件。

你好！

因为我使用双脚玩游戏，所以在上周参加《喷射战士2》全球测试时遇到了麻烦。我很难按任何一个手柄上的按钮，任天堂Switch也不例外。我在游戏中的发挥非常糟糕，因为我几乎无法开枪。由于不能自定义键位，我不得不伤心地取消了之前的预订。

我在玩《塞尔达传说》新作时，也因为这个原因体验很不好。我几乎无法射箭！作为一个游戏开发者，我相信添加支持自定义键位的功能很容易，这样一来游戏就会让我以及全世界多达3300万身体残疾的玩家能够畅玩。作为AbleGamers机构的一名成员，我愿意为你们提供力所能及的帮助。你们非常重视为玩家提供无障碍的游戏体验，相信你们可以做些事情。谢谢。

——AJ-瑞恩

几天后，瑞恩收到了来自任天堂公司的回复。

你好AJ，

感谢来信。对于你在参加《喷射战士2》全球测试时的失望，我们感到很抱歉。我能理解由于遭遇一种不幸的状况，你无法像许多玩家那样享受游戏，肯定会非常沮丧，我们真心表示同情。

请放心，我们已经将你的意见添加到了我们的记录中，并且会在之后转达给公司其他部门，让他们进行评估和考虑。

敬上。

——任天堂北美分公司

虽然任天堂已经回复了他的邮件，但瑞恩对任天堂客服代表用于描述他的情况的一个词感到不满：“不幸的状况”。

“用‘不幸的状况’来形容一个残疾人太傲慢了，就像是对人格的一种羞辱。”瑞恩说道，“我认识的几乎每个人都无法认同这种说法。就算你是一个初级客服专员，你也应当更注意自己的言语。另外，来自客服代表的同情也不是我所需要的。”

瑞恩需要任天堂采取行动，而不是空谈同情。

这已经不是瑞恩第一次对任天堂感到失望。当年瑞恩兴奋地购买一台Wii和一款《塞尔达传说：黄昏公主》，却发现游戏的Wii版本与GameCube或经典手柄不兼容。Wii不支持自定义键位，更糟的是对瑞恩来说，他根本不可能尝试体感操作。

瑞恩并非想让任天堂为了适应他的需求而修改游戏设计，他只不过希望任天堂能为他提供选择。

“这是任天堂的标准操作程序，他们显然不够关心玩家。”AbleGamers首席运营官史蒂夫·斯伯恩（Steve Spohn）说，“任天堂平台不仅仅是最不方便的，他们还是唯一一家完全无视我们的请求，不愿意对游戏的易上手性做出改进的大型发行商。”

作为一间非营利性的慈善机构，AbleGamers旨在提高游戏行业对残疾玩家的意识，并与游戏公司合作，在游戏中添加更多的辅助选项。

在2014年，这间机构将任天堂发行的《猎天使魔女2》（Bayonetta 2）评选为“AbleGamers年度游戏”，原因是在该作中的一个模式下，玩家极少使用按键就能够通关。据斯伯恩说，《猎天使魔女2》开发商白金工作室“对收到奖项感到兴奋”，那个模式就是为身患残疾的玩家所设计的。

“任天堂拒绝对《猎天使魔女2》获奖发表评价。”斯伯恩说，“这令人沮丧。我们希望与每家公司合作，在不伤害任何创意灵感的前提下，制作让更多玩家能够操作的游戏。”

《猎天使魔女2》（Bayonetta 2）

斯伯恩透露，“绝大部分大型发行商和许多独立工作室”都会向AbleGamers发送游戏开发早期的版本，寻求他们的反馈。AbleGamers通常会建议开发商在游戏中添加支持色盲人士操作的选项，环境音效字幕（很多游戏只展示主要对话的字幕），以及其他可能有用的音频或视频提示。

虽然AbleGamers在绝大多数时候都会与游戏公司签署保密协议，不过据斯伯恩说，他们曾与暴雪合作在《魔兽世界》中加入支持色弱、色盲玩家的模式，以及可以在屏幕上点击移动的选项。AbleGamers还曾为《使命召唤》和《摇滚乐队》的开发提供建议。

遗憾的是到目前为止，任天堂始终对像瑞恩这样的残疾玩家的处境不理不睬，但斯伯恩相信情况将会有所好转。

“很久以前，我们甚至很难跟这些公司的人对话。”他说，“在2009年GDC会议上，我们向许多开发者问了一个问题，‘你是否考虑过身患残疾的玩家？’绝大部分开发者都回答说不，甚至有个开发者嘲笑这问题，然后就走开了。如今绝大部分开发者都会回答是，他们会考虑残疾玩家，努力让更多人玩游戏。在这场持久战中，游戏行业已经发生了可喜的变化。”

不过作为一个玩家，瑞恩的想法更简单：他只想玩自己喜欢的游戏。虽然在《塞尔达传说：荒野之息》中的体验让他沮丧，但他没有放弃。如果任天堂能够多花点时间，在游戏中增加更多辅助选项，那么瑞恩就将能愉快地游玩。

“我有点担心，我可能会错过某些优秀的任天堂游戏。”瑞恩说，“但愿有朝一日，这款主机能让更多情况跟我相似的人玩上游戏。”

本文编译自：vice.com

原文标题：《Nintendo Is Failing Its Disabled Fans》

原作者：Patrick Klepek