曝光台|炮轰周杰伦为“垃圾”的“凡客诚品” 如今问题重重如何救赎？

2016 年 5 月，“凡客诚品”突然又重回大众视野，这次出现并不是因为又产出了什么新产品，而是因为凡客 诚品 的 CEO 陈年在一档访谈节目中再做惊人语：我觉得 100 年后，大家肯定还记得穆旦，周杰伦肯定就是垃圾了。

“周杰伦是垃圾”，这一句就已经触了不少人的逆鳞，尤其是否定了很多 80 、 90 后的记忆。不用看也能猜到陈年一定会被网友的喷死，但小编更关心的是死里逃生的凡客 诚品 现状如何？

2010 年是“凡客体”风靡的时代，“爱网络，爱自由， 爱晚起，爱夜间大排档 ....... 我和你一样，我是凡客”，火爆地铁小巷的凡客体就以那么一股说不清道不明的调调击中无数人的痛点。

一夜爆红的凡客 诚品 ，凭借着人们认同凡客体和凡客体传达出来的价值观而飞速发展。然而， 2011 年，凡客开始盲目的规模扩张导致了凡客出现了 高负债和高库存的局面 。大起之后，是大落。 2013 年之后，凡客口碑飞流直下，忽视 衣服品质、做工差 ， 库存最高时有五千多万件，价值 19 亿 。最具代表性的就是陈年和雷军 “找衬衣”的段子广为人知。陈年在一整层楼的衣架中奔走，只为找寻一件能拿得出手的衬衣，几圈下来，竟然找不到一件令人满意的衬衣。

据国内知名第三方电商投诉平台 ——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号： DSWQ315 ）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“凡客”发货慢、商品质量差的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“凡客诚品”退款迟迟未到账 客服不作为

用户在凡客诚品官方购买衣服，订单号为577800039469。

当时购买时选择货到付款现金支付，收到货后不满意就申请了退货。凡客上面注明，现金付款可以退还现金，结果退货时快递员 却 告知我钱退到凡客诚品账户。两天后钱打到凡客诚品账户，之后我找 人工 客服，申请提现服务，客服说7—14个工作日到账，然而 二十个 多 工作日都还没到账。

案例二：用户投诉 “凡客 诚品 ” 称强制消费 涉嫌欺诈

王先生于 2016 年 12 月 22 日在凡客 诚品 购物，订单号为 70127000075782 。

当时网站上提示充值 100 返 100 ，我一次性充值 800 元，但是充值后不退款的提示很不明显，且这是我网购第一次遇见 充值不退款 。因为商品不理想，退货后充值金额不给提现。充值不退是否违法？凡客 诚品 客服以资金永久有效，可以继续参加活动为由，强制消费者消费，是否涉嫌欺诈 ?

案例三：用户投诉 “凡客诚品“无法按时发货

王先生于3月5日支付272元购买凡客诚品旗下的熊本熊系列T恤，订单号为60134300065959。

凡客诚品在 承诺商品于4月底发货后又无法做到 ，之后不断以各种工艺问题不断推迟发货时间。6月5日，也就是3个月后告诉我商品无法发货，本人实在无法忍受如此玩笑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《凡客深陷供应商"欠债门" 背后折射的重重危机》。（文/向日葵）

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国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。

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