顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况：
一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；
还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。
一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
在顾客不来的原因里，营业员的人为因素要排在第一位，那么究竟是营业员的哪些因素导致了顾客进店以后不买呢？基本如下：
●1.表情难看
●2.话难听
●3.肢体动作让顾客不高兴
●4.慢待或是不尊重顾客
●5.专业程度不够
简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，笔者相信这类低级错误，已经很少有营业员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？
>>>>无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？
1、表情
在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……
2、说话得罪人
这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：
1.看好了再试！
2.你上别人家看看吧！
3.你到底买不买啊！
而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
1）直接否定顾客原有的购买计划
2）批评顾客当前在使用的产品
3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）
4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）
5）这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）
……
3、肢体动作得罪人
人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电专卖店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品~~~
4、现场动作得罪人
顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！
5、甚至是生理因素得罪人
笔者只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……
6、语速问题
很多导购，认为做销售就是嘴巴能说，能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且厌烦。
要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。
说话方式不注意： 说者无心听着有意，可别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。 所以，在说话的之前，先通过顾客的穿衣打扮 和 气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。
7、抬货压人，还是压货抬人？
……
以上所述，都是营业员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。
甚至，顾客走的时候还会说：太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求……
长此以往，营业员真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。销售就这样无意中得罪顾客，把顾客气跑，成为门店业绩的第一杀手！
小生意怕食不怕息，大生意怕息不怕食。——恒基兆业地产集团主席李兆基
随着20世纪90年代赫尔曼·西蒙教授《隐形冠军》一书的出版，人们惊奇地发现，一国经济活力的真正源泉往往并非那些声名显赫的大企业，反是在小市场领域高居本国乃至全球领先地位的中小公司。他们被称为“隐形冠军”。这些隐形冠军甚至常常拥有各自所在市场60%～90%的全球市场份额。
通过多年深入的研究和调查，赫尔曼·西蒙总结了隐形冠军的八大特质：①目标明确。②高度专注。③攥紧客户关系。④成为卓越者的伙伴。⑤创新。⑥跻身顶级竞技场。⑦保护独一无二。⑧强大的企业文化。
上边的内容帮助到你了？那赶紧看看下边的号，他们的内容也能帮助到你的！
营销行业发生了哪些新鲜事儿？营销前线早知道……
大家好，我是创妹，扫码和我做朋友！
顶尖企业，都是在用“品牌思维”做营销！你想学吗？
想和1000名营销高手交流吗？加入营销智汇吧?
全球顶尖的广告长啥样？关注我马上知道！
多方位、全视野、客观地评价、调整营销的对象、方法及趋势。
广告行业发生的新鲜事儿都在这里！
最新营销方法研究与分享，我就干这一件事儿！
就知道你看到这里了
向上划一个一个地去关注
营 销 兵 法
中国营销媒体影响力第一
微信号：lanhaiyingxiao
官方网站：yingxiaobingfa.com
