汇智同心，务实笃行！江苏省消保委召开2024年度投诉分析会｜满意消费长三角

12月26日，2024年度江苏省消保委系统全年投诉分析会在射阳召开，射阳县分管副县长祁勇出席并致辞，省消保委副秘书长居上主持会议，全省系统内投诉业务相关工作人员参会。

会上，各地市消保委代表就典型投诉案例、公益诉讼工作进展以及先进工作经验进行了交流分享，旨在进一步提升消费者权益保护工作效能。

在传统消费领域，商品质量与服务水平依然是投诉高发区，产品质量良莠不齐、售后服务缺失等问题引发消费者广泛不满。同时，新型消费问题成为讨论焦点，针对 “大数据杀熟” 现象，会议深入剖析了其在电商平台、网约车等行业的表现形式，重点讨论了在具体案例情境下 “消费者” 概念的界定以及 “知情权” 的范畴，并就如何借助技术创新与监管强化来破解此类不公平定价模式、捍卫消费者平等交易权进行了深入交流，为后续消费维权工作的推进提供了有益的思路与方向。

省消保委副秘书长居上强调，各地投诉工作成果显著，充分彰显了各地在方法创新上的积极探索与不懈努力。各地不断换思路、找新路，致力于寻找高效化解消费纠纷的良策。在实际成效方面，各地对新型消费领域纠纷的妥善处置与成功化解，有力地促进了新型经济的稳健发展，同时为广大消费者营造了放心、安心、舒心的消费环境。

展望未来，居上副秘书长明确了三项关键要求： 一是 ，着力构建专家智库体系，充分整合专业素养深厚、消费维权实践经验丰富的专家资源，为工作提供坚实的智力支持； 二是 ，以个案纠纷化解为突破口，促进经营服务品质的迭代升级，结合各地域经济发展的独特性，分析类型化消费纠纷成因，达成批量化解投诉、有效降低投诉率的目标，在切实保障消费者权益的基础上，为企业的稳健发展赋能添力； 三是 ，始终坚守工作情怀，勇于直面急事难事，以成为维权领域的行家里手为目标，从细微处着眼、从点滴事做起，用心书写民生大文章。

12月27日上午，全体参会人员赴射阳县消费维权服务站，实地考察消费维权调解室、消费维权法庭，学习当地自主协商+专职调解员调解+消保委组织调解+法律顾问咨询+消费维权法庭裁决的多层次消费纠纷解决机制建设经验，交流探讨消费纠纷源头化解新模式。